Αρχική σελίδαΠαράποναShambala Casino - Ο αυτο-αποκλεισμένος παίκτης μπορούσε να παίξει και να καταθέσει.

Shambala Casino - Ο αυτο-αποκλεισμένος παίκτης μπορούσε να παίξει και να καταθέσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 50 €

Shambala Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 18/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτοεπιβληθεί ισόβιο αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, επιτράπηκε να δημιουργήσει λογαριασμό και να καταθέσει στο Καζίνο Shambala. Η απαραίτητη ισόβια απαγόρευση σε όλα τα καζίνο του ομίλου Dama NV δεν είχε επιβληθεί και το καζίνο είχε αρνηθεί να προσφέρει επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο είχε ζητήσει την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη για την έναρξη διαδικασίας επιστροφής χρημάτων, αλλά ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει την απαιτούμενη απόδειξη για τον τρόπο πληρωμής του. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, αλλά λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε περάσει από το περιστατικό και της αδυναμίας του παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Σήμερα, επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλετε μια καταγγελία κατά του καζίνο. Το 2020, έλαβα επιβεβαίωση ότι μου αποκλείστηκαν οριστικά από όλα τα καζίνο του ομίλου λόγω εθισμού στον τζόγο (Βλ. συνημμένο). Ζήτησα επίσης ισόβια αποκλεισμό από όλα τα καζίνο της επωνυμίας Dama NV από άλλα καζίνο του ομίλου λόγω εθισμού στον τζόγο. Θα έκανα επίσης διαθέσιμα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης.


Η αξίωσή μου σήμερα είναι εναντίον του Καζίνο Σαμπάλα. Έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους για αυτό το θέμα. Αρνήθηκαν επιστροφή χρημάτων. Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι είναι εγγυημένη η ισόβια απαγόρευση σε ολόκληρη την ομάδα (Δείτε Στιγμιότυπο οθόνης).

Η πρώτη κατάθεση έγινε στις 20 Σεπτεμβρίου 2021. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε το 2021.

Χρησιμοποιήθηκαν ακριβώς τα ίδια δεδομένα όπως και στα άλλα καζίνο.

Το καζίνο έχει αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων.


Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonasgamble,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Καζίνο Shambala.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να στείλετε την απάντηση από το καζίνο Shambala σχετικά με το θέμα; Δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή στείλτε μου τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο Shambala αποκλείστηκε και πότε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω ακριβώς πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός. Αλλά μάλλον όχι μέχρι τις 12 Αυγούστου 2022 το αργότερο, καθώς λαμβάνω ακόμα το ενημερωτικό δελτίο εδώ.


Προώθησα τις πληροφορίες που ζητήθηκαν.


τις καλύτερες ευχές


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jonasgamble, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonasgamble,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonas,


Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά χρησιμοποιώντας τα πρόσθετα στοιχεία επικοινωνίας. Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά και αν δεν υπάρξει απάντηση, η υπόθεση θα κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
  1. Η μόνη επαφή που έγινε από αυτόν τον χρήστη στο σύστημά μας ήταν στη συνομιλία. Ενημερώθηκε ότι είτε έπρεπε να επικοινωνήσει με την ομάδα συμμόρφωσής μας μέσω e-mail, είτε να επικοινωνήσει με τον υπεύθυνο VIP μας, κάτι που αγνοήθηκε και δεν έγινε ποτέ. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα οποία έπρεπε να έρθουν σε επαφή παρασχέθηκαν στον χρήστη, αλλά και πάλι αγνοήθηκαν.
  2. Ο χρήστης δεν μας έδωσε ποτέ κανένα στοιχείο ότι είχε ζητήσει την απαγόρευση, ούτε στιγμιότυπα οθόνης, ούτε την αλληλογραφία από την ομάδα DAMA NV.
  3. Σύμφωνα με την προαναφερθείσα έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων και την παράγραφο T&C του καζίνο που έγινε αποδεκτή από τον χρήστη κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού, η οποία υποδεικνύει ότι η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μόνο εντός 30 ημερών από την πραγματοποίηση της κατάθεσης και σε περίπτωση που ο χρήστης έκανε αίτημα με την απαραίτητη απόδειξη — η ομάδα μας αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων.

Εάν έχει αποδεικτικά στοιχεία, μπορεί να επικοινωνήσει με τον υπεύθυνο VIP μας μέσω e-mail, να μας παράσχει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό και την ταυτότητά του, ώστε να τα ελέγξουμε με τη ρυθμιστική αρχή και να ξεκινήσουμε μια διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


στα σημεία που παρείχε η shamabala:


1. Αυτό είναι αλήθεια. Έχουν γίνει πολλά e-mail που έχουν αποσταλεί και προσπαθεί να επικοινωνήσει με τη shamabala. Επίσης το vip Manager. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης για απόδειξη στο email από τον thomas.


2. Στιγμιότυπα οθόνης παρέχονται στο email στον διαχειριστή vip επίσης. Φαίνεται επίσης στην απόδειξη που έστειλα.


3. Νομίζω ότι οι 30 ημέρες δεν έχουν σημασία σε μια τόσο υπεύθυνη υπόθεση παιχνιδιού.


τις καλύτερες ευχές



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο χρήστης έχει επικοινωνήσει με τον διαχειριστή VIP μας και έλαβε οδηγίες για το τι πρέπει να κάνει για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonasgamble,


παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι, σωστά. Ωστόσο, ζητήθηκε μια εικόνα του κωδικού κουπονιού NEOSURF από την κατάθεσή μου. Φυσικά αυτό δεν μπορεί να αποδειχθεί μετά από τόσο καιρό και θεωρώ ότι είναι άδικο και τακτική από την πλευρά του site να μην επιστρέφει χρήματα. Μια εναλλακτική μέθοδος πρέπει να βρεθεί εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Διορθώστε μας αν κάνουμε λάθος — ανοίξατε μια καταγγελία μετά από περισσότερα από 2 χρόνια αναφερόμενη στην παραβίαση των κανόνων, αλλά όταν οι κανόνες ισχύουν για εσάς θεωρείτε ότι είναι άδικη και κάποια τακτική;

Κάναμε ένα βήμα προς την κατεύθυνση, παρά το γεγονός, ότι η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μόνο τις πρώτες 30 ημέρες και σας προσφέραμε μια λύση.

Η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια υποχρεωτική διαδικασία, καθώς και η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής και κάθε χρήστης την περνά χωρίς καμία εξαίρεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonasgamble,


Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά μπορώ μόνο να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας πρέπει να επαληθευτεί. Υπάρχει τρόπος να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας; Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ διαφορετικό τρόπο πληρωμής για την κατάθεση εκτός από τον κωδικό κουπονιού Neosurf;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, όχι, δυστυχώς όχι σε αυτόν τον ιστότοπο. Ρώτησα και τον Neosurf. Ωστόσο, δεν μπορούν να μου προσφέρουν τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Shambala,

σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Καταλαβαίνω ότι πρόκειται για παλαιότερη περίπτωση, αλλά θα μπορούσατε να μας πείτε γιατί αυτό το μπλοκ δεν λειτουργούσε αρχικά και γιατί επετράπη στον παίκτη να εγγραφεί; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί αυτή η διαδικασία στις μέρες μας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonasgamble,

Εκτιμώ την υπομονή σας κατά την επίλυση. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί επιλέξατε να ανοίξετε αυτήν την υπόθεση αυτή τη στιγμή; Έχετε προσπαθήσει να επιλύσετε αυτό το ζήτημα με τις αρχές ή άλλους οργανισμούς επίλυσης διαφορών στο παρελθόν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Casinoguru,


Αυτές οι πληροφορίες προορίζονται μόνο για εσωτερική χρήση και δεν επιτρέπεται να τις αποκαλύψουμε.

Η απαίτηση παραμένει, ο χρήστης πρέπει να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και μόνο μετά από αυτό, θα μπορούμε να επεξεργαστούμε αυτό το αίτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Jonasgamble,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί επιλέξατε να ανοίξετε αυτήν την υπόθεση αυτή τη στιγμή; Έχετε προσπαθήσει να επιλύσετε αυτό το ζήτημα με τις αρχές ή άλλους οργανισμούς επίλυσης διαφορών στο παρελθόν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα,

Αυτό οφείλεται στο ότι έχω πλέον υπό έλεγχο τη συμπεριφορά μου στο παιχνίδι.


Όχι. Δεν το έχω αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonasgamble,


Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας. Λόγω του σημαντικού χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε, το οποίο έχει περάσει πάνω από ένα χρόνο, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω. Η πολιτική μας απαγορεύει τη διεξαγωγή υποθέσεων που ταξινομούνται ως «ψυχρές υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος καθίσταται εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.


Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο , αν και μπορεί να έχουν παρόμοια πολιτική. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.


Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα