Shuffle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και τα χρήματα είναι κλειδωμένα.

Γεια, αφού έπαιξα στο καζίνο Shuffle για ~15 ημέρες και έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη, σε ένα σημείο, πιθανώς μετά από 200 χιλιάδες τζίρο, ο λογαριασμός μου απενεργοποιείται για στοιχήματα και ανάληψη. Έχω κάνει κατάθεση 3000 USD και το υπόλοιπό μου είναι 7200 USD. Μου ζήτησαν να περάσω την επαλήθευση διεύθυνσης, την οποία έκανα την επόμενη μέρα και εγκρίθηκε με επιτυχία. Νόμιζα ότι όλα ήταν εντάξει με τον λογαριασμό μου, αλλά παρέμεινε περιορισμένος. Η υποστήριξη λέει ότι τα έγγραφα πρέπει να ελεγχθούν με μη αυτόματο τρόπο και αυτό επαναλαμβάνεται για σχεδόν 10 ημέρες τώρα. Δεν δίνουν κανένα χρονικό πλαίσιο και έχουν κλειδώσει τα κεφάλαιά μου χωρίς κανένα λόγο και εξήγηση. Δεν μπορώ να στοιχηματίσω ή να αποσύρω. Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από τη συνομιλία μαζί τους και από το μήνυμα που μου στέλνουν κάθε φορά που τους στέλνω μήνυμα. Νιώθω ότι θέλουν να με εξαπατήσουν και να χρησιμοποιήσουν τα χρήματά μου για μεγάλο χρονικό διάστημα. Δεν είναι φυσιολογικό να κλειδώνετε τα χρήματα ενός ατόμου, να μην δίνονται εξηγήσεις, να μην δίνονται χρονικά πλαίσια σε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ Borismmarkov,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Shuffle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Έχω ποντάρει κυρίως Ζάρια, αλλά έχω στοιχηματίσει και στα Αθλητικά. Ο λογαριασμός μου στην πραγματικότητα περιορίστηκε αφού έβαλα ένα στοίχημα στο NBA. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.

Αγαπητέ Borismmarkov,

Ήταν ξεκλείδωτη η επιλογή ανάληψης για εσάς από την τελευταία σας ανάρτηση;

Όχι, δεν έχει ξεκλειδωθεί.... Ακόμα καμία πληροφορία από την πλευρά τους, μου λένε μόνο τα έγγραφά μου πρέπει να ελεγχθούν χειροκίνητα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Borismarkov, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Borismarkov,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Shuffle ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει περιοριστεί ο λογαριασμός του χρήστη;

Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της έρευνας του λογαριασμού του χρήστη από την πλευρά του καζίνο και την ενημέρωση του για τα αποτελέσματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μόλις σου έστειλα ένα email Μπράνισλαβ.

Θεωρούμε ότι το θέμα έχει κλείσει.

Σας ευχαριστούμε για το email σας, ομάδα του Shuffle Casino . Μπορείτε να ελέγξετε την απάντησή μου και να μου δώσετε τα στοιχεία που ζητήθηκαν;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Borismmarkov ,

Εν τω μεταξύ, ενώ περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια/κέρδη συγκεντρώθηκαν κυρίως από αθλητικά στοιχήματα;

Σας ευχαριστώ.

Γεια,

Το κέρδος των 4200 έχει συσσωρευτεί από τα στοιχήματα στο ΝΒΑ και στην Ευρωλίγκα μπάσκετ. Από σήμερα ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, συνεχίζω να λαμβάνω μπόνους από τον ιστότοπο και αφού στέλνω μηνύματα στην υποστήριξη συνεχίζουν να μου λένε ότι χρειάζεται να περάσει περισσότερος χρόνος για να ελεγχθούν τα έγγραφα επαλήθευσης μου.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ Borismmarkov ,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Στο μεταξύ, έλαβα και πρόσθετες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, που επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς του.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα και αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο - αν και υπάρχουν ισχυρές ενδείξεις για έναν άλλο συνδεδεμένο λογαριασμό/πολλαπλούς λογαριασμούς, τους οποίους συνήθως χειριζόμαστε και διερευνούμε περαιτέρω, σε αυτήν την περίπτωση, είναι σαφές ότι οι ισχυρισμοί σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και παραβίαση κανόνων που το διέπουν. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως «απορρίφθηκε».

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, στην ADR ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο. Ωστόσο, υπό τέτοιες συνθήκες, θα πρέπει να υπολογίζετε στην επιλογή ότι θα καταλήξει πιθανότατα παρόμοια με αυτό που συνέβη εδώ.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.

Ευχαριστούμε πολύ, Shuffle Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru