Αρχική σελίδαΠαράποναSimsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους.
Simsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 67
Ποσό:
1.029 €
Simsinos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
01/03/2024
|
Μη επιλυμένο : 19/04/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had used a no-wagering requirement bonus at Simsino Casino and had won. After the player requested a withdrawal, the casino accused them of bonus abuse and cancelled the withdrawal. The player insisted that no prohibited games had been played. After we collected the necessary information, we reached out to Simsino Casino for their side of the story. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Given the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved', which could negatively affect the casino's rating. We advised the player to contact the Kahnawake Gaming Authority for further assistance.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους απαίτησης χωρίς στοιχήματα στο Simsino Casino και είχε κερδίσει. Αφού ο παίκτης ζήτησε απόσυρση, το καζίνο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους και ακύρωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχαν παιχτεί απαγορευμένα παιχνίδια. Αφού συγκεντρώσαμε τις απαραίτητες πληροφορίες, απευθυνθήκαμε στο Simsino Casino για την πλευρά της ιστορίας τους. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Δεδομένης της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού στο Simsino και κέρδισα στο παιχνίδι "Coins" (Hacksaw Gaming).
Αφού έκανα αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα email από το καζίνο που με κατηγορούσε για κατάχρηση μπόνους.
Δες εδώ:
Ωστόσο, δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι, καθώς είχα ελέγξει εκ των προτέρων τους όρους του μπόνους και δεν έχω διαπράξει καμία «κατάχρηση μπόνους», όπως με κατηγόρησε το καζίνο.
Σε κάθε περίπτωση, το καζίνο δυστυχώς ακύρωσε το αίτημα ανάληψης μου, το οποίο θεωρώ πολύ άδικο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας,
Τις καλύτερες ευχές,
Ρούμπεν
(Player from Germany)
Hello,
I used the no wagering requirement welcome bonus at Simsino and won on the game "Coins" (Hacksaw Gaming).
After I made a withdrawal request, I received an email from the casino accusing me of bonus abuse.
See here:
However, I didn't play any prohibited games, as I had checked the bonus conditions beforehand, and I haven't committed any "bonus abuse", as the casino has accused me of.
In any case, the casino has unfortunately canceled my withdrawal request, which I find very unfair.
Thank you in advance for your help,
Best regards,
Ruben
(Spieler aus Deutschland)
Hallo,
Ich habe bei Simsino den Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen benutzt und mit dem Spiel "Coins" (Hacksaw Gaming) gewonnen.
Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bekam ich eine Email vom Casino, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.
Siehe hier:
Ich habe aber kein verbotetens Spiel gespielt, da ich die Bonusbedingungen vorher überprüft habe und habe kein "Bonusmissbrauch", wie das Casino es mir vorwirft begangen habe.
Auf jeden Fall hat das Casino leider meinen Auszahlungsantrag storniert, was ich sehr unfair finde.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος απαίτησης μη στοιχηματισμού στο Simsino. Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Μπορείτε να προσδιορίσετε τους ακριβείς όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με το μπόνους καλωσορίσματος που χρησιμοποιήσατε, ιδίως όσον αφορά τα επιλέξιμα παιχνίδια και τυχόν πιθανούς περιορισμούς;
Έχετε τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους που ελέγξατε πριν παίξετε το "Coins" της Hacksaw Gaming;
Έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν παρόμοια ζητήματα ή παρεξηγήσεις με μπόνους ή αναλήψεις στο Simsino ή πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να την προωθήσετε petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας επιτρέψει να αποκτήσουμε μια ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Rubeng93,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issue you encountered while using the no-wagering requirement welcome bonus at Simsino. To assist you further, could you please provide additional information regarding the following points:
Can you specify the exact terms and conditions associated with the welcome bonus you utilized, particularly regarding eligible games and any potential restrictions?
Do you have any documentation or screenshots of the bonus terms and conditions that you reviewed prior to playing "Coins" by Hacksaw Gaming?
Have you previously experienced any similar issues or misunderstandings with bonuses or withdrawals at Simsino, or is this an isolated incident?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or documentation related to this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru. This will enable us to gain a comprehensive understanding of the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Μόλις εγγράφηκα στο Simsino και έπαιξα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά, επομένως αυτή είναι μια μεμονωμένη περίπτωση.
Σχετικά με τους κανόνες: Το μέγιστο στοίχημα με χρήματα μπόνους είναι 4 ευρώ και το παιχνίδι Coins δεν ήταν στη λίστα με τα "περιορισμένα παιχνίδια με χρήματα μπόνους". Έχω συμμορφωθεί με αυτούς τους κανόνες και θα σας στείλω τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ρούμπεν
Hello Petronela,
I just registered with Simsino and played in this casino for the first time, so this is an isolated case.
Regarding the rules: Maximum bet with bonus money is 4 euros and the game Coins was not on the list of "restricted games with bonus money". I have adhered to these rules and will send you the documents and screenshots by email.
Kind regards
Reuben
Hallo Petronela,
ich habe mich neu bei Simsino angemeldet und das erste mal in diesem Casino gespielt, ist also in diesem Fall ein Einzelfall.
Bezüglich den Regeln: Maximaler Einsatz mit Bonusgeld ist 4 Euro und das Spiel Coins stand auch nicht auf der Liste der "eingeschränkten Spiele mit Bonusgeld". An diese Regeln habe ich mich gehalten und ich schicke Ihnen per Mail die Unterlagen bzw. Screenshots.
Ευχαριστώ πολύ, Rubeng93, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Rubeng93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Simsino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Rubeng93,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Simsino Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Rubeng93,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.