Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το αίτημα απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους, η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει για δύο μήνες. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά το θέμα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Αρχικά, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του και έλυσε το πρόβλημα αμέσως. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.
