Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Καζίνο Silver Oak, όπου περίμενε τρεις διαφορετικές αναλήψεις για 1,5 μήνα. Παρά το γεγονός ότι έλαβε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωναν ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η παίκτρια είχε μικτά κεφάλαια, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθιστώντας δύο από τα αιτήματά της για ανάληψη άκυρα. Ωστόσο, μία ανάληψη 60 $ κρίθηκε έγκυρη. Το καζίνο είχε ζητήσει από την παίκτρια να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επεξεργασία της απόσυρσης, με τα οποία είχε συμμορφωθεί. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει τότε πρόσθετες πληροφορίες για τις διαδικασίες KYC. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτό το τελευταίο αίτημα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω έλλειψης ανταπόκρισης. Παρά την περαιτέρω επικοινωνία και τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο παίκτης τελικά εγκατέλειψε και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.
