Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες KYC αλλά αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στις αποσύρσεις. Η επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο είχε ως αποτέλεσμα μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχαν περάσει 7 ημέρες από το αίτημα ανάληψης και παρά την επαλήθευση του λογαριασμού, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Το καζίνο, ωστόσο, είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη παρουσίαζε ύποπτη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων ταχέων αλλαγών στις διευθύνσεις IP, υποδηλώνοντας τη χρήση εργαλείων συγκάλυψης ή κοινής χρήσης λογαριασμού, τα οποία ήταν αντίθετα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής είχε αρνηθεί τη χρήση VPN ή πολλών συσκευών. Παρά την εξήγηση του παίκτη, το καζίνο είχε σταθεί στην απόφασή του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
