Αρχική σελίδαΠαράποναSilverplay Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώνεται συνεχώς.

Silverplay Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώνεται συνεχώς.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.000 €

Silverplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/04/2024 | Επιλύθηκε : 25/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με μια απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε επανειλημμένα αναβάλει τη διαδικασία ανάληψης, είχε αποτύχει να απαντήσει στα email του και είχε ακυρώσει τις προσπάθειες ανάληψης του χωρίς να δώσει σαφή αιτία. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Το καζίνο είχε αρχικά ισχυριστεί ότι είχε διεκπεραιώσει την ανάληψη, αλλά ο παίκτης δεν έλαβε τα χρήματα. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο είχε παραδεχτεί ότι πλήρωσε εν μέρει την ανάληψη λόγω εικαζόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων τους. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο είχε επαναφέρει το κομμένο υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη και είχε τη δυνατότητα να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή των κερδών του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Δεν θα δεχτούν την απόσυρσή μου, απλώς με καθυστερούν στη συνομιλία, δεν απαντούν στα email μου και ακυρώνουν την απόσυρσή μου χωρίς καμία εξήγηση. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν για επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Vrossi166,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Το καταλαβαίνω, αλλά ζήτησα την απόσυρση την Παρασκευή και χθες την ακύρωσαν χωρίς λόγο και δεν μου έδωσαν καμία εξήγηση γιατί την ακύρωσαν. Όταν μίλησα μέσω του εσωτερικού chat μου είπαν ότι αντιστοιχεί σε άλλο τμήμα και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου με email αναφέροντας την υπόθεση, αλλά δεν μου λένε τίποτα και με καθυστερούν ξανά και ξανά.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

απορρίφθηκε, αλλά χωρίς κανένα λόγο ή εξήγηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Μου λένε ότι έγινε η πληρωμή, αλλά δεν λαμβάνω τίποτα, έχουν περάσει 14 μέρες από την Παρασκευή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βρόση166,

  • Λάβατε απόδειξη συναλλαγής από το καζίνο;

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Όχι, όταν τους ζητάω να μου το στείλουν με email, με καθυστερούν, τους μιλάω μέσω του chat και μου λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου με email, ότι αυτό αντιστοιχεί σε άλλο τμήμα, αλλά ποτέ δεν επικοινωνούν μαζί μου. ούτε μου στέλνουν κανένα δικαιολογητικό, Λένε μόνο ότι το μελετά άλλο τμήμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Μου ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο με την ημερομηνία από την οποία ενέκριναν την ανάληψη, υποθέτω ότι είδαν ότι δεν τους εξαπατώ και τους το έστειλα και δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Vrossi166 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Vrossi166,


Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Silverplay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου το εξηγήσετε αυτό. Γιατί δεν μου το δικαιολογείς με κανέναν τρόπο; Όταν ζητάω αποδείξεις, σταματούν να μου απαντούν

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Dominika,


Η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 25 Απριλίου 2024. Τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Silverplay

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Μου ζήτησες τραπεζικό αντίγραφο, σου το έστειλα για να το δεις και δεν έχεις απαντήσει, μπορείς να δικαιολογήσεις το έμβασμα με κάποιο έγγραφο; Ας φανεί το έμβασμα των 4000€ που με έκανες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Silverplay Casino , σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες, μπορείτε να μου στείλετε στοιχεία μέσω email; ( dominika.l@casino.guru )

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Dominika,


Η απόσυρση του παίκτη έχει πληρωθεί εν μέρει αφού η αρμόδια ομάδα εντόπισε παραβίαση των Γενικών Όρων & Προϋποθέσεων (3.18 και 8.8). Στον παίκτη επιστράφηκε το ποσό που είχε καταθέσει και έλαβε ειδοποίηση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης μπορεί να δει το μήνυμα εκεί.


Για αναφορά: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Οι ενέργειές μας ήταν σύμφωνες με την πολιτική μας και ο πελάτης θα έπρεπε να έχει ήδη λάβει τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Silverplay

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αθέτηση? Μη συμμόρφωση, όταν έρθει η σειρά σας να πληρώσετε, αναζητάτε οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην το κάνετε, αλλά ναι, για να κάνετε την κατάθεση αμέσως μόλις την αποδεχτείτε και την παραλάβετε, σε καμία στιγμή δεν υπήρξε καμία μη συμμόρφωση με το μέρος μου, απλά είχα μια ανάληψη, την οποία πρώτα με ακυρώσατε χωρίς λόγο και μετά μου πληρώσατε ένα μέρος που σύμφωνα με εσάς δεν ήταν το εισόδημά σας, αφού η ανάληψη που μου εγκρίσατε ήταν για το ποσό των 4000€, όχι 750 €, μου έχεις πάρει περισσότερα από 3000 €, τα οποία σύμφωνα με την αίτησή σου, μου τα έχεις πληρώσει, αλλά δεν ισχύει αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αυτοί οι όροι δεν έχουν νόημα, έπαιζα, ψυχαγωγικά, είχα μια νίκη, πήγα να την αποσύρω και την κατασχέσατε, γιατί σας άρεσε, χωρίς καμία δικαιολογία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.


Αγαπητέ Silverplay Casino , θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε κάποια στοιχεία; Εάν είναι πιο βολικό για εσάς, μπορείτε να το στείλετε μέσω email. ( dominika.l@casino.guru )

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Και παρεμπιπτόντως να εξηγήσουν και γιατί στη σελίδα και στην εξυπηρέτηση πελατών αναφέρουν ότι η ανάληψη είναι 4.000€ και μετά να πληρώσουν ότι ποσό θέλουν. Συνημμένες φωτογραφίες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Dominika,


Μετά από προσεκτικό έλεγχο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το κομμένο υπόλοιπο εξαργυρώθηκε με επιτυχία και προστέθηκε στο πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη που είναι διαθέσιμο κατά την κρίση του. Μπορεί να συνδεθεί και να αποσύρει το ποσό στον τραπεζικό του λογαριασμό.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Silverplay

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.


Αγαπητέ Vrossi166 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι αλήθεια και ότι μπορείτε τώρα να κάνετε ανάληψη του ποσού;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Είναι αλήθεια, έχω ζητήσει ξανά την απόσυρση, αλλά ακόμα περιμένει έγκριση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Vrossi166 , σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις εγκριθεί το αίτημα ανάληψης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, μόλις εγκριθεί και εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου θα σας ενημερώσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Τα χρήματα είναι ήδη στον λογαριασμό μου, όλα είναι σωστά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Βρόση166 ,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα