Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, χρειάστηκε περισσότερο από το αναμενόμενο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του ελήφθη προτού προσκαλέσουμε το καζίνο στο νήμα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας ομάδα Casinoguru,
Πρόσφατα δοκίμασα το Shadowbit Casino και έκανα μια κατάθεση με μπόνους κατάθεσης. Φυσικά, ενημερώθηκα εκ των προτέρων για τους όρους μπόνους προκειμένου να τους συμμορφωθώ. Αφού έπαιξα με επιτυχία μέσω του μπόνους, μπόρεσα να ζητήσω πληρωμή 900 ευρώ στις 27 Νοεμβρίου 2022. Ανέβασα γρήγορα τα έγγραφα επαλήθευσης, ώστε η διαδικασία να μην καθυστερήσει. Την επόμενη μέρα η απόσυρση ακυρώθηκε καθώς το καζίνο επέμενε σε άλλο έγγραφο. Υποτίθεται ότι θα τραβήξω μια φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου με μια σημείωση που λέει "Hello Shadowbit Casino+τρέχουσα ημερομηνία". Το ανέβασα και ζήτησα νέα πληρωμή. Το έγγραφο έχει επιβεβαιωθεί, ωστόσο η πληρωμή παραμένει αμετάβλητη από τις 28/11/2022. Η μέθοδος ανάληψης αντιστοιχεί στην κατάθεση (crypto wallet). Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω της φόρμας επικοινωνίας, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Στη συνέχεια επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές (τουλάχιστον 7 φορές) λόγω του μεγάλου χρόνου αναμονής πληρωμών. Πάντα με αναβάλανε ότι θα μπορούσε να πάρει λίγο και έπρεπε να περιμένω ("Η πληρωμή ελέγχεται"). Αναρωτιέμαι τι ελέγχεται τόσο καιρό. Σήμερα είναι 12η μέρα και η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα... . Έχω αρχίσει να νιώθω ότι το καζίνο δεν είναι σοβαρό και δεν θα πληρώσει, παρόλο που ανήκει στον όμιλο Dama NV. Απλώς δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο σε αυτό το σημείο... .
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα χαιρόμουν πολύ να λάβω κάθε είδους ανατροφοδότηση.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και την υπέροχη χρήσιμη ιστοσελίδα!
Θερμούς χαιρετισμούς
Πάβελ
Αγαπητέ Pawelss,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε ήδη λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη αντίδραση. Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που χρειάζονταν + όλα αυτά έχουν επιβεβαιωθεί (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Τα έγγραφα που απορρίφθηκαν είναι απλώς έγγραφα που το καζίνο λέει ότι δεν απαιτούνται. Η συνομιλία με διαβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ότι όλα είναι εντάξει.
Αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή σε αυτό το καζίνο. Έχω ήδη δοκιμάσει άλλα καζίνο του ομίλου Dama NV και η πληρωμή γινόταν πάντα μια μέρα αργότερα.
Το καζίνο δεν μπορεί να με βοηθήσει με την απόσυρση, επομένως επικοινώνησα με το casinoguru με την ελπίδα ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί. Τη Δευτέρα 12 Δεκεμβρίου είναι ακριβώς 14 μέρες. Η πληρωμή γίνεται μέσω κρυπτογράφησης, όπως η κατάθεση, η οποία δεν θα έπρεπε να είναι πραγματικά πρόβλημα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή εάν χρειάζεστε περισσότερα δεδομένα ή στιγμιότυπα οθόνης.
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Ευχαριστώ πολύ, Pawelss, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας ομάδα Casinoguru,
μικρή ενημέρωση. Η απόσυρση δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εξακολουθώ να λαμβάνω την ίδια απάντηση: "Η πληρωμή είναι ακόμα υπό εξέταση και δεν μπορούν να μου πουν πότε θα καταβληθεί το ποσό". Σύμφωνα με τη δήλωση ζωντανής συνομιλίας, το αίτημά μου προωθήθηκε στον υπεύθυνο του καζίνο, ο οποίος φροντίζει για το αίτημά μου να επικοινωνήσω ξανά με τη ζωντανή συνομιλία αργότερα... . Στη συνέχεια περίμενα και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές. Κάθε φορά έπαιρνα την απάντηση ότι το αίτημά μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Έβγαλα και στιγμιότυπα οθόνης αν έπρεπε να βοηθήσουν. Δυστυχώς σήμερα είναι ήδη 14η μέρα. Θα χαρώ να είμαι ενημερωμένος. Σας ευχαριστούμε και καλό υπόλοιπο της εβδομάδας!
Χαίρετε,
Έλαβα την πληρωμή σήμερα, ευχαριστώ πολύ!
Τι υπέροχα νέα!
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Σας ευχαριστούμε, Pawelss, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
