Το Simsino Casino κρατά άδικα τα κέρδη μου των 270 ευρώ. Θα συνοψίσω την κατάσταση
Πήρα το μπόνους καλωσορίσματος που περιελάμβανε 100% μπόνους χωρίς στοιχήματα, το οποίο δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ. Έπαιζα με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου όταν κατά λάθος αγόρασα ένα μπόνους (πηγαίνετε σε οποιαδήποτε υποδοχή παιχνιδιού χαλάρωσης και δείτε πόσο εύκολο είναι, χρειάζεται μόνο να μετακινήσετε το δάχτυλό σας προς τα πάνω λίγο και να πατήσετε δύο φορές)
Χωρίς καν να το αφήσω να παίξει, πήγα κατευθείαν για να υποστηρίξω τη συνομιλία, καθώς ήθελα να ξεφύγω από την κατάστασή μου. Στη συνέχεια, με συμβούλεψαν να κάνω μια απόσυρση την οποία αρνήθηκαν να αναφέρω
«Γεια σου Αδάμ,
Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης 279,00 €. Δυστυχώς, έπρεπε να απορρίψουμε το αίτημα ανάληψης λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων, τοποθετώντας στοιχήματα μπόνους πάνω από το όριο με ενεργό μπόνους:
Επομένως, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα κέρδη που δημιουργήθηκαν ακυρώθηκαν. Η αρχική σας κατάθεση έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο των μετρητών σας. Μη διστάσετε να κάνετε ένα νέο αίτημα ανάληψης.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Με εκτιμιση,
Ταμείο πληρωμών"
εκτός από το γεγονός ότι αυτή η αγορά μπόνους δεν με ωφέλησε με κανέναν τρόπο (κόστος 60 ευρώ και πλήρωσε 15) και ήταν τυχαία, οι πραγματικοί όροι και προϋποθέσεις που αναρτήθηκαν στον ιστότοπο αναφέρουν τα εξής
« 1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους."
Ζητώ από το καζίνο να κάνει το σωστό και να μου πληρώσει τα κέρδη μου. Εάν θέλουν να απαγορεύσουν εντελώς τη χρήση αγορών μπόνους με ενεργό μπόνους, αυτό θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στους όρους τους.
Είμαι εδώ για να δώσω οποιαδήποτε πληροφορία μου ζητηθεί, ευχαριστώ
Simsino Casino is unjustly holding my winnings of 270 eur. I’ll summarize the situation at hand
I got the welcome bonus that included 100% no wager bonus which never got used. I was playing with my real money balance when I accidentally bought a bonus (go to any relax gaming slot and see how easy it is you need only move your finger up a tiny bit and double press)
Without even letting it play through I went straight to support chat as I wanted to be clear of my situation. I was then advised to make a withdrawal which was denied citing
"Hello Adam,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €279.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a breach of our Terms & Conditions by placing bonus bets over the limit with an active bonus:
Therefore, your withdrawal request has been declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance. Feel free to make a new withdrawal request.
Should you require any further assistance do not hesitate to contact our Customer Support team.
Sincerely,
Payments Cashier"
asides from the fact that this bonus buy did not benefit me in any way (cost 60 eur and payed 15) and was accidental, the actual terms and conditions posted on the website state the following
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money."
I request the casino do the right thing and pay me my winnings. If they want to ban the use of bonus buys with an active bonus altogether it should be reflected in their terms.
I am here to provide any information asked from me thank you
Αυτόματη μετάφραση: