Αρχική σελίδαΠαράποναSimsinos Casino - Ακύρωση των κερδών του παίκτη μετά τη χρήση ενός μπόνους.

Simsinos Casino - Ακύρωση των κερδών του παίκτη μετά τη χρήση ενός μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 26

Ποσό: 270 €

Simsinos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 03/05/2024 | Μη επιλυμένο : 06/06/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους χωρίς στοίχημα στο Simsino και κέρδισε κέρδη από τα οποία απέσυρε μια μερίδα. Αφού έκανε άλλη μια κατάθεση χωρίς μπόνους και κέρδισε, οι περαιτέρω αναλήψεις της ακυρώθηκαν. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι έπαιξε μόνο ένα περιορισμένο παιχνίδι στο τέλος και υπέστη απώλειες. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο απέτυχε να παράσχει σχετικές πληροφορίες. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας.

Έκανα μια κατάθεση στο Simsino με ένα μπόνους 100% ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ και στη συνέχεια κέρδισα κέρδη από τα οποία έβγαλα ένα μέρος.


Μετά, έκανα άλλη μια κατάθεση χωρίς μπόνους και κέρδισα άλλες.

Έχω ζητήσει επίσης δύο επιπλέον αναλήψεις.


Ωστόσο, και οι τρεις αναλήψεις ακυρώθηκαν με τη δήλωση ότι δεν έπρεπε να παίξω το Gates of Olympus 1000 με μπόνους.


Αλλά μετά το μπόνους χωρίς στοίχημα, κατέθεσα ΞΑΝΑ χωρίς μπόνους και όμως αυτά τα κέρδη ακυρώθηκαν επίσης.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Εσκιμιέ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Simsino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγορεί ότι παίζετε ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ το μπόνους ήταν ενεργό;
  • Έχετε ενεργοποιήσει και παίξει μόνο ένα μπόνους κατά τη διάρκεια του συμβάντος;
  • Αφού προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη μέρους των κερδών σας, έχετε μειώσει το υπόλοιπο που αφήσατε στον λογαριασμό σας πριν κάνετε μια κατάθεση;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


- Ναι, έπαιξα το Gates of Olympus 100 που ήταν απαγορευμένο σύμφωνα με το καζίνο.

Έπαιξα αυτό το παιχνίδι μόνο στο τέλος και είχα μόνο ήττες.

- Έπαιξα μόνο με ένα μπόνους

- το υπόλοιπο μειώθηκε ελαφρώς πριν από την επόμενη κατάθεσή μου και στη συνέχεια αυξήθηκε ξανά με την κατάθεσή μου


Θα ήθελα να περιγράψω τη διαδικασία με περισσότερες λεπτομέρειες, καθώς φαίνεται λίγο περίπλοκη:


Κατέθεσα 20€ με 100% μπόνους χωρίς στοιχήματα και κέρδισα περίπου 600€.

Μετά από αυτό, έβγαλα 150€ και άφησα τα υπόλοιπα στον λογαριασμό μου και έχασα πάλι σχεδόν τα πάντα.

Μετά κατέθεσα 20€ και έβγαλα περισσότερα κέρδη και έβγαλα 70€ και 50€.

Αλλά τώρα όλα τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί. Ακόμα και αυτά που έφτιαξα με τα 20€ (χωρίς μπόνους).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Eskimee, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Eskimee,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητή ομάδα του Simsino Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι ακριβές μπόνους χρησιμοποίησε ο παίκτης, ποιοι είναι οι συγκεκριμένοι κανόνες αυτού του μπόνους, πού μπορούμε να τους βρούμε και γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Ήμουν σε επαφή με το καζίνο, αλλά δεν μου έχει δοθεί κάτι σχετικό σχετικά με το θέμα. Τώρα περιμένω τις ζητούμενες πληροφορίες/λεπτομέρειες. Ωστόσο, εάν το καζίνο δεν μου παράσχει τις σχετικές πληροφορίες που ζήτησα, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Το καζίνο ενημερώθηκε για το ίδιο.

Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Εσκιμιέ,

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake - KGC) και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ ή τη διαδικασία καταγγελίας γενικά ΕΔΩ . Εναλλακτικά, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να υποβάλετε ένα παράπονο στην ADR ( EADR ).

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή ή την ADR, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα