Αρχική σελίδαΠαράποναSimsinos Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Simsinos Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 37

Ποσό: 450 €

Simsinos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 09/07/2024 | Μη επιλυμένο : 11/07/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ στο Σιμσινός και χρησιμοποίησε 100% μπόνους χωρίς στοίχημα. Αφού έφτασε το υπόλοιπο των 550 € και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, ζήτησε ανάληψη 450 €, αναμένοντας να καταπέσει το μπόνους των 100 €. Παρά τις πολλαπλές επιβεβαιώσεις ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και ότι η ανάληψη ήταν δυνατή, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό του μειώθηκε στα 100 €. Έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της επανειλημμένης έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο σε προηγούμενες περιπτώσεις. Αυτό επηρεάζει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έκανα κατάθεση 100€ στον Σιμσινό. Ο ιστότοπος προσφέρει ένα μπόνους 100% χωρίς στοίχημα για την πρώτη κατάθεση, το οποίο χρησιμοποίησα. Αφού έπαιξα για λίγο, το υπόλοιπό μου ήταν γύρω στα 550€. Το ενεργό μπόνους δεν λειτουργούσε και ήταν σταθερά στα 0 € / 100 € (0,00%). Αυτό τεκμηριώθηκε επίσης στον λογαριασμό μου με συνολικό υπόλοιπο 571,89 €, υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 471,89 € και υπόλοιπο μπόνους 100,00 €. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη και η ζωντανή υποστήριξη μου είπε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 450 € επειδή το μπόνους των 100 € ήταν ακόμα ενεργό και θα καταπέσει κατά την ανάληψη. Έτσι, διεκπεραίωσα ανάληψη 450€. Στις 3 Ιουλίου 2024, ζήτησα ανάληψη 450 € και, όπως ήταν αναμενόμενο, το μπόνους των 100 € καταπέσει. Αφού μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με έγγραφα και ταυτότητες, συμμορφώθηκα. Αυτό επιβεβαιώθηκε ως επιτυχές και έγινε αποδεκτό αργότερα στη ζωντανή υποστήριξη στις 5 Ιουλίου 2024. Επίσης, έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι όλα τα έγγραφα επαληθεύτηκαν με επιτυχία. Ρώτησα ρητά ξανά στις 6 Ιουλίου 2024 και επιβεβαίωσαν ότι όλα επαληθεύτηκαν και ότι το οικονομικό τμήμα μπορούσε να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ξαφνικά, στις 6 Ιουλίου 2024, η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου είχαν απομείνει μόνο 100 €, χωρίς καθόλου ενεργό μπόνους. Όταν ρώτησα σε ζωντανή υποστήριξη, μου είπαν ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, γεγονός που προκάλεσε την ακύρωση. Όμως οι δηλώσεις τους άρχισαν να αντικρούονται.


1. Πρώτον, είπαν ότι το μπόνους δεν μπορούσε να στοιχηματιστεί καθόλου, κάτι που συνέβη επειδή η απαίτηση στοιχηματισμού δεν προχωρούσε και ήταν ουσιαστικά ατελείωτη.

2. Μετά μου είπαν ότι η ανάληψη ήταν δυνατή και μόνο το μπόνους των 100€ θα καταπέσει, αλλά τα 450€ ήταν αναληφθέντα.

3. Μετά από αυτό, τόσο η ζωντανή υποστήριξη όσο και το email επιβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι δεν υπήρχε τίποτα εμπόδιο στην απόσυρση.

4. Ξαφνικά ακυρώθηκε η ανάληψη και από τα συνολικά 571,89€ έμειναν μόνο 100€ στον λογαριασμό.


Νιώθω ελαφρώς εξαπατημένη, καθώς δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋπόθεση.

Έχω συνολικά 9 στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν την περίπτωσή μου. (Όλα επισυνάπτονται στο email)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ myrulez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Simsinos Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο με την κατάσταση; Η υποστήριξη του καζίνο έχει προσφέρει κάποια λύση στο πρόβλημα;
  • Μη διστάσετε να υποβάλετε τα στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας εδώ, καθώς δεν συμπεριλήφθηκαν όλα τα αρχεία στην πρώτη σας ανάρτηση.
  • Εάν έχετε μεταγραφές συνομιλίας, μπορείτε επίσης να τις στείλετε στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αντιμετώπισα το Casino με αυτό, ποτέ δεν φτάνεις πουθενά με ζωντανή υποστήριξη και παίρνεις πάντα τις ίδιες απαντήσεις. Σου έστειλα όλα τα στιγμιότυπα με email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ myrulez,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Simsinos Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Προς το παρόν συνιστούμε να μείνετε μακριά από το Simsinos Casino.

Θα σας συνιστούσα να ολοκληρώσετε πρώτα τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο, που περιγράφεται στο https://simsinos.com/en/terms-and-conditions σημείο 10

Εάν δεν πετύχετε, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τον πόρο μας για το θέμα https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα