Αρχική σελίδαΠαράποναSisal Casino ES - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Sisal Casino ES - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 298

Ποσό: 1.000 €

Sisal Casino ES
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/10/2022 | Μη επιλυμένο : 21/11/2022
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Μερικοί ράτσοι. Σε ζαλίζουν ζητώντας έγγραφα, κάποιοι τα παραδέχονται, πολλοί όχι, τη μια μέρα αξίζει, την άλλη δεν αξίζει. Εν ολίγοις, ένα αστείο, γελάνε με έναν στα μούτρα, και χωρίς καμία λύση. Έγγραφα που γίνονται δεκτά σε άλλους στοιχηματικούς οίκους, για παράδειγμα admiral, grancasinoonline, αυτοί οι κύριοι δεν αξίζουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ raul1966,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Παίζω πολλά χρόνια και δεν έχω νιώσει ποτέ την ανικανότητα που νιώθω τώρα. Όταν όλα πρέπει να διευκολύνουν και να εξηγούν τα χαρτιά που πρέπει να σταλούν εντός της ισχύουσας νομοθεσίας, υπάρχουν εταιρείες που παρέχουν κάθε είδους πληροφορίες, και άλλες όπως η Sisal στην οποία έχω στείλει ήδη 7 selfies (είμαι κανονική, αλλά όχι τόσο άσχημη), γραπτά στάλθηκε με κεφαλαία γράμματα μια εβδομάδα, την επόμενη εβδομάδα το έστειλα λάθος γιατί ήταν με πεζά, την επόμενη εβδομάδα όχι γραπτά σε υπολογιστή, χειρόγραφα, την επόμενη εβδομάδα τίποτα δεν αξίζει αυτό που στείλατε. Η βοήθεια πελατών βοηθά τον πελάτη, όχι κάνοντας όλες τις πιθανές επιτυχίες κάνοντας τις μέρες να περνούν χωρίς να δεις λύση. Δεν αρέσει στον Σιζάλ αυτή η selfie; Τι να κάνω, να το βγάλω κάνοντας ένα handstand; Χθες μια δεσποινίδα, η καημένη πρέπει να είχε ένα κόκκινο πρόσωπο από την αμηχανία, μου είπε ότι το μόνο που έλειπε ήταν ένα τραπεζικό χαρτί, της το έστειλα μετά από 5 λεπτά, μου έδωσε το ok για να λάβω το email και σήμερα μου έστειλαν άλλο ένα email από το sisal ζητώντας μια όγδοη selfie και ένα άλλο χαρτί που είχε ήδη σταλεί πριν από 10 ημέρες. Είναι απελπισμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Απίστευτο, μόλις μου έστειλαν άλλο ένα email, ζητώντας ...... μια ένατη selfie και ένα γράμμα που έχει την ταυτότητα στο κάτω μέρος, και αυτό που σου έστειλα πριν είναι ......... ναι, κάτω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, raul1966, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου raul1966

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και όπως δήλωσε η συνάδελφός μου, Petronela, το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.

Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο δικαιούνται.


Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sisal Casino ES να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Sisal Casino ES

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στην επαλήθευση του παίκτη; Μπορείτε, παρακαλώ, να μας πείτε ποια πρόσθετα έγγραφα χρειάζονται ακόμα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης; Πόσο καιρό θα διαρκέσει η διαδικασία ελέγχου ασφαλείας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ raul1966

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη Γενική Διεύθυνση για τη Ρύθμιση της Αρχής Τυχερών Παιγνίων (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα