Αρχική σελίδαΠαράποναShinQueen Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ασυνήθιστες απαιτήσεις KYC που εμποδίζουν την απόσυρση.

ShinQueen Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ασυνήθιστες απαιτήσεις KYC που εμποδίζουν την απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ¥810.000

ShinQueen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 08/03/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 06/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την πρόσθετη διαδικασία KYC. Το καζίνο είχε ζητήσει μια φωτογραφία με ένα ορόσημο από την τελευταία τοποθεσία σύνδεσής του. Παρά τις πολλές προσπάθειες, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει το έγγραφο που ζητήθηκε επειδή το καζίνο αρνήθηκε να αποκαλύψει την ακριβή τοποθεσία. Αυτό το ζήτημα εμπόδιζε την ανάληψη των 5.600 $. Ο παίκτης, ο οποίος εργαζόταν στον κλάδο των μεταφορών, δήλωσε ότι χρησιμοποιούσε το smartphone του για να παίξει, συχνά έξω από το σπίτι του. Παρά την προθυμία του παίκτη να συνεργαστεί, το καζίνο συνέχισε να επιμένει σε μια φωτογραφία από την τελευταία τοποθεσία σύνδεσης. Η καταγγελία είχε παραταθεί κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Πρόσφατα εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο και έπαιξα με το αρχικό μπόνους.

Ευτυχώς, κατάφερα να διαθέσω περίπου 5600 $ για ανάληψη και αφού πέρασα από τη διαδικασία KYC, έκανα αίτημα ανάληψης.


Ωστόσο, στην πρόσθετη διαδικασία KYC, μου ζητήθηκε να "βγάλετε μια φωτογραφία με ένα ορόσημο στο φόντο, ώστε να είναι προφανές ότι η φωτογραφία τραβήχτηκε στην τελευταία τοποθεσία σύνδεσής σας."

Αυτή ήταν η απαίτηση που τέθηκε.


Φυσικά, δεν είχα κανένα πρόβλημα με την υποβολή αυτού του εγγράφου και μάλιστα ρώτησα το προσωπικό υποστήριξης για διάφορες λεπτομέρειες, όπως το πού πρέπει να τραβήξω τη φωτογραφία. Τότε μου είπαν ότι η τελευταία τοποθεσία σύνδεσής μου ήταν σε ένα νομό που είμαι βέβαιος ότι δεν επισκέφτηκα ποτέ εκείνη την περίοδο.

Δεν είχα ταξιδέψει εκτός του νομού μου εκείνη την περίοδο και όταν το εξήγησα, μου ζήτησαν απλώς να βγάλω τη φωτογραφία σε ένα μέρος που φαινόταν πιθανό. Τράβηξα μια φωτογραφία με έναν κοντινό σταθμό στο παρασκήνιο, που υποθέτω ότι ήταν το τελευταίο μέρος από το οποίο είχα συνδεθεί, και υπέβαλα το έγγραφο, αλλά απορρίφθηκε.


Όσες φορές και να ρωτήσω, δεν θα μου πουν την τελευταία τοποθεσία σύνδεσής μου. Είναι πολύ παράλογο το γεγονός ότι, παρόλο που δεν έχω ταξιδέψει εκτός του νομού μου κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, περιμένουν από εμένα να υποβάλω φωτογραφία άγνωστης τοποθεσίας και δεν την εγκρίνουν αν δεν είναι ικανοποιημένοι.


Ενώ προσπαθώ να κάνω μια απόσυρση και έχω δηλώσει ότι είμαι διατεθειμένος να ταξιδέψω στην εν λόγω τοποθεσία και να τραβήξω φωτογραφία, μου δίνουν εντολή να τραβήξω φωτογραφία μια τοποθεσία εκτός του νομού μου που αρνούνται να αποκαλύψουν.


Ως έχει, θα μπορούσα να κάνω πολλές προσπάθειες συνεργασίας και λήψης φωτογραφιών, αλλά αν ο ιστότοπος του New Queen Casino λέει απλώς "αυτό δεν είναι το σωστό μέρος", όλα θα είχαν τελειώσει. Επιπλέον, είχαμε πολλές συζητήσεις για αυτό το θέμα, αλλά αρνούνται κατηγορηματικά να αλλάξουν τη θέση τους. Ως εκ τούτου, δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο από το τέλος μου.

Εάν αρνηθούν να κάνουν την απόσυρση, τότε τουλάχιστον θα ήθελα να μειώσω τη βαθμολογία του άλλου μέρους και ως εκ τούτου, δημοσίευσα εδώ. Ακόμα κι αν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων λόγω αυτής της ανάρτησης, δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ koukun55,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Κατανοούμε ότι η πιστοποίηση KYC είναι σημαντική.

Θα προσπαθήσω και εγώ το καλύτερο.


Ωστόσο, οι απαιτήσεις του άλλου μέρους είναι παράλογες και μας αναγκάζουν να πραγματοποιήσουμε έλεγχο ταυτότητας που δεν είναι διαχειρίσιμος.


Σου έχω στείλει email για λεπτομέρειες.

Παρακαλώ χαμηλώστε καλά τη βαθμολογία σας εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, koukun55, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ koukun55,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του ShinQueen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.


Αγαπητέ καζίνο ShinQueen,


Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά.


Το Queen Casino έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον παίκτη έγγραφα KYC για να αποτρέψει κάθε είδους κινδύνους στην πλατφόρμα μας.


Ωστόσο, ο παίκτης qckoukun55 βρίσκεται σε διαδικασία KYC και του παρακαλούμε να παράσχει τη φωτογραφία της τελευταίας του σύνδεσης

τοποθεσία.


Η απόσυρσή του θα γίνει αφού επαληθεύσουμε τα έγγραφά του KYC.


Τις καλύτερες ευχές,


Καζίνο Queen

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Το New Queen Casino έγραψε μια δημοσίευση, οπότε θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.

Την περίοδο που έπαιζα στο New Queen Casino δεν ήμουν ποτέ εκτός νομού.

Το έχουμε ήδη εξηγήσει αυτό στους ανθρώπους στη ζωντανή συνομιλία.


Ωστόσο, ως απάντηση στο live chat, μου ζητήθηκε να βγάλω μια φωτογραφία κοντά στο τελευταίο σημείο σύνδεσης και εκείνη την ώρα έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι βρίσκομαι εκτός νομού.

Δεν έχω τρόπο να επιβεβαιώσω την ταυτότητα σε αυτό το σημείο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν υπάρχουν στοιχεία ότι έχει μετακινηθεί.

Επιμένουν ότι εντοπίστηκαν [εκτός νομού], γι' αυτό τους έχω πει πολλές φορές ότι θα ήθελα να μάθω το σημείο σύνδεσης για να πάω σε αυτήν την τοποθεσία και να βγάλω φωτογραφίες.

Τους έχω πει ότι μπορώ να πάω να τραβήξω φωτογραφίες ακόμα κι αν δεν έχω ξαναπάει, και επίσης έχω βγάλει φωτογραφία τον πλησιέστερο σταθμό, που είναι το τελευταίο σημείο σύνδεσης που θυμάμαι, στο παρασκήνιο, και έχω ήδη υποβάλει το έγγραφα. είναι.

Αυτό σας λέει επίσης για τα σημεία συμβιβασμού. Γιατί δεν μου λες πεισματικά τις πληροφορίες για το τελευταίο σημείο σύνδεσης;


Θα το πω και στον γκουρού του καζίνο.

Έχω εκφράσει επανειλημμένα την πρόθεσή μου να συνεργαστώ με την KYC όσο το δυνατόν περισσότερο.

Είναι το New Queen Casino που αρνείται να το δεχτεί βήμα προς βήμα.


Ίσως να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη αυτών των χρημάτων.

Θα ήθελα να τους δοθεί μια δίκαιη αξιολόγηση για να μην υπάρξουν άλλα θύματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ koukun55,


Για περαιτέρω διευκρίνιση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μπαίνατε στον ιστότοπο από διαφορετικές συσκευές ή τοποθεσίες; Και συνδεθήκατε μέσω wi-fi στο σπίτι, δεδομένων κινητής τηλεφωνίας ή μέσω wi-fi σε δημόσιο χώρο;


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Μόνο αυτό το smartphone.

Όσο για το πού, παίζω στον ελεύθερο χρόνο μου, οπότε παίζω συχνά έξω από το σπίτι μου.

Αυτή τη φορά έπαιζα και έξω.


Χρησιμοποιώ μόνο αυτό το smartphone. Δεν το έχω χρησιμοποιήσει ποτέ σε δημόσιο Wi-Fi, στο σπίτι ή σε Wi-Fi κανενός άλλου.


Απλώς το να παίζω έξω είναι αρκετό για να τους κάνει να με συμπεριφέρονται έτσι, χρησιμοποιώντας αυτό ως αβάσιμη κατηγορία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ koukun55,


Εάν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μπορείτε να δοκιμάσετε να συνδεθείτε στο σπίτι και στη συνέχεια να τραβήξετε μια φωτογραφία και να τη στείλετε στο καζίνο, καθώς θα ήταν η τελευταία τοποθεσία σύνδεσής σας; Θα ήταν μια επιλογή για εσάς;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Μπορώ να υποβάλω μια φωτογραφία του σπιτιού μου μόλις είμαι στο σπίτι, αλλά αυτό σημαίνει ότι το σπίτι μου είναι το τελευταίο μέρος που συνδέθηκα;

Εργάζομαι στον κλάδο των μεταφορών και θα μπορέσω να επιστρέψω σπίτι σε περίπου μια εβδομάδα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ koukun55,


Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, εάν μπορέσατε να δώσετε στο καζίνο τη φωτογραφία που ζητήσατε;


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ koukun55,


Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα