Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετωπίζει περιορισμούς λογαριασμού αφού πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη ανάληψη και έφτασε τα 200 χιλιάδες τζίρο. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης της διεύθυνσης, το καζίνο συνεχίζει να ελέγχει με μη αυτόματο τρόπο τα έγγραφα για σχεδόν 10 ημέρες, αφήνοντας τον παίκτη να μην έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του ή στο στοίχημά του.
Γεια, αφού έπαιξα στο καζίνο Shuffle για ~15 ημέρες και έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη, σε ένα σημείο, πιθανώς μετά από 200 χιλιάδες τζίρο, ο λογαριασμός μου απενεργοποιείται για στοιχήματα και ανάληψη. Έχω κάνει κατάθεση 3000 USD και το υπόλοιπό μου είναι 7200 USD. Μου ζήτησαν να περάσω την επαλήθευση διεύθυνσης, την οποία έκανα την επόμενη μέρα και εγκρίθηκε με επιτυχία. Νόμιζα ότι όλα ήταν εντάξει με τον λογαριασμό μου, αλλά παρέμεινε περιορισμένος. Η υποστήριξη λέει ότι τα έγγραφα πρέπει να ελεγχθούν με μη αυτόματο τρόπο και αυτό επαναλαμβάνεται για σχεδόν 10 ημέρες τώρα. Δεν δίνουν κανένα χρονικό πλαίσιο και έχουν κλειδώσει τα κεφάλαιά μου χωρίς κανένα λόγο και εξήγηση. Δεν μπορώ να στοιχηματίσω ή να αποσύρω. Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από τη συνομιλία μαζί τους και από το μήνυμα που μου στέλνουν κάθε φορά που τους στέλνω μήνυμα. Νιώθω ότι θέλουν να με εξαπατήσουν και να χρησιμοποιήσουν τα χρήματά μου για μεγάλο χρονικό διάστημα. Δεν είναι φυσιολογικό να κλειδώνετε τα χρήματα ενός ατόμου, να μην δίνονται εξηγήσεις, να μην δίνονται χρονικά πλαίσια σε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ Borismmarkov,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Shuffle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
