Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, πολλές ερωτήσεις αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany has been trying to self-exclude from the casino. Unfortunately, multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, πολλές ερωτήσεις αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε,
Έχω υποβάλει αίτηση για μόνιμο αυτοαποκλεισμό σε αυτό το καζίνο μέσω email την 1η Ιουλίου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη email. Με τη ζωντανή υποστήριξη, δεν είχα παρά τη δικαιολογία ότι δεν θα είχε λάβει email και ότι θα έπρεπε να ξαναγραφεί. Επίσης στις 4 Ιουλίου, το email γράφτηκε χωρίς επιτυχία. Παρακαλώ βοηθήστε με ένα τόσο αμφίβολο καζίνο όπως το Slot10
Hello,
I applied for a permanent self-exclusion at this casino by email on July 1st, but have not yet received an email. With the live support I am only held up with the excuse that no email would have been received and that it should please be written again. Also on July 4th, the email was written without success. Please help with such a dubious casino like Slot10
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Αγαπητέ Max,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
«Το Select.bet επιτρέπει στους πελάτες του να αυτοαποκλείονται από τους λογαριασμούς τους στον ιστότοπο για χρονικά διαστήματα 6 μηνών έως 5 ετών.
Τη στιγμή που αυτή η τροποποίηση επιβάλλεται στον λογαριασμό για μια περίοδο που ζητήθηκε από τον πελάτη, δεν θα υπάρχει δυνατότητα επανενεργοποίησης αυτού του λογαριασμού σε καμία περίπτωση, εκτός εάν έχει λήξει η συμφωνημένη περίοδος.
Ένας λογαριασμός θεωρείται απλώς κλειστός αν ένας πελάτης δεν διευκρίνισε τον λόγο ή την περίοδο που θέλει να κλείσει ο λογαριασμός του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αυτός ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά οποιαδήποτε στιγμή, κατόπιν αιτήματος του εν λόγω πελάτη.
Σημείωση:
• Τέτοια αιτήματα θα λαμβάνονται υπόψη μόνο εάν αποστέλλονται από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του εν λόγω πελάτη που χρησιμοποιήθηκε για να εγγραφεί στον ιστότοπο Select.bet.
• Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού θεωρούνται ότι ικανοποιούνται μόνο μετά τη λήψη ενός e-mail επιβεβαίωσης από την ομάδα υποστήριξης πελατών του Select.bet.
• Το Select.bet δεν φέρει καμία ευθύνη για μελλοντικούς λογαριασμούς που ανοίγει ο αυτοαποκλεισμένος πελάτης στον ιστότοπο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, όπου ο αυτοαποκλεισμένος πελάτης καταφέρνει να παρακάμψει τα συστήματα Select.bet, δεν θα διεκπεραιωθούν επιστροφές χρημάτων.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τους χειριστές μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα χαρούμε να σας δώσουμε τις απαντήσεις που αναζητάτε.
Το Select.bet δεν πληροί αιτήματα για όρια κατάθεσης στους λογαριασμούς των πελατών του για οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής, ποσά ή χρονικές περιόδους. "
Είναι αυτή η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming:
„Select.bet allows its customers to self-exclude themselves from their accounts in the website for time periods of 6 months to 5 years.
The moment such modification is enforced on the account for a requested by the customer period, there will not be a possibility for that account to be reactivated under any circumstance unless the agreed upon period has expired.
An account is considered as simply closed if a customer did not specify the reason or the period, which they want for their account to be closed. In such cases, that account can be reopened at any point in time, upon a request from the customer in question.
Note:
• Such requests will only be considered if they are sent from the e-mail the customer in question used to register to the Select.bet site.
• A self–exclusion and account closure requests are considered to be fulfilled only after the receipt of a confirmation e-mail from Select.bet's customer support team.
• Select.bet is not to be held liable for any future accounts the self-excluded customer opens on the site. In those cases, where the self-excluded customer manages to bypass the Select.bet systems, no refunds will be processed.
Should you require more information on this, please feel free to contact our operators by live chat or e-mail, we would be happy to provide you with the answers you seek.
Select.bet does not fulfill requests for deposit limits on its customers’ accounts for any payment method, amounts or periods of time."
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Χαίρετε,
Το καζίνο δεν αποκρίνεται σε email με αυτο-αποκλεισμό και η ζωντανή υποστήριξη μου λέει πάντα το ίδιο πράγμα, ότι δεν ελήφθη κανένα email παρόλο που γράφω τη διεύθυνση email.
Παρακαλώ βοηθήστε"
Additional comments from the player:
"Hello,
The casino does not respond to any emails with self-exclusion and the live support always tells me the same thing, that no email was received even though I write the email address.
Please help"
Αγαπητέ Max,
Έχω λάβει δύο email που προωθήθηκαν. Επειδή ο παραλήπτης δεν είναι ορατός σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα έχετε στείλει στο support@select.bet ; Ευχαριστώ πολύ.
Dear Max,
I have received two forwarded emails. Since the recipient is not visible in those screenshots, could you please confirm that you have sent them to support@select.bet? Thank you very much.
Αγαπητέ Max,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.