Silverplay Casino - Το όριο απώλειας που ζητήθηκε από τον παίκτη δεν έχει εφαρμοστεί.

Γεια σας έχω παράπονο για το silverplay casino .. Ανοίγω τον λογαριασμό μου εδώ και αρχίζω να παίζω και κέρδισα 31832$ και ζητάω ανάληψη και επίσης τους ζητώ να βάλουν όριο απώλειας στον λογαριασμό μου αλλά μετά από 2 ημέρες με ρωτούν ότι το rollover μου δεν έχει ολοκληρωθεί οπότε πρέπει να τους ζητήσω να αφαιρέσουν το όριο μου, έτσι μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 24 ώρες πριν αφαιρέσουν το όριο μου, οπότε περιμένω 24 ώρες και αφαιρούν το όριο μου και ολοκληρώνω το rollover μου.. Ζητώ ξανά απόσυρση και τους ζητώ να βάλω ξανά το όριο απώλειας χθες στις 18 Αυγούστου. Τους ζητάω να μου αφαιρέσουν το όριο ο τύπος είπε το ίδιο πράγμα πρέπει να περιμένω 24 ώρες αλλά αμέσως αλλάζω γνώμη και του ζητώ να μην αφαιρέσει το όριο μου και να το αφήσει όπως είναι .. έτσι είπε οκκκ αλλά σήμερα πήγα ξανά για ζωντανή συνομιλία του ζητάω να αφαιρέσει το όριο μου.. Σκέφτηκα ότι θα μου πει το ίδιο να περιμένω 24 ώρες οπότε θα σκεφτώ 24 ώρες πριν τελικά αφαιρέσω όριο αλλά αυτός ο Ρώμης το όριο αμέσως καθώς ξέρουν ότι κέρδισα πολλά χρήματα και καθυστερούν τη διαδικασία απόσυρσής μου Λ.. οπότε δεν περίμενε σήμερα και αφαιρούσε το όριο μου και τελικά χάνω όλα τα κέρδη μου, καθώς έχω το στιγμιότυπο οθόνης όλου του ιστορικού συνομιλιών εκεί και τους ρωτάω για πρώτη φορά ο Live πράκτορας μου είπε να περιμένω 24 ώρες. είναι υποχρεωτικό αλλά τον ρωτάω ξανά στις 18 και αλλάζω γνώμη αμέσως να μην αφαιρέσω το όριο απώλειάς μου σήμερα πρέπει να μου δώσει άλλες 24 ώρες για να το ξανασκεφτώ αλλά μου αφαιρεί το όριο αμέσως γιατί δεν θέλουν να πληρώσουν και θέλουν για να χάσω χρησιμοποιούν το εργαλείο υπεύθυνου τζόγου σύμφωνα με τα δικά τους οφέλη και καθυστερούν τη διαδικασία απόσυρσης, οπότε παίξτε ελάτε να παίξετε και να χάσετε όλα τα κέρδη

Οπότε ρωτάω τον ζωντανό πράκτορα πώς γίνεται να αφαιρέσει το όριο είπε τον ρωτάω αύριο αλλά του είπα ότι αλλάζω γνώμη αμέσως και σου είπα μην αφαιρείς το όριο και μου είπε εντάξει και μετά του ζητάω να μου στείλει ιστορικό συνομιλίας ..αρνήθηκε να μου στείλει ιστορικό συνομιλίας .. Του είπα αν λες ότι δεν άλλαξα γνώμη και σου ζητήσω να το αφήσεις μην το αφαιρέσεις.. μετά στείλε μου ιστορικό συνομιλίας είπε όχι δεν στέλνουμε ιστορικό συνομιλιών που δείχνει ότι έχει άδικο από την πλευρά του και μετά από τόσα λογομαχία μου ζητάει να στείλω email στην ομάδα υποστήριξης που είχα ήδη κάνει, αλλά μετά ξαναπήγα να συνομιλήσω και ζήτησα από τον συνάδελφό του να μου στείλει ιστορικό συνομιλίας και είναι δικαίωμά μου να ρωτήστε και πάρτε το και μετά άρχισε επίσης να υπερασπίζεται τον συνάδελφό του, αλλά του είπα ότι δεν χρειάζεται να μιλήσω για αυτό, απλώς στείλτε μου το ιστορικό .. έτσι τελικά έστειλε ιστορικό συνομιλίας και του δείχνω ότι αρνούμαι εντελώς αφού του ζήτησα να αφαιρέστε το όριο μου είπα αμέσως μην αφαιρέσετε το όριο μου αγοράστε σήμερα αφαίρεσε το όριο μου, ώστε να καταλήξω να χάσω τα χρήματα σήμερα δεν περίμενε σήμερα για 24 ώρες όπως μου είπε ο συνάδελφός του πριν αφαιρέσω το όριο μου στις 16 Αυγούστου για πρώτη φορά είναι υποχρεωτικό να περιμένω 24 ώρες πριν καταφέρουν να αφαιρέσουν το όριο .. και τώρα αυτός ο τύπος δεν περίμενε και με έκανε να χαλαρώσω

Λοιπόν, παρακαλώ γκουρού του καζίνο, χρειάζομαι βοήθεια για να επιλύσω αυτό το θέμα, έχω όλο το στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη ότι μπορώ να σας στείλω όποτε θέλετε

Οπότε, παρακαλώ βοηθήστε με και ζητήστε τους να ξαναγεμίσουν τον λογαριασμό μου για να μπορώ να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων

Ευχαριστώ

Θα περιμένω την απάντησή σας

Αγαπητέ sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε ζητήσει όριο απώλειας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Εν τω μεταξύ, κατανοήστε ότι κάθε είδους όρια δεν είναι υποχρεωτικά για τα καζίνο και εάν οι παίκτες αλλάξουν γνώμη πολλές φορές κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να γίνει διάκριση για τα ιδρύματα τυχερών παιχνιδιών ώστε να αναγνωρίσουν ένα πραγματικό αίτημα.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστούμε, sunnykuk81, για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε.

Καταλαβαίνω καλά ότι στις 18 Αυγούστου (4:37 π.μ.) ζητήσατε να αφαιρέσετε τα όρια απώλειας αλλά αμέσως αλλάξατε γνώμη και τα κρατήσατε; Πότε αφαιρέθηκαν;

Ναι, στις 18 τους ζητώ να αφαιρέσουν το όριο, αλλά αμέσως αλλάζω γνώμη να μην αφαιρέσει το όριο μου, αλλά θα πάω ξανά στις 19, οπότε του ζητώ ξανά να αφαιρέσει το όριο μου, οπότε αντί να μου δώσει 24 ώρες για να σκεφτώ ότι έχει αφαιρέσει Το όριο μου αμέσως και αυτό με κάνει να χάσω το υπόλοιπό μου των 31800$ ..και μετά πήγα σε ζωντανή συνομιλία και του είπα ότι αφαιρούσε το όριο μου και δεν έδωσε 24 ώρες για να σκεφτώ .. άρχισε να με λέει ψέματα.. μου είπε ότι στις 18 δεν αλλάζω ποτέ γνώμη αφού του ζήτησα να μου στείλει το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας μου εάν αποδέχομαι την κατάργηση του ορίου μου .. είπε ότι δεν πρόκειται να σου στείλω ιστορικό συνομιλίας γιατί ήξερε ότι έκανε λάθος αλλά εγώ έχω στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού .. οπότε του είπα ότι έχω στιγμιότυπο οθόνης αλλά χρειάζομαι πλήρες ιστορικό συνομιλίας με αγνόησε και μου είπε ότι δεν πρόκειται να μου στείλει ιστορικό συνομιλίας.. Του είπα ότι έχω άλλο λογαριασμό σε καζίνο ποτέ δεν είπε όχι ... πάντα στέλνουν και είναι δικαίωμα μου να σε ρωτήσω .. αλλά δεν έστειλε ποτέ .. έτσι πήγα ξανά στο chat και ρώτησα το κολέγιό του.. επίσης δεν έστελνε μ ε τότε πρέπει να τους πω ότι δεν υπάρχει πρόβλημα και ο δικηγόρος μου θα ρωτήσει το καζίνο σας θα το στείλετε και ξέρω πώς να το πάρω .. μετά τελικά μου έστειλε το πλήρες ιστορικό της συνομιλίας .. και έχω πλήρες ιστορικό όταν τους είπαν ξεκάθαρα δεν θα μου στείλουν ιστορικό συνομιλίας... Μπορώ να σου στείλω και αυτό και το όνομα του ζωντανού πράκτορα ήταν Ρόμπι... είναι πολύ αγενής τύπος και δεν μιλάς σωστά.. αν θέλεις μπορώ να σου στείλω όλα τα ιστορία

Ευχαριστώ, ενημερώστε με

Ευχαριστώ, sunnykuk81, για τη διευκρίνιση. Στείλτε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας.

Γεια σου πετρονέλα σου στέλνω όλο το στιγμιότυπο οθόνης στο email σου, παρακαλώ ελέγξτε

Ευχαριστώ πολύ, sunnykuk81, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ petronela για τη βοήθειά σου και θα περιμένω τον Matej να με βοηθήσει εδώ για να πάρω τα χρήματά μου πίσω

Γεια σου sunnykuk81,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό συνομιλίας σας στο matej@casino.guru ;

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό συνομιλιών στο τέλος σας;

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια σου matej καθώς μπορείς να δεις ότι το silver play casino ppl δεν απαντά .. wat θα ήταν το επόμενο βήμα για μένα .. καθώς βλέπω ότι παρατείνεις το χρονόμετρο αλλά δεν νομίζω ότι θα έρθουν να λύσουν αυτό το θέμα .. οπότε ας Ξέρω αν μπορώ να υποβάλω παράπονα σε ανώτερες αρχές για αυτούς ή στο τμήμα αδειοδότησης εκεί και μπορώ να εμπλέξω το στρώμα μου εάν πιστεύετε ότι θα λειτουργούσε επίσης

Ευχαριστώ

Ενημέρωσέ με

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο Guru και sunnykuk81,

Διεξάγαμε ενδελεχή έρευνα για αυτή την υπόθεση:

Όπως δήλωσε ο παίκτης, επικοινώνησε μαζί μας (χρησιμοποιώντας τη ζωντανή συνομιλία) σε πολλές περιπτώσεις (από τις 18 έως τις 20 Αυγούστου 2022) είτε για να θέσουμε είτε να αφαιρέσουμε όρια.

18 Αυγούστου 2022 – Αίτημα για καθορισμό ορίων, το αίτημα ικανοποιήθηκε

19 Αυγούστου 2022 – Ο παίκτης ζήτησε αφαίρεση ορίου, το οποίο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έπρεπε να περιμένει 24 ώρες.

20 Αυγούστου 2022 - Το αίτημα για την αφαίρεση ορίου του παίκτη ξανά, το οποίο εγκρίθηκε

Κατά τη διάρκεια αυτών των 3 ημερών όλα τα αιτήματα από τον παίκτη αντιμετωπίστηκαν σωστά και εντός των καθορισμένων χρονικών πλαισίων από την πλευρά μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα καζίνο Silverplay

Όχι, λένε ψέματα καθώς σας στέλνω όλο το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας... wen στις 19 τους ζητώ να αφαιρέσουν το όριο που μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 24 ώρες, αλλά αμέσως είπα το εντάξει μην αφαιρέσετε το όριο αφήστε το οπότε θα επιστρέψω στις 20 τους ζητώ να αφαιρέσουν το όριο, αφαιρούν το όριο μου αμέσως καθώς δεν συμφωνήθηκα στις 19 να αφαιρέσω το όριο .. οπότε πρέπει να μου έδωσαν 24 ώρες για να το ξανασκεφτώ.. όπως έχω κάνει τόσοι πολλοί λογαριασμοί σε άλλα καζίνο .. λειτουργεί πάντα έτσι 24 ώρες θα ξεκινήσει ο παίκτης συμφωνεί να αφαιρέσει το όριο. για να αφαιρέσετε το όριο

Αγαπητέ Silverplay Casino Team και sunnykuk81.

Υπάρχουν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου για να βοηθήσουν τους παίκτες να ελέγξουν τις απώλειές τους. Ωστόσο, δεν υπάρχει υποχρεωτική απαίτηση για το πώς πρέπει να λειτουργούν ή ποια από αυτά θα πρέπει να διαθέτουν τα καζίνο.

Ωστόσο, έως ότου ο παίκτης παραδεχτεί ότι έχει εθισμό στον τζόγο, είναι υπεύθυνος για τις ενέργειές του, και επομένως, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για τις απώλειες ακόμα κι αν ο πράκτορας της ζωντανής υποστήριξης κάνει λάθος.

Επειδή το sunnykuk81 έχει πολλά παράπονα για το ίδιο θέμα σε περισσότερα καζίνο, μια καταγγελία όπως αυτή μοιάζει περισσότερο με εικασίες παρά με πραγματική ανάγκη.

Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να είμαστε στο πλευρό του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Δεν συμφωνώ μαζί σου matej σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ ενημερώστε με ποιο θα ήταν το επόμενο βήμα για εμένα να παραπονεθώ εναντίον αυτού του καζίνο

Ενημερώστε με λοιπόν

Ευχαριστώ θα περιμένω την απάντησή σας

Γεια σου matej, ακόμα περιμένω, παρακαλώ, ενημερώστε με ποιο θα είναι το επόμενο βήμα.. Θέλω να πάω παρακάτω και να παραπονεθώ εκεί καζίνο .. θα ήταν το email για εκεί το τμήμα αδειοδότησης καθώς έχω μιλήσει με τον δικηγόρο μου και είπε ότι μπορεί να επικοινωνήσει τμήμα αδειοδότησης και προχωρήστε πιο πέρα από εδώ

Οπότε, παρακαλώ ενημερώστε με ότι θα περιμένω, καθώς υπάρχει σφάλμα ζωντανού πράκτορα και δεν φταίω εδώ και είπατε το ίδιο πράγμα... θα έπαιρνα ζημιά εδώ ... ή ρωτήστε το καζίνο αν θέλουν να διαπραγματευτούν μεταξύ τους ...

Ενημερώστε με αν είναι δυνατόν επίσης, ευχαριστώ

Θα περιμένω την απάντησή σας

Γεια σου sunnykuk81.

Μπορείτε να γράψετε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com

Το email θα πρέπει να περιέχει:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

όνομα και επίθετο

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

Όνομα καζίνο + URL + άδεια (Αρ. άδειας 8048/JAZ)

τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)

περιγραφή της καταγγελίας

3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (εάν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.

Λόγω των όσων έγραψα παραπάνω, απορρίπτουμε την καταγγελία σας. Ωστόσο, ενημερώστε με όταν απαντήσει η ρυθμιστική αρχή και θα ενημερώσουμε την καταγγελία.

Σίγουρος

Γεια σου sunnykuk81.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο;

Ναι το έκανε .. μου απαντούν μια φορά και αφού δεν απαντούν καθόλου .. καθώς συνεχίζω να τους στέλνω email και τους ρωτάω τι συμβαίνει αλλά δεν απαντούν μπορείς να μου πεις τι θα ήταν το επόμενο βήμα .. θέλω να πάει αυτό το θέμα στις ανώτερες αρχές τώρα καθώς δεν απαντούν

Για να είμαι ειλικρινής, το να τους στέλνετε συχνά email είναι αντιπαραγωγικό. Χρειάζεται λίγος χρόνος (συνήθως τουλάχιστον ένας μήνας) έως ότου η ρυθμιστική αρχή διερευνήσει το ζήτημα. Θα επικοινωνήσουν με το καζίνο, θα ζητήσουν λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας και, στη συνέχεια, θα αξιολογήσουν όλα τα στοιχεία από το καζίνο. Μετά από αυτό, μπορεί να σας ζητήσουν κάποιες λεπτομέρειες ή απλώς να γράψουν την απόφαση. Ξέρω ότι ένας μήνας (μήνες) είναι πολύς, αλλά το καζίνο δεν μπορεί να αγνοήσει τη ρυθμιστική αρχή και η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής είναι δεσμευτική για το καζίνο.

Ωχ εντάξει ευχαριστώ για τις πληροφορίες που μου απαντούν σήμερα με ρωτούν και τους προωθώ το email τώρα το περιμένω

Ευχαριστώ

Θα σας ενημερώσω ανάλογα

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Κλείνω αυτήν την καταγγελία τώρα ως ανεπίλυτη με καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Όταν αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή, ανοίξτε ξανά την καταγγελία και θα κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως.