Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης με το Seven Casino λόγω της κατάσχεσης των κερδών του, τα οποία ανέρχονται σε 900 ευρώ, αφού πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αναφέρει ότι δεν σκόπευε να παραβιάσει κανέναν κανόνα.
Ξανά με μια άλλη καταγγελία κατά επτά καζίνο.
έτσι σας αναγκάζουν να πάρετε ένα ανεπιθύμητο μπόνους. Δεν υπάρχει ορατή επιλογή απόρριψης του δωρεάν μπόνους κατά την κατάθεση.
ούτως ή άλλως πληρούσα την απαίτηση στοιχήματος των 5000 ευρώ για να απαλλαγούν τα χρήματα από το μπόνους. Κατάφερα να πάρω τα κέρδη μου μέχρι και 900 ευρώ.
Έχω αποσύρει τα κεφάλαια και στη συνέχεια ενεργοποίησα την ομάδα kyc να ζητήσει όλα τα έγγραφά μου.
μου έστειλαν τώρα ένα email και έχουν κατασχέσει όλα τα κέρδη μου και μου είπαν ότι δεν λαμβάνω τίποτα. Το κάνουν όλη την ώρα όταν τους κερδίζεις στο δικό τους παιχνίδι.
Πλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τώρα με έχουν χτυπήσει με το "Ο λόγος πίσω από την κατάσχεση των κερδών σας είναι ότι παραβιάσατε τους όρους παροχής υπηρεσιών μας όσον αφορά το σημείο " 7.6. Το παιχνίδι με ενεργά μπόνους περιορίζεται στα επόμενα φρουτάκια». Έχετε παίξει τα παιχνίδια "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" και "Live Casino" με υπόλοιπο μπόνους.
Λυπούμαστε τρομερά για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκαλέσει.»
όχι που κατά τη διάρκεια/μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης με ενεργό μπόνους (το οποίο συνεχίζω να λέω ότι δεν ήθελα) ζήτησα ακόμη και να αφαιρεθεί πριν καν παίξω χρήματα, αλλά αυτό που είπαν αν το κάνω ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου σβήνει, το κάνει λέει ότι δεν μπορείτε να παίξετε ζωντανούς κουλοχέρηδες ή ζωντανά καζίνο με ενεργό μπόνους.
Είμαι καλά μέσα στα δικαιώματά μου σε αυτά τα χρήματα. Κερδίστηκε δίκαια και δεν παραβίασα καμία παραβίαση κανόνων ή όρους.
παρακαλώ μπείτε σε αυτούς τους ληστές και βοηθήστε με να λύσω την υπόθεσή μου
Αγαπητέ 29pk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Seven Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δεν έχω το στιγμιότυπο οθόνης.
οπότε ήταν ένα μπόνους που προστέθηκε όταν έκανα μια κατάθεση. Κανένα θέμα δεν ήξερα ότι συνέβη. Μετά μου είπαν ότι είναι εντάξει αρκεί να στοιχηματίσω πάνω από 5000 ευρώ σε 3 ημέρες.
Το έκανα και μετά τα χρήματα πήγαν από χρήματα μπόνους σε χρήματα που μπορούσα με την ισοπαλία. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 900 και έλαβα ένα email πίσω για να πω ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν και μου έδωσαν μόνο 440 ευρώ. Επιτρέπεται να παίξετε μόνο 3 παιχνίδια με αυτό το ενεργό μπόνους και το να παίξετε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι οδηγεί σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Το οποίο είναι βασικά κάθε παιχνίδι στον ιστότοπο.
μετά χρησιμοποίησα αυτά τα 440 ευρώ για να το πάρω μέχρι και 1400 ευρώ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων. Αυτό αρνήθηκε γιατί λένε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη πάνω από 1000 την ημέρα. Έχουν περάσει σχεδόν 5 μέρες και ακόμα δεν έχω τα λεφτά μου. Παρόλο που κέρδισα άλλα 1000 ευρώ με τα χρήματα που μου έδωσαν πίσω ως αρχική μου κατάθεση, εξακολουθώ να είμαι από την τσέπη μου τα αρχικά 500 ευρώ.
συνεχίζουν να με κάνουν να kyc. 3 φορές τώρα θέλω μόνο τα λεφτά μου. Είναι πάντα ένα πρόβλημα με αυτόν τον ιστότοπο
Ευχαριστώ πολύ, 29pk, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Seven Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αγαπητέ 29pk ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο που επιλέξατε έχει χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας και κακό ιστορικό όσον αφορά την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Αν και οι πιθανότητες να λάβετε μια ευνοϊκή απάντηση από αυτούς είναι ελάχιστες, επικοινώνησα με την επίσημη ομάδα υποστήριξής τους μέσω email για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με το πρόβλημά σας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους και θα σας κρατάω ενήμερους.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ παίχτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε για να μοιραστείτε την εμπειρία σας και λυπούμαστε ειλικρινά που μαθαίνουμε για την απογοήτευσή σας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες κάθε παίκτη και στοχεύουμε να διασφαλίσουμε ότι οι πολιτικές μας είναι όσο το δυνατόν πιο σαφείς και υποστηρικτικές για όλους όσους συμμετέχουν μαζί μας.
Όσον αφορά τα κέρδη σας, καταλαβαίνουμε ότι ικανοποιήσατε επιμελώς τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων κουλοχέρηδων και ζωντανών παιχνιδιών καζίνο, περιορίζονται όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Αυτοί οι περιορισμοί μας βοηθούν να διατηρήσουμε τα πρότυπα ευγενούς παιχνιδιού και τη διαφάνεια σύμφωνα με τους κανονισμούς που διέπουν την πλατφόρμα μας.
Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι Χρήσης, οι οποίοι περιγράφουν αυτούς τους όρους, έγιναν αποδεκτοί από εσάς κατά την εγγραφή σας. Με την αποδοχή τους, θεωρούμε ότι είστε εξοικειωμένοι με όλες τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών σε συγκεκριμένα παιχνίδια όταν ένα μπόνους είναι ενεργό. Ενώ αυτά τα παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης εξακολουθούν να υπάρχουν στην επιλογή παιχνιδιού, οι Όροι και Προϋποθέσεις διευκρινίζουν ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται με ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση και τη δικαιοσύνη για όλους τους παίκτες.
Καταλαβαίνουμε ότι η εμπειρία που περιγράψατε —ιδιαίτερα με την αυτόματη ενεργοποίηση των μπόνους— μπορεί να είναι ασαφής και δεσμευόμαστε να κάνουμε τις διαδικασίες μας πιο ομαλές. Τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό είναι ζωτικής σημασίας, καθώς μας βοηθούν να βελτιώσουμε την εμπειρία του παίκτη και να κάνουμε τις οδηγίες μας όσο το δυνατόν πιο φιλικές προς τον χρήστη.
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει σε περίπτωση που έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή θέλετε να συζητήσετε περαιτέρω. Στο μεταξύ, συνιστούμε να αναθεωρήσετε λεπτομερώς τους Όρους και τους Όρους, για να είστε ενημερωμένοι σχετικά με τους περιορισμούς παιχνιδιών που σχετίζονται με τα ενεργά μπόνους.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τα σχόλιά σας και ελπίζουμε να συνεργαστούμε για να προσφέρουμε μια πιο θετική εμπειρία στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Seven Casino Team
Μου το έχω πει ήδη αυτό. Δεν με βοηθάει να πάρω πίσω τα 500 ευρώ που έχασα. Το είπες μόνος σου ότι προσθέτεις αυτόματα μπόνους. Είναι ένα άδικο εργαλείο που χρησιμοποιείται από εσάς για να ανακτήσετε τα κέρδη, ακριβώς αυτό που συνέβη εδώ. Έχω ξοδέψει χιλιάδες στον ιστότοπο και ποτέ δεν παραπονιέμαι όταν χάνω.
Είναι δίκαιο να τιμάτε τα κέρδη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ξόδεψα ακόμα και άλλα 2000 ευρώ αφού κατασχέσατε κέρδη.
Αγαπητέ Seven Casino ,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Θα εκτιμούσα περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με τον συγκεκριμένο κανόνα από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας που αναφέρεστε σχετικά με το τρέχον ζήτημα. Αναφέρεστε στην Παράγραφο 7.6, η οποία περιγράφει την εκτενή λίστα των περιορισμένων παιχνιδιών για μπόνους;
Θα ήθελα να επισημάνω ότι, όπως ισχύει επί του παρόντος, η Παράγραφος 7.6 δεν αναφέρει καμία συνέπεια για τους παίκτες σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τη λίστα περιορισμένων παιχνιδιών. Ωστόσο, ακόμα κι αν υπονοηθούν ή προστεθούν αργότερα τέτοιες συνέπειες, εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι στο πνεύμα της διαφάνειας και της δικαιοσύνης, το καζίνο θα πρέπει να υιοθετήσει μια πιο προορατική προσέγγιση για την επιβολή αυτών των περιορισμών. Συγκεκριμένα, εάν ορισμένα παιχνίδια εξαιρεθούν από το παιχνίδι μπόνους, θα πρέπει να περιοριστούν ουσιαστικά στο ίδιο το λογισμικό. Οι παίκτες θα πρέπει είτε να αποτρέπονται από την πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια ενώ υπάρχει ένα ενεργό μπόνους είτε θα πρέπει να λαμβάνουν μια σαφή προειδοποίηση μέσω ενός αναδυόμενου μηνύματος όταν επιχειρούν να παίξουν οποιοδήποτε περιορισμένο παιχνίδι.
Παρόλο που καταλαβαίνω ότι δίνετε έμφαση στη φιλικότητα προς τον χρήστη και στη θετική εμπειρία παίκτη, το να περιμένετε από τους παίκτες να διαβάσουν, να απομνημονεύσουν και στη συνέχεια να συμμορφωθούν με μια λίστα 188 παιχνιδιών (μαζί με ζωντανούς αγώνες και περιορισμούς αθλητικών στοιχημάτων) που περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας δεν είναι η πιο διαισθητική ή αποτελεσματική προσέγγιση για την επίτευξη αυτού του στόχου.
Δεδομένου ότι αυτό φαίνεται να είναι μια ξεκάθαρη αποτυχία στην επιβολή των όρων μπόνους από την πλευρά του καζίνο , σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας στη συγκεκριμένη περίπτωση και να τιμήσετε πλήρως τα κέρδη του παίκτη . Πιστεύουμε ότι η δικαιοσύνη και η διαφάνεια θα πρέπει να καθοδηγούν τέτοιες αποφάσεις και αυτή η κατάσταση αντικατοπτρίζει μια ευκαιρία για το καζίνο να επιδείξει τη δέσμευσή του σε αυτές τις αρχές.
Για μελλοντική αναφορά, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εξετάσετε το ενδεχόμενο εφαρμογής ενός πιο φιλικού προς τον χρήστη συστήματος για την επιβολή των όρων μπόνους. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τον αυτόματο αποκλεισμό περιορισμένων παιχνιδιών ή την άμεση ειδοποίηση των παικτών όταν επιχειρούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτά, αντί να βασίζονται αποκλειστικά στην ικανότητα των παικτών να θυμούνται και να ελέγχουν μεγάλες λίστες στους Όρους & Προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας. Αναμένω την απάντησή σας και την επίλυση αυτού του θέματος.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
