Slootz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό.

Έχω κάνει ανάληψη 350 ευρώ πάνω από 1 εβδομάδα πριν. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί αλλά και πάλι δεν θα πάρω τα χρήματα. Τους έχω στείλει πολλά email αλλά κανείς δεν θα μου απαντήσει. Επίσης, δεν μπορώ πια να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Νομίζω ότι ο ιστότοπος του ιστότοπου είναι κάπως φάρσα και δεν θα δω ποτέ τα χρήματά μου. Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους.

Αγαπητέ πυροβολητή,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει άλλες συσκευές για πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και προσπαθήστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

,

Νομίζω ότι έκανα ανάληψη την περασμένη Δευτέρα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε την ίδια μέρα. Κατάφερα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου ολόκληρη την περασμένη εβδομάδα. Η απόσυρσή μου ήταν όλη την ώρα "Σε εκκρεμότητα".

Από χθες, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Ο ιστότοπος μου λέει "μη έγκυρος κωδικός πρόσβασης", αλλά σίγουρα, ξέρω ότι δεν είναι λάθος. Έχω δοκιμάσει επίσης το "Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης", αλλά δεν θα λάβω κανένα email μέσω αυτών. Έχω δοκιμάσει και άλλες συσκευές αλλά το ίδιο πρόβλημα. Η ζωντανή υποστήριξη λέει απλώς "Δοκιμάστε ξανά" και δεν θα κάνει τίποτα άλλο για να με βοηθήσει. Δεν απαντούν ούτε στα email μου ούτε τίποτα.

Αγαπητέ πυροβολητή,

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον προσβάσιμος.

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ; Έχετε λάβει τα κέρδη σας;

Ευχαριστώ.

Γεια σου,

Δεν έχω λάβει τα κέρδη μου, ούτε μπόρεσα να επικοινωνήσω με το Slootz (εκτός από τη ζωντανή συνομιλία, η οποία δεν βοηθάει.)

Ευχαριστώ πολύ, Gunnner, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Slootz Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Gunnner που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Slootz Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να συνδεθεί και τι συνέβη με την απόσυρσή του.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος