Seven Casino - Το καζίνο αγνόησε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη.

έστειλε email στο καζίνο για να πει ότι ήθελα να αυτοεξαιρεθώ καθώς δεν ήθελα πλέον να παίζω τζόγο και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά αντ' αυτού μου δόθηκε ένα μπόνους και μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να παίζω

Αγαπητέ 8Cienna8,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Greetings Seven Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@seven.casino (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή 8Cienna8,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου 8Cienna8,

Ευχαριστούμε για την επικοινωνία που προωθήθηκε.

• Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν έχετε προσδιορίσει ποτέ άλλον λόγο για αυτο-αποκλεισμό εκτός από το "Δεν επιθυμώ πλέον να παίζω";
• Έχετε αναφέρει ρητά ένα πρόβλημα τζόγου για να δηλώσετε την επιθυμία σας για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

ναι, είπα ότι δεν θέλω πλέον να στοιχηματίζω όταν με ρώτησαν για τον λόγο που ήθελα να αυτοαποκλειστώ

Γεια σου 8Cienna8,

Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και της επιλογής αυτο-αποκλεισμού:

Πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο υπάρχουν σε ορισμένα καζίνο, αν και δεν θα εμβαθύνω σε αυτά εδώ. Όταν οι παίκτες είναι δυσαρεστημένοι με το καζίνο, έχουν συνήθως δύο βασικές επιλογές: να κλείσουν τον λογαριασμό ή να επιλέξουν τον αυτο-αποκλεισμό.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.

Αντίθετα, ο αυτοαποκλεισμός έχει μεγαλύτερο βάρος. Όταν ένας παίκτης επιβάλλει επιτυχώς τον αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο δεσμεύεται να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (συνήθως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης και δεν ισχύει για παίκτες με προβλήματα εθισμού στον τζόγο).

Σε περίπτωση που ένα καζίνο αποτύχει να διατηρήσει τον αυτο-αποκλεισμό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, από τις πληροφορίες που παρέχονται, φαίνεται ότι δεν προσδιορίστηκε ο λόγος για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Η απλή δήλωση της επιθυμίας να σταματήσει ο τζόγος δεν συνεπάγεται αυτόματα πρόβλημα τζόγου. Αν και μπορεί να είναι δύσκολο να το παραδεχτούμε, η αναφορά αυτού του λόγου είναι η ασφαλέστερη προσέγγιση κατά την υποβολή αίτησης για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Στείλτε ένα ακόμη email στο καζίνο χρησιμοποιώντας το πρότυπο που έδωσα στην προηγούμενη απάντησή μου.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή 8Cienna8,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.