Shuffle Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω KYC.

Γειά σου,

Στις 7 Αυγούστου ζήτησα ανάληψη 521,58 USD. Πριν προχωρήσουν στην απόσυρση, ζήτησαν να περάσουν το KYC. Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, αλλά δηλώνουν ότι εξακολουθούν να τα ελέγχουν. Δεν παρέχουν χρονικά πλαίσια, τίποτα. Είναι πάρα πολύ καιρό για την επαλήθευση KYC και δεν μου παρέχουν λεπτομέρειες.

Αγαπητέ oleje0353,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω παράσχει την ταυτότητά μου και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας για απόδειξη της διεύθυνσης. Συμφωνώ απόλυτα με την KYC και είμαι πρόθυμος να παράσχω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έδωσα και τα δύο έγγραφα την πρώτη μέρα που μου ζήτησαν - για ταυτότητα που ζήτησαν στις 7 Αυγούστου και για λογαριασμό κοινής ωφέλειας περίπου δύο εβδομάδες μετά. Συζητάω μαζί τους κάθε μία/δύο μέρες στη ζωντανή συνομιλία τους, αλλά η απάντησή τους είναι πάντα η ίδια: η ομάδα συμμόρφωσης εξακολουθεί να εξετάζει τα έγγραφά σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να παρέχουμε χρονικά πλαίσια.

Ευχαριστώ πολύ, oleje0353, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου oleje0353,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση της αξιολόγησης KYC του παίκτη; Πότε μπορούν να περιμένουν να τελειώσει;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σου

Μπορεί αυτός ο χρήστης να παράσχει το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό του; Δεν βλέπω λογαριασμούς με το όνομα χρήστη 'oleje0353'.

Μόλις το αποκτήσουμε, θα χαρώ να το εξετάσω.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ.

Αυτός είναι ένας δικός μας παίκτης ωστόσο, πρόκειται για αθλητικό στοίχημα.

Στην πραγματικότητα, αυτός ο παίκτης δεν έχει καταγράψει καμία δραστηριότητα στον ιστότοπό μας παίζοντας παιχνίδια καζίνο.

Παρακαλούμε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, καθώς καταλαβαίνουμε ότι είναι εκτός των αρμοδιοτήτων του Casino Guru.

Σας ευχαριστώ.

Αυτή είναι η υπόθεση θέματος KYC, τα χρήματά μου έχουν κολλήσει επειδή δεν μπορείτε να επαληθεύσετε τα απεσταλμένα μου έγγραφα εδώ και ένα μήνα, έτσι δεν είναι;

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle, κάνουμε διάκριση ανάμεσα σε θέματα αμιγώς αθλητικών στοιχημάτων και προβλήματα επαλήθευσης. Έχετε δίκιο, δεν έχουμε ειδικό brunch που να ασχολείται αποκλειστικά με υποθέσεις αθλητικών στοιχημάτων, ωστόσο, στη συγκεκριμένη καταγγελία μιλάμε για KYC, επομένως, θέλουμε να βοηθήσουμε τον παίκτη. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά. Εάν υπάρχουν σχετικές αποδείξεις, μπορείτε να τις στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επικοινώνησε ξανά μαζί τους σήμερα. Αυτή τη φορά ζήτησαν να γίνει έλεγχος ζωντανότητας, τον έκανα και τελικά εγκρίθηκε η απόσυρσή μου. Μπορούμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Είμαι βέβαιος ότι θα είχαν καθυστερήσει τον έλεγχο KYC μου χωρίς την παρέμβασή σας.

Αγαπητέ oleje0353,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru