Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε εκκρεμή ανάληψη 350 € για πάνω από μια εβδομάδα, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Δεν μπόρεσαν να επικοινωνήσουν με το καζίνο ή να συνδεθούν στον λογαριασμό τους. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε γίνει απρόσιτος και η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Έχω κάνει ανάληψη 350 ευρώ πάνω από 1 εβδομάδα πριν. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί αλλά και πάλι δεν θα πάρω τα χρήματα. Τους έχω στείλει πολλά email αλλά κανείς δεν θα μου απαντήσει. Επίσης, δεν μπορώ πια να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Νομίζω ότι ο ιστότοπος του ιστότοπου είναι κάπως φάρσα και δεν θα δω ποτέ τα χρήματά μου. Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους.
Αγαπητέ πυροβολητή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και προσπαθήστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
,
Νομίζω ότι έκανα ανάληψη την περασμένη Δευτέρα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε την ίδια μέρα. Κατάφερα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου ολόκληρη την περασμένη εβδομάδα. Η απόσυρσή μου ήταν όλη την ώρα "Σε εκκρεμότητα".
Από χθες, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Ο ιστότοπος μου λέει "μη έγκυρος κωδικός πρόσβασης", αλλά σίγουρα, ξέρω ότι δεν είναι λάθος. Έχω δοκιμάσει επίσης το "Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης", αλλά δεν θα λάβω κανένα email μέσω αυτών. Έχω δοκιμάσει και άλλες συσκευές αλλά το ίδιο πρόβλημα. Η ζωντανή υποστήριξη λέει απλώς "Δοκιμάστε ξανά" και δεν θα κάνει τίποτα άλλο για να με βοηθήσει. Δεν απαντούν ούτε στα email μου ούτε τίποτα.
Αγαπητέ πυροβολητή,
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον προσβάσιμος.
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ; Έχετε λάβει τα κέρδη σας;
Ευχαριστώ.
Γεια σου,
Δεν έχω λάβει τα κέρδη μου, ούτε μπόρεσα να επικοινωνήσω με το Slootz (εκτός από τη ζωντανή συνομιλία, η οποία δεν βοηθάει.)
Ευχαριστώ πολύ, Gunnner, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Slootz Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Gunnner που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Slootz Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να συνδεθεί και τι συνέβη με την απόσυρσή του.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
