The player from Germany has activated Deposit bonus including 100 FS. She dislikes that FS were split into four portions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ενεργοποιήσει το μπόνους κατάθεσης που περιλαμβάνει 100 FS. Δεν της αρέσει που οι FS χωρίστηκαν σε τέσσερα μέρη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο Hello είχε καταθέσει 25 ευρώ σήμερα, είχε 50% στο μπόνους και 100 δωρεάν περιστροφές, οπότε σκέφτηκα ότι θα πιστωθεί σε εμένα και αντί αυτού μου έδωσαν μόνο το 50% και οι 100 δωρεάν περιστροφές θα χωριστούν σε 25 κομμάτια το καθένα σε Οι επόμενες 24 ώρες είναι ότι παρακαλώ, νομίζω ότι πραγματικά με ξεγελούν και με απογειώνουν. Και μετά έπαιξα και δεν πήρα πάνω από 2 ευρώ κέρδος, παρακαλώ, είναι σαν χαστούκι. Το καζίνο δεν αξίζει τον κόπο.
Hello had deposited 25 euros today, had 50% on the bonus and 100 free spins, so I thought that it would be credited to me and instead they only gave me 50% and the 100 free spins will be divided into 25 pieces each over the next 24 hours is that please I think I'm really being fooled and taken off. And then I played and didn't get more than a win of 2 euros, please, it's like a slap in the face. The casino is not worth it.
Hallo hatte heute,25 euro eingezahlt gehabt,auf den bonus 50% und 100 freispiele hatte somit gedacht das es mir gutgeschrieben wird und stattdessen haben die mir nur 50%gegeben und die 100 freispiele werden aufgeteilt in die nächsten 24 stunden jewalls 25 Stück vergeben was ist das den bitte ich finde mich da schon echt sehr verarscht und abgezogen.und dann habe ich ja gespielt gehabt und kam nicht mehr als ein Gewinn von 2 Euro ich bitte sie sowas ist wie eine Ohrfeige.das casino ist nicht endfehlsdswert.
Αγαπητέ kowinskimanu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω ότι το 50% του υποσχεμένου μπόνους αγώνα ενεργοποιήθηκε σωστά; Έχω ελέγξει τις προσφορές στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι το μπόνους που εξαργυρώσετε;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο το ότι τα FS χωρίζονται σε μερίδες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και πιστεύω ότι θα λάβετε όλες τις Δωρεάν Περιστροφές σας όπως υποσχεθήκατε. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear kowinskimanu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand that 50% of the promised match bonus was activated correctly? I have checked the promotions on the website, and this is what I found (here):
Could you confirm that this is the bonus that you redeemed?
Please understand that it is nothing unusual that FS are being divided into portions.
Thank you in advance for your reply and I believe that you'll receive all your Free Spins as promised. Please keep me informed.
Best regards,
Petronela
Στην πετονέλα.
Ναι, είχα πληρώσει σε αυτό το μπόνους, εκ πρώτης όψεως η προσφορά φαίνεται καλή γιατί πιστεύετε ότι λαμβάνετε τις 100 δωρεάν περιστροφές που πιστώνονται σε ένα κομμάτι και όχι μόνο χωρίζονται σε 25 κομμάτια μετά από 24 ώρες, τι πλάκα είναι αυτό; τότε η ζωντανή συνομιλία μου γράφει ότι το Σαββατοκύριακο πρέπει να γραφτεί υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις, γι' αυτό έγραψα ότι το ΣΑΒΒΑΤΟΚΥΡΙΑΚΟ είναι ένα διαφορετικό μπόνους από το WEEKEND100 και μετά η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν πρέπει να ξαπλώνω όπως μου ταιριάζει, πού πας εκεί τότε θα μπορούσαν να το περιγράψουν έτσι στο email νομίζω και όχι έτσι νομίζω ότι μου αφαιρέθηκαν τα 25 ευρώ και σου είπα ψέματα εξαπατήθηκαν από ένα email που υποσχόταν πολλά και δεν ήταν τα γεγονότα.
To petonela.
Yes, I had paid into this bonus, at first glance the offer looks good because you think you get the 100 free spins credited in one piece and not only divided into 25 pieces after 24 hours, what's that kidding? then the live chat writes me that the WEEKEND should be written under the terms and conditions so I wrote back that the WEEKEND is a different bonus than the WEEKEND100 and then the live chat said that I shouldn’t lie down like I do fits well, where do you get there then they could have described it like that in the email I think and not like that I think my 25 euros were deducted and lied to you were deceived by an email which promised a lot and was not the facts.
An petonela.
Ja auf diesen bonus hatte ich eingezahlt,auf den 1 Blick schaut ja gut aus das Angebot da denkt man da bekommt man die 100 freispiele gutgeschrieben in einen Stück und nicht erst nach 24 Stunden jewals 25 Stück aufgeteilt,was soll den solche verarsche oder?und dann schreibt mir der live Chat das das WEEKEND unter der AGB so dringt stehen soll dadrauf hin habe ich zurück geschrieben der WEEKEND ist aber ein anderer bonus als der WEEKEND100 und dadrauf hin kam von den live Chat das ich es mir nicht sohinlegen sollte wie es mir passt na wo kommt man den dahin dann hätten die es auch so beschreiben können in der email finde ich und nicht so ich finde meine 25 euro als abgezogen und belogen wurde man getäuscht von einer email was vielversprach und nicht der Tatsachen war.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσες Δωρεάν Περιστροφές έχετε λάβει; Ήταν μόνο το πρώτο μέρος των 25 FS; Έγινε μείωση των χρημάτων σας προτού το καζίνο πιστώσει άλλα 3 πακέτα Δωρεάν Περιστροφών;
Could you please advise how many Free Spins you have received? Was it the first portion of 25 FS only? Were your funds played down before the casino could credit another 3 bundles of Free Spins?
Dear kowinskimanu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σας, θα απαντήσω στο mail σας αμέσως στο 1 drift, όλα εξίσου καλά που δεν θα μπορούσα να τα περιγράψω καλύτερα.
hello I'll answer your mail right away on the 1 drift everything just as well I couldn't describe it better.
hallo ich werde gleich mal ihre mail eanwort auf die 1 drift alles genauso zu besser könnte ich es nicht beschreiben.
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε την πρώτη παρτίδα Δωρεάν Περιστροφών, δυστυχώς, τα υπόλοιπα χρήματα μπόνους παίχτηκαν την πρώτη κιόλας μέρα και επομένως δεν έχετε λάβει άλλες 3 παρτίδες των Δωρεάν Περιστροφών; Λυπάμαι, αλλά αν συμβαίνει αυτό, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Do I understand correctly that you received the first batch of Free Spins, unfortunately, the remaining bonus funds were played the very first day, and therefore, you haven't received another 3 batches of the Free Spins? I'm sorry, but if that's the case, there's not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear kowinskimanu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
