Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για περισσότερους από 3 μήνες. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
The player's verification is delayed for over 3 months. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για περισσότερους από 3 μήνες. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ήθελα να κάνω ανάληψη ενός ποσού 500 AUD το οποίο κέρδισα αφού έβαλα 300 AUD για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Κατά την κατάθεση των χρημάτων πήγε ομαλά, αλλά κατά τη στιγμή της ανάληψης άρχισε να ζητά επαλήθευση. Στην πραγματικότητα, υπέβαλα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά έχουν περάσει πάνω από 3 μήνες από την κατάσταση εκκρεμότητας της επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου χρησιμοποίησα αυτά τα χρήματα που κερδίζω παίζοντας διαφορετικά παιχνίδια. Το θέμα μου είναι γιατί η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ; εάν έχουν μια τόσο αποτελεσματική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Δεν πρέπει να δίνουν ψεύτικες υποσχέσεις εάν δεν μπορούν να τις εκπληρώσουν. Φαίνεται κάτι ψάρι εκεί έξω.
I wanted to withdraw an amount of 500 AUD which I won after putting 300 AUD over certain amount of time. While depositing the money it went smoothly but at the time of withdrawal it started asking verification. In fact, I submitted all the required documents immediately, but it has been over 3 months since verification pending status. Over the time period I used that winning money playing different games. My point is why the verification is taking such a long time? if they have such an efficient customer service team. They should not make false promises if they can't fulfil it. Seems something fishy out there.
Γεια σου anoopaus18,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Skycrown Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Κάνατε κάποια νέα κατάθεση από την έναρξη της επαλήθευσης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello anoopaus18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you make any new deposit since your verification begin?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Η επαλήθευση εκκρεμεί από τις 13 Αυγούστου 2022. Η άδεια οδήγησής μου εγκρίθηκε αμέσως, αλλά η ηλεκτρονική κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού και το ιστορικό συναλλαγών μου (για το ποσό που καταβλήθηκε) εκκρεμούν ακόμη προς έγκριση. Το κινητό μου έχει επίσης επαληθευτεί. Μίλησα στο καζίνο την επόμενη μέρα μετά την υποβολή των εγγράφων μου, δηλαδή στις 14 Αυγούστου 2022. Ναι, κατέθεσα κάποια χρήματα περίπου 2-3 φορές από την αρχή της επαλήθευσης.
Hi Nick,
The verification has been pending since 13th August 2022. My driving licence was approved immediately, but my online bank statement and transaction history (for amount paid) document are still pending to be approved. My mobile has also been verified. I spoke to the casino on the next day after submitting my documents i.e. 14th August 2022. Yes, I deposited some money around 2-3 times since the beginning of verification.
Ευχαριστώ anoopaus18 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you anoopaus18 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ anoopaus18,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Skycrown Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear anoopaus18,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο και anoopaus18,
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε αυτήν την κατάσταση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τη στιγμή της ανάληψης, ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε.
Μετά την ακύρωση της απόσυρσης, ζητήθηκαν από τον παίκτη τα σχετικά έγγραφα για επαλήθευση:
- Φωτογραφία του εγγράφου, που αποδεικνύει την ταυτότητά του.
- Φωτογραφία τραπεζικής κάρτας που κατέθετε.
- Τραπεζικό αντίγραφο.
- Φωτογραφία του εγγράφου που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή του.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έδωσε φωτογραφία τραπεζικής κάρτας και ο λογαριασμός του παρέμεινε μη επαληθευμένος. Επιπλέον, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε τη διεύθυνση e-mail εγγραφής, η οποία είναι υποχρεωτική κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο μας.
Αναφερόμενοι σε όλες τις λεπτομέρειες, πιστεύουμε ότι αυτό το παράπονο θα πρέπει να επισημανθεί ως επιλυμένο, καθώς ο παίκτης ειδοποιήθηκε για τη λίστα των απαιτούμενων εγγράφων και τις αντίστοιχες ενέργειες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο Sky Crown.
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We want to inform you that we checked this situation and came to the conclusion that at the time of withdrawal, the player's account was not verified.
After canceling the withdrawal, the player was asked for the relevant documents for verification:
- Photo of the document, which proves his identity.
- Photo of a bank card that he used to deposit.
- Bank statement.
- Photo of the document that confirms his address.
Unfortunately, the player did not provide a photo of a bank card and his account remained unverified. In addition, the player did not confirm the registration e-mail address, which is mandatory during the withdrawal of funds from our casino.
Referring to all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved, as the player was notified of the list of required documents and the corresponding actions.
Kind regards,
Sky Crown Casino team.
Αγαπητέ anoopaus18,
Αυτός είναι ο Tomas, και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε επιβεβαιώσει τη διεύθυνση email; Έχετε στείλει φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Εάν αυτά τα βήματα δεν έχουν γίνει, πιστεύω ότι σίγουρα θα βοηθήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Παρακαλώ ενημερώστε μας. Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear anoopaus18,
This is Tomas, and I have taken over your complaint. Could you please advise if you have confirmed the email address? Have you sent a photo of the bank card you used for the deposit?
If these steps haven't been done, I believe that it certainly should help to get your account verified.
Please let us know. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Όσον αφορά την επικοινωνία που έγινε μέσω αυτής της πλατφόρμας, έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα με επιτυχή επαλήθευση μέσω email. Περιμένοντας να δω πόσος χρόνος χρειάζεται για να γίνει η επαλήθευση, τότε μπορώ να θεωρήσω ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν προκύψει κάτι άλλο από αυτήν την κατάσταση ξανά.
Hi Tomas,
With respect to the communication happened over this platform, I have submitted the required documents with successful email verification. Waiting on to see, how long does it take to get verification done, then can I consider the case to be resolved.
Thanks for your support. Will get back to you if anything else arises out of this situation again.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο και anoopaus18,
Θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας καλά νέα σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Ο παίκτης έχει ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός του επαληθεύεται.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας! Πιστεύουμε ότι αυτό το παράπονο μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο SkyCrown
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We would like to share good news regarding this case with you.
The player has uploaded all necessary documents for verification and at the moment his account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation! We believe that this complaint can be marked as resolved.
Best Regards,
SkyCrown casino team
Γεια σας Skycrown Casino, σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ anoopaus18,
Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello Skycrown Casino, thank you for providing the information.
Dear anoopaus18,
Could you please that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dear anoopaus18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.