Ο παίκτης από τη Γερμανία ρωτά για την προσβασιμότητα του ιστότοπου του καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου ,
ξαφνικά δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στο καζίνο. Για συντήρηση. Εκεί λέει ότι θα επιστρέψουν στις 31 Οκτωβρίου 2021. Δεν είναι σωστό;
τι είναι αυτό?
Αγαπητή Susanne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο με το γερμανικό VPN (Virtual Private Network) και δεν αντιμετώπισα τις ίδιες δυσκολίες.
Εφόσον υποβάλατε αυτήν την καταγγελία μόνο πριν από 3 ώρες, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το πρόβλημα παραμένει; Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Αυτό το ζήτημα μπορεί να προκαλείται από την αναπαραγωγή σε μια συσκευή, τη μη σωστή αποσύνδεση και την έναρξη μιας άλλης περιόδου λειτουργίας σε διαφορετική συσκευή. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό σας ή εάν ολόκληρος ο ιστότοπος φαίνεται να είναι εκτός σύνδεσης;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Έχω ζητήσει απόσυρση αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη"
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη μήνυμα επαλήθευσης, ούτε έχω λάβει όταν μου ζητηθεί. Πάντα παρηγορούμαι.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Σούζαν. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο μερικές ημέρες να ελέγξει τα προσωπικά σας έγγραφα και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Παρασκευή την επόμενη εβδομάδα, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σου Susanne,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Susanne, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru