ShinQueen Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Κατέθεσα 20.000 γιεν και κέρδισα 2.000 $ στο Dunbine, αλλά όταν προσπάθησα να το αποσύρω, η ανάληψη απορρίφθηκε λόγω μιας άγνωστης παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Ρώτησα για τον λόγο με υποστήριξη, αλλά δεν έλαβα καμία εξήγηση και δεν υπήρξε απάντηση ούτε στα email μου.

Το μόνο που μπορώ να δω είναι μια απλή άρνηση πληρωμής.

Αγαπητέ Sandy65535,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι κατηγορηθήκατε ότι παίζατε παιχνίδια με περιορισμούς κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους.

Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν αποκτάτε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έλεγχος του αναγνωριστικού στόχου Yugi μέσω email.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν είχα ποτέ προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν είχα πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης και αν ήταν το πρώτο μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;

Σε απάντηση σε αυτό,

Δεν έχω λάβει κανένα email και η συνομιλία υποστήριξης δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Εάν η παρέμβαση του GURU δεν οδηγήσει σε επιστροφή χρημάτων, θα επικοινωνήσω με το Κουρασάο.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ πολύ, Sandy65535, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Καμία απάντηση ακόμα.

Ευχαριστώ.

Νομίζω ότι αυτό είναι ένα θέμα που σχετίζεται με την άδεια του Κουρασάο γενικά.

Γεια σου Sandy65535,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ShinQueen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο ShinQueen,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας; Αν το καταλαβαίνω καλά, ο παίκτης κατηγορείται ότι έπαιξε περιορισμένο παιχνίδι, αλλά πώς πρέπει να γνωρίζει ο παίκτης ότι ένα συγκεκριμένο παιχνίδι είναι περιορισμένο;

Δεν σας λέει συγκεκριμένα ποιοι όροι χρήσης έχουν παραβιαστεί.

Αγαπητέ Sandy65535,

Εξέτασα τα στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους, συγκεκριμένα της κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών με τα ίδια ή πολύ παρόμοια στοιχεία, με στόχο να επωφεληθείτε από πολλαπλά μπόνους. Το καζίνο διατηρεί μια αυστηρή πολιτική σχετικά με τέτοιες περιπτώσεις και οι ενέργειές του ευθυγραμμίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα του καζίνο που σας έχει σταλεί.

Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω, και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε ελεύθερα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία σε αυτήν την περίπτωση είναι η Gaming Curaçao, στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com και να τους υποβάλουν καταγγελία. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο