Αρχική σελίδαΠαράποναShinyWilds Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω μη αναφερθέντων περιορισμών παιχνιδιού.

ShinyWilds Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω μη αναφερθέντων περιορισμών παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 312

Ποσό: 1.300 €

ShinyWilds Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 30/09/2023 | Μη επιλυμένο : 24/10/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 1.300 € αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με μπόνους κατάθεσης. Ωστόσο, τα κέρδη ακυρώθηκαν καθώς υποτίθεται ότι έπαιξε ένα παιχνίδι που δεν συνέβαλε στο στοίχημα, για το οποίο δεν είχε ενημερωθεί. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει την υπόθεσή του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να επιλύσουμε το πρόβλημα, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του καζίνο. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω κερδίσει στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης και έλαβα τα κέρδη.

Έκανα άλλη μια κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους, κέρδισα περίπου 1300 € και κάλυψα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Υπήρχε μια γραμμή προόδου που έδειχνε το απαιτούμενο στοίχημα και την πρόοδο που είχα κάνει. Στην ενότητα ταμείο, το μπόνους αναφέρθηκε ως στοιχηματισμένο και μπόρεσα να ζητήσω πληρωμή ... τώρα όλα έχουν ακυρωθεί επειδή υποτίθεται ότι έπαιξα ένα παιχνίδι που δεν συνεισφέρει στο στοίχημα. Ωστόσο, δεν ενημερώθηκα ποτέ για αυτό και μπόρεσα να παίξω το παιχνίδι και να εφαρμόσω το μπόνους. Σε άλλες πλατφόρμες, τουλάχιστον είστε ενημερωμένοι σε αυτή την περίπτωση ή δεν μπορείτε να παίξετε τα αντίστοιχα παιχνίδια.

Συνορεύει κατά προσέγγιση με την απάτη και είναι τουλάχιστον σκόπιμη εξαπάτηση προκειμένου να μην χρειαστεί να πληρώσετε τέτοια κέρδη και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό.

Ευχαριστώ,

Μωυσής

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Mophet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν έχετε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια;

Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου

ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.

Δυστυχώς, δεν ενημερώθηκα ποτέ για τυχόν ισχύοντες περιορισμούς. Αντίθετα, εμφανίστηκε μια μπάρα που έδειχνε την πρόοδο των πωλήσεων. Εδώ όλα τα στοιχήματα σε όλα τα παιχνίδια μετρήθηκαν για να μπορέσω να ανταποκριθώ στις προϋποθέσεις και η πίστωση μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Τότε μπόρεσα να ζητήσω μια πληρωμή η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε. Με αναφορά στη λίστα που βρίσκεται στους όρους και προϋποθέσεις. Αυτό είναι τόσο μπερδεμένο που είναι δύσκολο να αναγνωρίσουμε μεμονωμένα παιχνίδια. Ακόμα και μετά από ενδελεχή αναζήτηση, δεν μπόρεσα να βρω στη λίστα το παιχνίδι Money Train 3 που έπαιζα. Κατά τη γνώμη μου, ο παίκτης εξαπατήθηκε εσκεμμένα για να μην χρειαστεί να πληρώσει μεγάλα κέρδη σε περίπτωση αμφιβολίας... άρα συνορεύει με απάτη. Και είναι πολύ απογοητευτικό, οπότε ελπίζω πραγματικά για πληροφορίες από τον χειριστή...

Σας ευχαριστούμε για τη δέσμευσή σας


στο παράρτημα

Στιγμιότυπα οθόνης των όρων και προϋποθέσεων,

τις συναλλαγές μου και

το ιστορικό συνομιλίας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Mophet, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Mophet,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το ShinyWilds Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Mophet,

Λόγω τεχνικού προβλήματος, το καζίνο δεν ειδοποιήθηκε σωστά. Καταφέραμε να εξαλείψουμε το σφάλμα και ελπίζουμε ότι το καζίνο θα ανταποκριθεί σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Mophet,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα