Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δυστυχώς δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.
The player from Australia requested a withdrawal two weeks ago, but unfortunately it wasn't processed yet. The player confirmed the withdrawal was successful.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δυστυχώς δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.
Προσπαθώ να αποσύρω κεφάλαια $6.000 από τις 6 Μαΐου. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του ιστότοπου αναφέρουν τη διαδικασία εντός 72 ωρών, κάτι που δεν ισχύει. Επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά μέσω συνομιλίας και συνεχίζω να λαμβάνω την απάντηση "παρακαλώ να είστε υπομονετικοί, θα λάβετε χρήματα" έχουν περάσει 13 ημέρες και ακόμη δεν υπάρχουν σημάδια χρηματοδότησης. Μπορώ να δω στον λογαριασμό του καζίνο ότι εξακολουθεί να βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Δεν μπορώ να μιλήσω με επόπτη ή οικονομικό τμήμα που προφανώς αποδεσμεύει κεφάλαια. Αυτό γίνεται αστείο. Περιμένουν από τους παίκτες να τηρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν μπορούν καν να τους τηρήσουν.
Ive been trying to withdraw funds $6,000 since the 6th May. The website terms and conditions say process within 72 hours which is not the case. I contact them everyday via chat and keep getting the response " please be patient, you will get funds" it's been 13 days and still no signs of funds. I can see in the casino account it's still sitting as pending. I can't speak to a supervisor or financial dept who apparently release funds. This is becoming a joke. They expect players to abide by terms and condition yet they can't even abide by them.
Αγαπητέ Bekeahbek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους καζίνο ή μια προσφορά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Bekeahbek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with an active casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas
Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από το Καζίνο. Δεν είμαι πρόθυμος να συνεχίσω να παίζω αν συνεχιστούν προβλήματα όπως αυτό. Ναι, έχω περάσει τον έλεγχο ταυτότητας επαλήθευσης. Είχα παίξει το διαφημιστικό μπόνους.
Hi Tomas
This is my first withdrawal with the Casino. Im reluctant to continue playing if issues like this continue. Yes I have passed the verification I.d check. I had played out the promotional bonus.
Τελικά έλαβα μια απάντηση που ήταν αρκετά μπερδεμένη. Δεν υπήρχαν άλλες πληροφορίες εκτός από την απόρριψη, ωστόσο έλαβα ένα ξεχωριστό email που μου ζητούσε να κάνω 3 ξεχωριστές συναλλαγές. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα πρέπει να περιμένω περαιτέρω για να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου καθώς είμαι πίσω στην αναμονή.
I finally received a response which was quite confusing. There was no other information other than declined however I did receive a separate email requesting that I do 3 Separate transactions. This means I will have t wait further for the funds o reach my account as I'm back in que.
Ζητήσατε τα τρία αιτήματα ανάληψης όπως πρότεινε το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Did you request the three withdrawal requests as the casino suggested? Could you please forward the communication you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
Η συναλλαγή ανάληψης είναι τώρα 2. Η μία για 2500 $ 21/5 και η άλλη για 500 $ 23/5. Και οι δύο εγκρίθηκαν αμέσως. Δεν έχω λάβει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό που έχω ορίσει και για τα δύο
The withdrawal transaction is now 2. One for $2500 21/5 and the other for $500 23/5. Both were approved right away . Haven't received funds in my nominated bank account for both
Ο Phil από την υποστήριξη πελατών ήταν καταπληκτικός. Ίσως ο μόνος στο chat που ξέρει τι συμβαίνει. Προφανώς έχει κλιμακώσει το θέμα σε οικονομική υποστήριξη γιατί μου είπαν 72 ώρες ότι θα έχω τα χρήματα και έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα χωρίς κανένα σημάδι.
Phil from customer support has been great to deal with. Probably the only one in chat that knows what's going o n. He has apparently escalated the matter to financial support cause I was told 72 hours I would have the funds and it's been more than a week with no sign of it.
Ευχαριστώ για τις συνεχείς ενημερώσεις.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν σας φτάσουν οι αναλήψεις ή σε περίπτωση που χρειαστεί η παρέμβασή μας. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και θα περιμένω νέα από εσάς.
Thanks for the continuous updates.
Please let me know when the withdrawals reach you or in case our intervention is needed. I'll set the timer for additional 7 days, and I'll await news from you.
Αγαπητέ Bekeahbek,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Bekeahbek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.