Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη λήψη της ανάληψης των 300 $ από το καζίνο, παρά τον χρόνο επεξεργασίας των 3 ημερών του καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ασυνέπειες στην επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τη διάρκεια της μεταφοράς. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και επιβεβαίωσε την επίλυση, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 300 $ στις 20 Οκτωβρίου 2023. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή μου διεκπεραιωνόταν την ίδια ημέρα. Ένα άλλο email στις 20 Οκτωβρίου 2023, επιβεβαίωσε την έγκριση της απόσυρσής μου. Ωστόσο, είχα βιώσει στο παρελθόν σημαντικές καθυστερήσεις στη λήψη κεφαλαίων, που χρειάστηκαν έως και 13 εβδομάδες με συνεχείς δικαιολογίες. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, θα χρειαστούν μόνο 3 εργάσιμες ημέρες, κάτι που δεν έχει συμβεί. Έχουν περάσει 7 ημέρες και ακόμα δεν έχω δει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Την πρώτη μέρα, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας και μου είπαν να κάνω υπομονή, καθώς θα χρειαζόταν 3 εργάσιμες ημέρες. Την τρίτη ημέρα, ένας άλλος εκπρόσωπος υποστήριξης στη συνομιλία με ενημέρωσε ότι μπορεί να χρειαστούν 3 έως 7 ημέρες και αργότερα, ένας διαφορετικός κεντρικός υπολογιστής επέκτεινε το εύρος σε 3 έως 10 ημέρες. Σήμερα, στη συνομιλία μου με έναν οικοδεσπότη, μου ζητήθηκε να παράσχω μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Η απογοήτευσή μου προέρχεται από την έλλειψη επικοινωνίας και την ασυνέπεια στο τέλος του καζίνο. Είναι προφανές ότι τα κεφάλαια δεν έχουν μεταφερθεί σωστά, παρά τις διαβεβαιώσεις τους ότι δεν θα αντιμετωπίσω μελλοντικά προβλήματα με τις μεταφορές. Δείχνουν συνεχείς ανικανότητες με τη μεταφορά κεφαλαίων όχι μόνο με τον εαυτό μου, αλλά πολλοί παίκτες έχουν παραπονεθεί.
Αγαπητέ Bekeahbek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο θεωρεί την τρέχουσα συναλλαγή εγκεκριμένη/ολοκληρωμένη από την πλευρά του;
Καταλαβαίνω καλά ότι εκτός από την καθυστερημένη απόσυρσή σας από τις 6 Μαΐου, υπήρξε άλλη μια ανάληψη που περιμένατε για 13 εβδομάδες;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά
Μόλις έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Αυτή ήταν η πρόσφατη απόσυρση στις 20/10/23.
Έλαβα επίσης ένα email από τις οικονομικές υπηρεσίες σήμερα που προσπάθησαν να εξηγήσουν τη διαδικασία. Προερχόμενος από τραπεζικό επάγγελμα, καταλαβαίνω πώς λειτουργούν οι διαδικασίες και δεν συμβαδίζει με αυτό που εξήγησε το καζίνο.
Η υπόθεση μπορεί τώρα να κλείσει καθώς έχω λάβει τα χρήματα.
Αγαπητέ Bekeahbek,
Χαίρομαι που ακούω ότι πιστώθηκε η κατάθεσή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
