ShinQueen Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους.

Έκανα αίτημα ανάληψης από το Sync Queen Casino, αλλά το αίτημά μου απορρίφθηκε και όλα τα μετρητά μου κατασχέθηκαν.

Ο λόγος της διοίκησης για αυτό ήταν ότι είχα χρησιμοποιήσει μετρητά μπόνους για μια αγορά μπόνους 6,25 $, κάτι που αποτελεί παραβίαση των κανόνων, και είπαν ότι η απόφαση για κατάσχεση ήταν με το μέρος τους. Ωστόσο, δεν υπήρχε τρόπος να ελέγξω τα μετρητά μπόνους στην οθόνη του κουλοχέρη και μερικές φορές η οθόνη δεν εμφανιζόταν όταν πήγα να ελέγξω τα μετρητά μπόνους λόγω καθυστέρησης. Δεν σας φαίνεται παράλογο να μου κατάσχουν όλα τα μετρητά, παρόλο που υπήρχε λάθος από την πλευρά της διοίκησης;

Αγαπητέ yoppy48,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ShinQueen Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει δικαιολογήσει το καζίνο την απόφασή του αναφέροντας κάποιον συγκεκριμένο κανόνα όρων και προϋποθέσεων ή όρους και προϋποθέσεις μπόνους;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την κατάσταση που περιγράφετε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

・Δικαιολογείται. Ο λόγος είναι ότι αν και υπάρχει διακανονισμός θα πρέπει να κατασχεθεί το ποσό της δόλιας χρήσης.

・ Αυτό είναι ένα μπόνους χωρίς κατάθεση.

Τα περιεχόμενα της συνομιλίας έχουν ως εξής:

Η θέση μας σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό».

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας για έλεγχο. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru Μπορείτε συνήθως να ζητήσετε ιστορικό παιχνιδιών με ποσά στοιχημάτων που καταγράφονται από την υποστήριξη καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Λέγεται ότι γνωρίζετε ότι αυτή η πίστωση χρησιμοποιείται και ότι χρησιμοποιείτε το μπόνους ενώ παίζετε, και ακόμη κι αν χρησιμοποιείται, δεν έχετε δικαίωμα να κατασχέσετε ολόκληρο το ποσό.

Χωρίς να εξετάσουμε ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών όταν το μπόνους παιζόταν, δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε υπέρ σας ενάντια στο καζίνο. Ζητήστε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από το καζίνο σε μορφή .csv ή παρόμοια, ώστε να το ελέγξουμε. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Δεν θα μου στείλουν το ιστορικό παιχνιδιών μου.

Ευχαριστώ πολύ, yoppy48, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου yoppy48,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, είναι τυπικός περιορισμός ότι οι δυνατότητες αγοράς μπόνους στα παιχνίδια δεν επιτρέπονται όταν παίζετε με ενεργό μπόνους. Αυτό είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο στα περισσότερα καζίνο, ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ShinQueen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο ShinQueen,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης υποτίθεται ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru συμπεριλαμβανομένου του αρχείου καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη για να ελέγξετε για τυχόν παραβιάσεις.

Γεια σου Μιχάλη,

Έχουμε απαντήσει στο email σας.

Παρακαλούμε ελέγξτε και απαντήστε εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες🙂

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες στο email σας και τα στοιχεία που παρείχατε, ομάδα του Queen Casino.

Αγαπητέ yoppy48,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους — χρησιμοποιώντας ένα ποσό μπόνους που υπερβαίνει το όριο για να πραγματοποιήσετε μια αγορά μπόνους, όπως σας έχει κοινοποιηθεί μέσω email από την ομάδα του καζίνο.

Επιπλέον, δεν έχετε κάνει ακόμη μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων και δεν έχετε συμμετάσχει σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Διεκδικήσατε μόνο πολλαπλά μπόνους και παίξατε μόνο με κεφάλαια μπόνους, επομένως αναμένεται να εξοικειωθείτε με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο