Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόκτηση του έπαθλου του τουρνουά. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσαν ότι η πληρωμή είχε χαθεί λόγω εσωτερικού σφάλματος. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη και δήλωσε ότι ο παίκτης θα λάβει το έπαθλό του πολύ σύντομα. Λίγες στιγμές αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το έπαθλο είχε παραληφθεί και το ζήτημα είχε επιλυθεί.
Έχετε δικαίωμα να κερδίσετε 500€ σε χρηματικό έπαθλο τοποθετώντας πρώτος στο τουρνουά. Ωστόσο, έχουν περάσει 12 μέρες από τότε που τελείωσε το τουρνουά και ακόμα δεν έχω λάβει το έπαθλό μου.
Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μαζί σας, αλλά είναι ένα μόνο σημείο που βρίσκεται υπό διερεύνηση. Βοήθησέ με
Αγαπητέ leon0618,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σας έχουν ενημερώσει τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Το τουρνουά διοργανώθηκε από το ίδιο το καζίνο ή από τον πάροχο του παιχνιδιού; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η αιτία της καθυστέρησης είναι άγνωστη. Στην πλευρά του καζίνο είπαν ότι θα ειδοποιηθούν μέσω email για την πρόοδο μετά από αυτό, με ένα μόνο σημείο έρευνας. Αλλά δεν έχει φτάσει ακόμα κανένα email.
Το τουρνουά διεξήχθη από καζίνο.
θελω τα χρηματα μου πισω
Ευχαριστώ πολύ, leon0618, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου leon0618,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Simsino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Simsino Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του έπαθλου του τουρνουά του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου leon0618,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και με ενημέρωσαν ότι η πληρωμή χάθηκε λόγω εσωτερικού σφάλματος. Δήλωσαν επίσης ότι θα λάβετε το βραβείο πολύ σύντομα και ζήτησαν να μεταφέρω την πιο ειλικρινή τους συγγνώμη.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν λάβετε το βραβείο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Μόλις τσέκαρα και προστέθηκαν 500€. Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ leon0618,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
