Αρχική σελίδαΠαράποναSimsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους.

Simsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 67

Ποσό: 1.029 €

Simsinos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 01/03/2024 | Μη επιλυμένο : 19/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους απαίτησης χωρίς στοιχήματα στο Simsino Casino και είχε κερδίσει. Αφού ο παίκτης ζήτησε απόσυρση, το καζίνο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους και ακύρωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχαν παιχτεί απαγορευμένα παιχνίδια. Αφού συγκεντρώσαμε τις απαραίτητες πληροφορίες, απευθυνθήκαμε στο Simsino Casino για την πλευρά της ιστορίας τους. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Δεδομένης της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

(Παίκτης από τη Γερμανία)


Γειά σου,


Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού στο Simsino και κέρδισα στο παιχνίδι "Coins" (Hacksaw Gaming).

Αφού έκανα αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα email από το καζίνο που με κατηγορούσε για κατάχρηση μπόνους.


Δες εδώ:


Ωστόσο, δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι, καθώς είχα ελέγξει εκ των προτέρων τους όρους του μπόνους και δεν έχω διαπράξει καμία «κατάχρηση μπόνους», όπως με κατηγόρησε το καζίνο.


Σε κάθε περίπτωση, το καζίνο δυστυχώς ακύρωσε το αίτημα ανάληψης μου, το οποίο θεωρώ πολύ άδικο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας,


Τις καλύτερες ευχές,

Ρούμπεν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rubeng93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος απαίτησης μη στοιχηματισμού στο Simsino. Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

  • Μπορείτε να προσδιορίσετε τους ακριβείς όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με το μπόνους καλωσορίσματος που χρησιμοποιήσατε, ιδίως όσον αφορά τα επιλέξιμα παιχνίδια και τυχόν πιθανούς περιορισμούς;
  • Έχετε τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους που ελέγξατε πριν παίξετε το "Coins" της Hacksaw Gaming;
  • Έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν παρόμοια ζητήματα ή παρεξηγήσεις με μπόνους ή αναλήψεις στο Simsino ή πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να την προωθήσετε petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας επιτρέψει να αποκτήσουμε μια ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα




Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,


Μόλις εγγράφηκα στο Simsino και έπαιξα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά, επομένως αυτή είναι μια μεμονωμένη περίπτωση.


Σχετικά με τους κανόνες: Το μέγιστο στοίχημα με χρήματα μπόνους είναι 4 ευρώ και το παιχνίδι Coins δεν ήταν στη λίστα με τα "περιορισμένα παιχνίδια με χρήματα μπόνους". Έχω συμμορφωθεί με αυτούς τους κανόνες και θα σας στείλω τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.


Θερμούς χαιρετισμούς

Ρούμπεν


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Rubeng93, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Rubeng93,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Simsino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Rubeng93,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα