Skycrown Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει πολλά έγγραφα και μου ζητάνε συνεχώς τα ίδια πράγματα που έχω στείλει. Έχω κάνει ΑΚΡΙΒΩΣ αυτό που μου ζητήθηκε, μετά ζητούν κάτι άλλο που τους έχω ήδη δώσει. Είναι τόσο απογοητευτικό

Αγαπητέ Shellyputt217

,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Ποια έγγραφα ζήτησε επανειλημμένα το καζίνο και ποιες ήταν οι απαιτήσεις του;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Shellyputt217,

Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή συγκεκριμένες οδηγίες γραμμένες σε ένα κομμάτι χαρτί που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός (έντονο φως). Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

Έλεγξα τις selfies που μας στείλατε και δυστυχώς καμία από αυτές δεν φαίνεται να είναι αποδεκτή.

Εάν δυσκολεύεστε να τραβήξετε τις selfie μόνοι σας, θα σας ενθαρρύνω να ζητήσετε βοήθεια από φίλους ή συγγενείς για τη λήψη αυτών των φωτογραφιών. Εάν δεν είναι δυνατό, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τρίποδο.

Ελπίζω ότι αυτές οι λύσεις θα λειτουργήσουν για εσάς.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Το μήνυμα του παίκτη:

Γεια σου Tomas,

Μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες έχω λύσει αυτό το θέμα.

Αυτός ο ιστότοπος δεν δέχεται λήψεις κατά την αναγνώριση, πρέπει να γίνεται ζωντανά στην κάμερα. Δεν αναφέρθηκε ποτέ ότι αυτό πρέπει να συμβαίνει, οπότε κάθε φορά που ρωτούσα ποιο θα μπορούσε να είναι το πρόβλημα, οποιαδήποτε αντιμετώπιση προβλημάτων κ.λπ., δεν μου εξηγούσαν ποτέ, οπότε δεν θα ανέβαζα. Όταν εξήγησα τη δυσκολία μου, μόλις έλαβα μια ρομποτική απάντηση σχετικά με τα έγγραφα που χρειάζονταν και μετά από περίπου δώδεκα προσπάθειες που ανέβασα μόνο τυχαία από την κάμερα, τις εικόνες, τα στιγμιότυπα οθόνης ή τη συλλογή μου, η μεταφόρτωσή μου ήταν επιτυχής. Η ομάδα λογαριασμών δεν ήταν χρήσιμη, αλλά τελικά επαληθεύτηκε.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, επιτέλους ολοκληρώθηκε η εξαργύρωση.

Χαιρετισμοί

Μισέλ ****

Αγαπητέ Shellyputt217,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru