ShinyWilds Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους.

Αυτό το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή μου λόγω κατάχρησης μπόνους. Είπαν ότι έχω παίξει περιορισμένο παιχνίδι με χρήματα μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, η υποδοχή Moon Princess είναι περιορισμένη υποδοχή. Έπαιξα τον κουλοχέρη Moon princess 100 που είναι διαφορετικό παιχνίδι και δεν αναφέρεται εκεί. Άρα δεν έχω παραβιάσει τους όρους μπόνους τους.

Αγαπητέ juusohamalaine,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν έχετε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
• Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Όχι, το λογισμικό δεν προειδοποιεί για αυτό. Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από τους όρους μπόνους

Γεια σου juusohamalaine,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο;

Ευχαριστώ.

Έχω αυτό το μήνυμα από αυτούς στα φινλανδικά. Το έχω συζητήσει σε ζωντανή συνομιλία με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ, juusohamalaine, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου juusohamalaine,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Αγαπητέ ShinyWilds Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν παρά το γεγονός ότι το παιχνίδι που έπαιξε δεν ήταν περιορισμένο;

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου juusohamalaine,

Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά. Επομένως, τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δω αν μπορεί να επιτευχθεί κάτι. Θα σας κρατάμε ενήμερους.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Γειά σου,

Δυστυχώς, ο παίκτης έβαλε σημαντικά ποσά στοιχημάτων σε ένα περιορισμένο παιχνίδι από ποντάρισμα μπόνους.

Έγιναν 125 στοιχήματα στο παιχνίδι, επομένως το ποσό είναι πολύ μεγάλο για να θεωρηθεί αυτό ως ατύχημα.

Επισύναψη στιγμιότυπου οθόνης μέρους του ιστορικού στοιχημάτων του παίκτη που εμφανίζει στοιχήματα στο περιορισμένο παιχνίδι.

Χαιρετισμοί,

Μάριο

Έβαλα τα στοιχήματά μου στο Moon Princess 100, το οποίο δεν είναι περιορισμένο slot στους όρους μπόνους σας. Έχεις δίκιο, δεν ήταν ατύχημα. Έλεγξα ότι δεν ήταν περιορισμένο παιχνίδι.

Αγαπητέ ShinyWilds Casino ,

Αφού έλεγξα τους όρους, δεν μπόρεσα να βρω πληροφορίες που να αναφέρουν ότι το "Moon Princess 100" πρέπει να εξαιρεθεί από το ποντάρισμα μπόνους. Επομένως, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ο παίκτης έπρεπε να γνωρίζει αυτόν τον περιορισμό. Επιπλέον, η θέση μας δεν αλλάζει ακόμα κι αν το παιχνίδι θα αναφέρεται στους όρους σας, όπως ήδη αναφέρθηκε παραπάνω:

Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την παροχή περισσότερων πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δυστυχώς, δεν υπήρξαν επιπλέον ενημερώσεις από το καζίνο. Καθώς έχουμε ήδη μεταφέρει τη θέση μας και θεωρούμε αυτό το θέμα ως άδικο, σας προτείνουμε, juusohamalaine, να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com . Μπορείτε επίσης να βρείτε ολόκληρη τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ .

Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, θα χαρακτηρίσουμε αυτό το θέμα ως ανεπίλυτο, γεγονός που μπορεί να αναγκάσει το καζίνο να το επανεξετάσει. Ενημερώστε μας εάν λαμβάνετε ενημερώσεις από την Αρχή Αδειών.