Αγαπητέ tinkerbelleegan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εισαγάγατε τα σωστά δεδομένα κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο Καζίνο;
- Έχετε ειδοποιηθεί σε κάποιο σημείο ότι οι παίκτες από τη χώρα σας δεν επιτρέπεται να παίξουν σε αυτό το καζίνο;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
3.1.2. Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε στον ιστότοπο και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας εάν είστε κάτοικος ή έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο από ΗΠΑ, Ολλανδία, Γαλλία, Ηνωμένο Βασίλειο , Αυστραλία, Ισπανία, Αυστρία, Κομόρες, Γερμανία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες (Αρούμπα , Bonaire, Saba, Statia, St Martin και Curacao), όλες οι χώρες που περιλαμβάνονται στη μαύρη λίστα της FATF (όπως το Ιράν, η Βόρεια Κορέα κ.λπ.) και οι υπό κυρώσεις χώρες, οποιαδήποτε άλλη δικαιοδοσία που η Κεντρική Κυβέρνηση του Κουρασάο (πρώην Ολλανδικές Αντίλλες) θεωρεί παράνομο τον διαδικτυακό τζόγο ή που βρίσκονται στη μαύρη λίστα και άλλες δικαιοδοσίες που κρίνονται απαγορευμένες από την Αντζουάν Υπεράκτια Οικονομική Αρχή. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες πέρα από τις προαναφερθείσες δικαιοδοσίες κατά την κρίση μας.
Ωστόσο, δεν υπάρχει μπλοκ IP που να εμποδίζει τους παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο να δημιουργήσουν λογαριασμό και το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρεται ακόμη και ως επιλογή κατά τη διαδικασία εγγραφής.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Αυτόματη μετάφραση:
