Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, πολλές ερωτήσεις αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε,
Έχω υποβάλει αίτηση για μόνιμο αυτοαποκλεισμό σε αυτό το καζίνο μέσω email την 1η Ιουλίου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη email. Με τη ζωντανή υποστήριξη, δεν είχα παρά τη δικαιολογία ότι δεν θα είχε λάβει email και ότι θα έπρεπε να ξαναγραφεί. Επίσης στις 4 Ιουλίου, το email γράφτηκε χωρίς επιτυχία. Παρακαλώ βοηθήστε με ένα τόσο αμφίβολο καζίνο όπως το Slot10
Αγαπητέ Max,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
«Το Select.bet επιτρέπει στους πελάτες του να αυτοαποκλείονται από τους λογαριασμούς τους στον ιστότοπο για χρονικά διαστήματα 6 μηνών έως 5 ετών.
Τη στιγμή που αυτή η τροποποίηση επιβάλλεται στον λογαριασμό για μια περίοδο που ζητήθηκε από τον πελάτη, δεν θα υπάρχει δυνατότητα επανενεργοποίησης αυτού του λογαριασμού σε καμία περίπτωση, εκτός εάν έχει λήξει η συμφωνημένη περίοδος.
Ένας λογαριασμός θεωρείται απλώς κλειστός αν ένας πελάτης δεν διευκρίνισε τον λόγο ή την περίοδο που θέλει να κλείσει ο λογαριασμός του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αυτός ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά οποιαδήποτε στιγμή, κατόπιν αιτήματος του εν λόγω πελάτη.
Σημείωση:
• Τέτοια αιτήματα θα λαμβάνονται υπόψη μόνο εάν αποστέλλονται από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του εν λόγω πελάτη που χρησιμοποιήθηκε για να εγγραφεί στον ιστότοπο Select.bet.
• Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού θεωρούνται ότι ικανοποιούνται μόνο μετά τη λήψη ενός e-mail επιβεβαίωσης από την ομάδα υποστήριξης πελατών του Select.bet.
• Το Select.bet δεν φέρει καμία ευθύνη για μελλοντικούς λογαριασμούς που ανοίγει ο αυτοαποκλεισμένος πελάτης στον ιστότοπο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, όπου ο αυτοαποκλεισμένος πελάτης καταφέρνει να παρακάμψει τα συστήματα Select.bet, δεν θα διεκπεραιωθούν επιστροφές χρημάτων.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τους χειριστές μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα χαρούμε να σας δώσουμε τις απαντήσεις που αναζητάτε.
Το Select.bet δεν πληροί αιτήματα για όρια κατάθεσης στους λογαριασμούς των πελατών του για οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής, ποσά ή χρονικές περιόδους. "
Είναι αυτή η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Χαίρετε,
Το καζίνο δεν αποκρίνεται σε email με αυτο-αποκλεισμό και η ζωντανή υποστήριξη μου λέει πάντα το ίδιο πράγμα, ότι δεν ελήφθη κανένα email παρόλο που γράφω τη διεύθυνση email.
Παρακαλώ βοηθήστε"
Αγαπητέ Max,
Έχω λάβει δύο email που προωθήθηκαν. Επειδή ο παραλήπτης δεν είναι ορατός σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα έχετε στείλει στο support@select.bet ; Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Max,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.