Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση. Το καζίνο συνεχίζει να αναβάλλει τη διαδικασία, δεν απαντά σε email και ακυρώνει τις προσπάθειες ανάληψης χρημάτων παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης.
Δεν θα δεχτούν την απόσυρσή μου, απλώς με καθυστερούν στη συνομιλία, δεν απαντούν στα email μου και ακυρώνουν την απόσυρσή μου χωρίς καμία εξήγηση. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν για επαλήθευση λογαριασμού.
Αγαπητέ Vrossi166,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το καταλαβαίνω, αλλά ζήτησα την απόσυρση την Παρασκευή και χθες την ακύρωσαν χωρίς λόγο και δεν μου έδωσαν καμία εξήγηση γιατί την ακύρωσαν. Όταν μίλησα μέσω του εσωτερικού chat μου είπαν ότι αντιστοιχεί σε άλλο τμήμα και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου με email αναφέροντας την υπόθεση, αλλά δεν μου λένε τίποτα και με καθυστερούν ξανά και ξανά.
Μου λένε ότι έγινε η πληρωμή, αλλά δεν λαμβάνω τίποτα, έχουν περάσει 14 μέρες από την Παρασκευή
Γεια σου Βρόση166,
Ευχαριστώ.
Όχι, όταν τους ζητάω να μου το στείλουν με email, με καθυστερούν, τους μιλάω μέσω του chat και μου λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου με email, ότι αυτό αντιστοιχεί σε άλλο τμήμα, αλλά ποτέ δεν επικοινωνούν μαζί μου. ούτε μου στέλνουν κανένα δικαιολογητικό, Λένε μόνο ότι το μελετά άλλο τμήμα.
Μου ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο με την ημερομηνία από την οποία ενέκριναν την ανάληψη, υποθέτω ότι είδαν ότι δεν τους εξαπατώ και τους το έστειλα και δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς.
Ευχαριστώ πολύ Vrossi166 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Vrossi166,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Silverplay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου το εξηγήσετε αυτό. Γιατί δεν μου το δικαιολογείς με κανέναν τρόπο; Όταν ζητάω αποδείξεις, σταματούν να μου απαντούν
Αγαπητή Dominika,
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 25 Απριλίου 2024. Τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Silverplay
Μου ζήτησες τραπεζικό αντίγραφο, σου το έστειλα για να το δεις και δεν έχεις απαντήσει, μπορείς να δικαιολογήσεις το έμβασμα με κάποιο έγγραφο; Ας φανεί το έμβασμα των 4000€ που με έκανες
Αγαπητέ Silverplay Casino , σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες, μπορείτε να μου στείλετε στοιχεία μέσω email; ( dominika.l@casino.guru )
Αγαπητή Dominika,
Η απόσυρση του παίκτη έχει πληρωθεί εν μέρει αφού η αρμόδια ομάδα εντόπισε παραβίαση των Γενικών Όρων & Προϋποθέσεων (3.18 και 8.8). Στον παίκτη επιστράφηκε το ποσό που είχε καταθέσει και έλαβε ειδοποίηση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης μπορεί να δει το μήνυμα εκεί.
Για αναφορά: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions
Οι ενέργειές μας ήταν σύμφωνες με την πολιτική μας και ο πελάτης θα έπρεπε να έχει ήδη λάβει τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Silverplay
Αθέτηση? Μη συμμόρφωση, όταν έρθει η σειρά σας να πληρώσετε, αναζητάτε οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην το κάνετε, αλλά ναι, για να κάνετε την κατάθεση αμέσως μόλις την αποδεχτείτε και την παραλάβετε, σε καμία στιγμή δεν υπήρξε καμία μη συμμόρφωση με το μέρος μου, απλά είχα μια ανάληψη, την οποία πρώτα με ακυρώσατε χωρίς λόγο και μετά μου πληρώσατε ένα μέρος που σύμφωνα με εσάς δεν ήταν το εισόδημά σας, αφού η ανάληψη που μου εγκρίσατε ήταν για το ποσό των 4000€, όχι 750 €, μου έχεις πάρει περισσότερα από 3000 €, τα οποία σύμφωνα με την αίτησή σου, μου τα έχεις πληρώσει, αλλά δεν ισχύει αυτό.