Αρχική σελίδαΠαράποναSimsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης μπόνους.

Simsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 57

Ποσό: 820 €

Simsinos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 05/04/2024 | Μη επιλυμένο : 16/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους στο Simsino και ισχυρίστηκε ότι έπαιξε με πραγματικά χρήματα πρώτα, αφήνοντας το μπόνους ανέγγιχτο. Ωστόσο, αφού προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη τους, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι παραβίασαν τους κανόνες παίζοντας απαγορευμένα παιχνίδια με κεφάλαια μπόνους. Ο παίκτης το αμφισβήτησε αυτό, καθώς δεν είχε χρησιμοποιήσει το μπόνους, το οποίο επιβεβαιώθηκε όταν το αχρησιμοποίητο μπόνους αφαιρέθηκε από την απόσυρσή του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Χρησιμοποίησα ένα μπόνους 100% στο Simsino με κατάθεση 30€. Στον λογαριασμό μου φάνηκαν τα εξής: 30€ πραγματικά χρήματα, 30€ χρήματα μπόνους, σύνολο 60€. Υπήρχε μια γραμμή προόδου για τον τζίρο του μπόνους. Μετά από μερικές περιστροφές (γύρω στα 10€ τζίρος), έλεγξα τη γραμμή προόδου του μπόνους και ανακάλυψα ότι η γραμμή προόδου ήταν ακόμα στο 0%. Επομένως, συνειδητοποίησα ότι έπαιζα πρώτα με τα πραγματικά μου χρήματα. Για να είμαι απολύτως σίγουρος, ρώτησα ξανά στο chat. Με διαβεβαίωσαν ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα. Έβαλα τα χρήματά μου στα 37,47 €, επομένως εξακολουθούσα να χρησιμοποιώ τα πραγματικά μου χρήματα. Μετά από αυτό, είχα αρκετές νίκες, με πραγματικά χρήματα. Η γραμμή προόδου των χρημάτων μπόνους ήταν ακόμα στο 0%.


Όταν το υπόλοιπό μου ήταν στα 913,8€ έκανα ανάληψη 850€.

Τότε, ο λογαριασμός μου είχε μείνει 33,80€. Έτσι, το ποσό μπόνους των 30 € ακυρώθηκε από την ανάληψη μου.

Υπολογισμός:

913,8€ - 850€ - 30€ Μπόνους = 33,80€


Πήρα στοίχημα το υπόλοιπο ποσό των 33,8 € στο καζίνο.


Η απόσυρσή μου τότε απορρίφθηκε επειδή προφανώς έπαιζα απαγορευμένα παιχνίδια ("Reactoonz" και "The Dog House") με τα χρήματα του μπόνους. Αλλά δεν έπαιξα ποτέ με τα χρήματα του μπόνους. Αυτό φαίνεται και από το γεγονός ότι ολόκληρο το μπόνους των 30 € αφαιρέθηκε από την ανάληψη μου. Έτσι, δεν μπορεί να συμβαίνει ότι έπαιξα με τα χρήματα του μπόνους.

Το ποσό των 30€ που κατέθεσα πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό μου. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα απώλεια 850€ - 30€ = 820€


Ενημέρωσα την ομάδα υποστήριξης του Simsino για τα πάντα μέσω email και από τότε περιμένω μάταια μια απάντηση.


Επισυνάπτονται τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης:

  • Attachment1.png = Ελάχιστο υπόλοιπο λογαριασμού 37,47€
  • Attachment2.png = Υπόλοιπο πριν και μετά την ανάληψη
  • Attachment3.pdf = Συνομιλία μέσω email


Παρακαλώ εξετάστε την υπόθεση. Είμαι ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lowlanney,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν έχετε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
  • Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλλα,


Ευχαριστώ για την απάντηση. Θα ήταν πολύ καλύτερα να λάβετε απλώς ένα μήνυμα για αποκλεισμένα παιχνίδια 🙁


  • Δεν με προειδοποίησε το λογισμικό όταν άνοιξα τα περιορισμένα παιχνίδια
  • Δεν ήταν το πρώτο μου μπόνους που εξαργύρωσα στο Simsino


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ lowlanney για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Ευχαριστώ.

Επιπλέον, δεν μου δίνεται η επιστροφή μετρητών. Κάθε Παρασκευή στο Simsino υπάρχει επιστροφή μετρητών. Δεν μου πιστώθηκε καμία επιστροφή μετρητών επειδή το καζίνο είπε ότι είχα κερδίσει. Ωστόσο, τα κέρδη μου ακυρώθηκαν (820 €, εξ ου και αυτό το παράπονο). Αφού ζήτησα πολλές φορές στο chat, η επιστροφή μετρητών δεν έχει πιστωθεί ακόμα σε εμένα. Ο λόγος: Είχα κερδίσει και τα κέρδη μου είναι υψηλότερα από τις καταθέσεις μου. Αλλά δεν είχα ούτε μία ανάληψη κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, μόνο καταθέσεις.


τις καλύτερες ευχές


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lowlanney,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Petronela, δεν πιστεύουμε ότι η ακύρωση των κερδών μόνο και μόνο επειδή ο παίκτης έπαιξε ένα παιχνίδι που δεν απενεργοποιήθηκε αυτόματα από το σύστημα όταν έπαιζε με μπόνους είναι μια δίκαιη πρακτική. το καζίνο έχει πράγματι μια λίστα με περιορισμένα παιχνίδια που αναφέρονται στους όρους μπόνους του, ωστόσο, κατά την άποψή μου, αναφέρεται όταν παίζετε με κεφάλαια μπόνους, όχι με πραγματικά χρήματα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Simsino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Simsino Casino,

Κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους περιγράφουν μια λίστα με περιορισμένα παιχνίδια. Ωστόσο, ο παίκτης χρησιμοποίησε τα κεφάλαιά του με πραγματικά χρήματα, όχι τα κεφάλαια μπόνους, για να παίξει τους κουλοχέρηδες, όπως υποδεικνύεται στον κανόνα:

2.7.6. Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε αυτήν τη λίστα και να χάσουμε τυχόν κέρδη εάν στοιχηματιστούν χρήματα μπόνους σε αυτά τα παιχνίδια.

Θα μπορούσατε να δώσετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί το σύστημά σας επέτρεψε στον παίκτη να έχει πρόσβαση σε παιχνίδια που θα έπρεπε να είχαν περιοριστεί από το παιχνίδι μπόνους; Επιπλέον, αναζητώ μια εξήγηση για την κατάπτωση του υπολοίπου του παίκτη, δεδομένου ότι τα κεφάλαια μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκαν εκείνη τη στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ.

Δεν νομίζω να απαντά ο Σίμσινο. Η υποστήριξη δεν είναι συνεργατική. Οι ερωτήσεις αγνοούνται ή υπάρχει μια τυπική απάντηση που δεν ταιριάζει καν στην πραγματική ερώτηση. Ευχαριστώ για την προσπάθεια όμως. Θα δούμε αν το καζίνο θα ανταποκριθεί.


Θα δημοσιεύσω το παράπονό μου σε άλλες πλατφόρμες εάν το Simsino δεν ανταποκριθεί.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lowlanney,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake μέσω complaints@gamingcommission.ca και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα