Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης είχε ανεβάσει ένα έγγραφο για να επιβεβαιώσει την κατάθεσή του, αλλά το αφαίρεσε από τον λογαριασμό πριν μπορέσει να ελεγχθεί. Ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να ανεβάσει το έγγραφο για άλλη μια φορά, αλλά δεν υπήρξε άλλη απάντηση από μέρους του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Κατέθεσα 30 $ χθες και κέρδισα $550
Και προσπάθησα να το αποσύρω
Κάνω ανάληψη δύο φορές εδώ πριν και ανέβασα έγγραφα για την απόδειξη κατάθεσης του ποσού και την ίδια ημερομηνία όπως πριν
Αλλά ξαφνικά αυτή η φορά ακύρωσε την απόσυρσή μου
είπαν, χρειάζομαι αποδεικτικά στοιχεία που κατατέθηκαν 28 $ πριν από λίγες μέρες με την εφαρμογή πληρωμής επίσης.
κατάθεση με apple pay, δεν δείχνει το όνομα της εταιρείας
Επωνυμία εταιρείας όπως "onlinepay kyiv"
επίσης μου ρώτησαν τραπεζικά αντίγραφα
πρέπει να δείξω την ημερομηνία, την ώρα, το ποσό, το όνομά μου
είναι αδύνατο πράγμα
έτσι είπαν ότι δεν μπορώ να επεξεργαστώ την απόσυρσή μου
Αγαπητέ Δεν ήταν λάθος μου,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ανέβασα όλα τα έγγραφά μου
Το καζίνο είπε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή τα τραπεζικά μου αντίγραφα δεν δείχνουν το ποσό, την ημερομηνία, την ώρα, το όνομα
Αυτό δεν κατατέθηκε ούτε τελευταία
πριν λίγες μέρες κατέθεσα με την apple pay
μου ζήτησαν απόδειξη αυτό
δεν έχει νόημα
Ανέβασα τραπεζικά αντίγραφα για την τελευταία κατάθεση
δεν φαίνεται και το όνομά μου
αλλά εκείνο το επεξεργασμένο
συγγνώμη για τα σπασμένα αγγλικά μου
αν πάλι δεν καταλαβαίνετε ακριβώς, ενημερώστε με
Θα ζητήσω από τον κόσμο να το ξαναγράψει
Σας ευχαριστώ πολύ, Itwasntmyfault, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Δεν ήταν λάθος μου,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Skycrown Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Skycrown Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι απαιτείται από τον παίκτη για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας ομάδα CasinoGuru και Itwasntmyfault,
Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση.
Όπως μπορούμε να δούμε, ο παίκτης έχει ήδη ανεβάσει το απαιτούμενο έγγραφο για να επιβεβαιώσει την κατάθεσή του, αλλά το αφαίρεσε από τον λογαριασμό αμέσως μετά.
Δεν ήταν δικό μου λάθος, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να ανεβάσετε την τελευταία κίνηση τραπεζικού λογαριασμού (όπου ήταν ορατή η συναλλαγή) για άλλη μια φορά, ώστε να μπορούμε να το ελέγξουμε και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο SkyCrown
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Η ομάδα του Καζίνο SkyCrown.
Αγαπητέ Δεν ήταν λάθος μου,
Ενημερώστε μας όταν ανεβάσετε το έγγραφο που ζητήσατε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Δεν ήταν λάθος μου,
Δώστε μια ενημέρωση για την κατάσταση. Έχει παρασχεθεί το έγγραφο;
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
