Skycrown Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Ήθελα να κάνω ανάληψη ενός ποσού 500 AUD το οποίο κέρδισα αφού έβαλα 300 AUD για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Κατά την κατάθεση των χρημάτων πήγε ομαλά, αλλά κατά τη στιγμή της ανάληψης άρχισε να ζητά επαλήθευση. Στην πραγματικότητα, υπέβαλα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά έχουν περάσει πάνω από 3 μήνες από την κατάσταση εκκρεμότητας της επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου χρησιμοποίησα αυτά τα χρήματα που κερδίζω παίζοντας διαφορετικά παιχνίδια. Το θέμα μου είναι γιατί η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ; εάν έχουν μια τόσο αποτελεσματική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Δεν πρέπει να δίνουν ψεύτικες υποσχέσεις εάν δεν μπορούν να τις εκπληρώσουν. Φαίνεται κάτι ψάρι εκεί έξω.

Γεια σου anoopaus18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Skycrown Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Κάνατε κάποια νέα κατάθεση από την έναρξη της επαλήθευσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Η επαλήθευση εκκρεμεί από τις 13 Αυγούστου 2022. Η άδεια οδήγησής μου εγκρίθηκε αμέσως, αλλά η ηλεκτρονική κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού και το ιστορικό συναλλαγών μου (για το ποσό που καταβλήθηκε) εκκρεμούν ακόμη προς έγκριση. Το κινητό μου έχει επίσης επαληθευτεί. Μίλησα στο καζίνο την επόμενη μέρα μετά την υποβολή των εγγράφων μου, δηλαδή στις 14 Αυγούστου 2022. Ναι, κατέθεσα κάποια χρήματα περίπου 2-3 φορές από την αρχή της επαλήθευσης.

Ευχαριστώ anoopaus18 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ anoopaus18,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Skycrown Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο και anoopaus18,

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε αυτήν την κατάσταση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τη στιγμή της ανάληψης, ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε.

Μετά την ακύρωση της απόσυρσης, ζητήθηκαν από τον παίκτη τα σχετικά έγγραφα για επαλήθευση:

- Φωτογραφία του εγγράφου, που αποδεικνύει την ταυτότητά του.

- Φωτογραφία τραπεζικής κάρτας που κατέθετε.

- Τραπεζικό αντίγραφο.

- Φωτογραφία του εγγράφου που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή του.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έδωσε φωτογραφία τραπεζικής κάρτας και ο λογαριασμός του παρέμεινε μη επαληθευμένος. Επιπλέον, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε τη διεύθυνση e-mail εγγραφής, η οποία είναι υποχρεωτική κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο μας.

Αναφερόμενοι σε όλες τις λεπτομέρειες, πιστεύουμε ότι αυτό το παράπονο θα πρέπει να επισημανθεί ως επιλυμένο, καθώς ο παίκτης ειδοποιήθηκε για τη λίστα των απαιτούμενων εγγράφων και τις αντίστοιχες ενέργειες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του καζίνο Sky Crown.

Αγαπητέ anoopaus18,

Αυτός είναι ο Tomas, και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε επιβεβαιώσει τη διεύθυνση email; Έχετε στείλει φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;

Εάν αυτά τα βήματα δεν έχουν γίνει, πιστεύω ότι σίγουρα θα βοηθήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Παρακαλώ ενημερώστε μας. Σας ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Όσον αφορά την επικοινωνία που έγινε μέσω αυτής της πλατφόρμας, έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα με επιτυχή επαλήθευση μέσω email. Περιμένοντας να δω πόσος χρόνος χρειάζεται για να γίνει η επαλήθευση, τότε μπορώ να θεωρήσω ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν προκύψει κάτι άλλο από αυτήν την κατάσταση ξανά.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο και anoopaus18,

Θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας καλά νέα σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης έχει ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός του επαληθεύεται.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας! Πιστεύουμε ότι αυτό το παράπονο μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένο.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο SkyCrown

Γεια σας Skycrown Casino, σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ anoopaus18,

Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή anoopaus18,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.