Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει βιώσει τεχνική δυσλειτουργία παίζοντας τη ζωντανή ρουλέτα.
Γεια σας, έπαιξα στο ζωντανό καζίνο εκεί. Είχα το πρόβλημα αρκετές φορές ότι το στοίχημα δεν έγινε αποδεκτό όταν έκανα ένα στοίχημα. Λίγο πριν από το τέλος του γύρου, πάντα προέκυψαν τα ακόλουθα: Το στοίχημά σας δεν μπορούσε να γίνει αποδεκτό. Το στοίχημά σας θα πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς δεν έλαβα άλλα χρήματα.
Περιμένω μια απάντηση για 14 ημέρες. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.
Hello, I played in the live casino there. Have had the problem several times that the bet was not accepted when I made a bet. Shortly before the end of the round, the following always came up: Your bet could not be accepted. Your stake will be credited back to your account. Unfortunately I did not receive any more money.
I have been waiting for an answer for 14 days. I have a screenshot as proof.
Hallo, ich habe dort im live Casino gespielt. Habe mehrmals das Problem gehabt, das die Wette nicht angenommen wurde als ich gewettet hatte. Kurz vor Ende der Runde kam dann immer : ihre Wette konnte nicht angenommen werde. Ihr Einsatz wird ihren Konto wieder gutgeschrieben. Geld habe ich leider nicht mehr erhalten.
Warte jetzt schon seit 14 Tagen auf eine Antwort. Screenshot als Beweis habe ich.
Αγαπητέ Karsten,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru και να συμβουλευτείτε εάν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση ή συνέβη στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω σωστά ότι κάθε φορά που δεν έγινε αποδεκτό ένα στοίχημα, τα χρήματα θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, αλλά δεν θα πιστωθούν ποτέ ξανά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Karsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
Do I understand correctly that each time when a bet wasn’t accepted, the funds would be deducted from your casino account but never credited back?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ πολύ, Karsten, για το email σας. Από τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας, μπορούσα να εντοπίσω μόνο ένα στοίχημα (43,50 €) το οποίο δεν έγινε αποδεκτό (δείτε παρακάτω). Όλα τα υπόλοιπα αρχεία καταδεικνύουν ότι έχει τοποθετηθεί ένα στοίχημα αλλά δεν κέρδισε.
Μπορείτε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας; Εάν δεν μπορείτε να το κατεβάσετε από τον ιστότοπο, ζητήστε το από το καζίνο. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Karsten, for your email. From the forwarded screenshots of your game history, I could identify one bet only (€43,50) which has not been accepted (please see below). All the other logs suggest that a bet has been placed but didn’t win.
Could you please forward your entire game history? If you can’t download it from the website, please request it from the casino. Looking forward to hearing from you.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Όχι, αυτό που μου στείλατε ήταν ένα στοίχημα που δεν έγινε αποδεκτό, αλλά δεν αποσύρθηκαν ούτε χρήματα. 43,50 € και τα κέρδη και οι ζημίες ήταν 0 €. Δεν χρεώθηκαν χρήματα εκεί. Όλα ήταν εντάξει εκεί.
Θα σας στείλω δύο φωτογραφίες (βλέπε συνημμένο) όπου παρουσιάστηκε το πρόβλημα.
Στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε την ώρα 10:30 π.μ. (ώρα Γερμανίας) όπου εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος.
Στο 2 στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε την ώρα 9:30 π.μ. Μπορείτε να δείτε ότι στοιχηματίζω 156 € και η απώλεια ήταν 156 €, αν και στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος "Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας θα ενημερωθεί σύντομα".
Στη συνέχεια, κουβέντα για 14 λεπτά στη ζωντανή συνομιλία και τους εξήγησα το σφάλμα. Μπορείτε να το δείτε γιατί έχει περάσει τόσος χρόνος πριν από το επόμενο παιχνίδι που έκανα.
9:30 π.μ. και 9:44 π.μ.
Υπήρξαν μερικά από αυτά τα περιστατικά
Με τις καλύτερες ευχές
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Thank you for your prompt reply.
No, what you sent me was a bet that was not accepted, but no money was withdrawn either. € 43.50 and profit and loss was € 0. No money was debited there. Everything was okay there.
I'll send you two pictures (see attachment) where the problem occurred.
In the first screenshot you can see the time 10:30 a.m. (German time) where the error message is displayed.
In the 2 screenshot you can see the time 9:30 am. You can see that I bet € 156 and the loss was € 156, although the first screenshot shows the error message "Your account balance will be updated soon".
Then I chatted for 14 minutes in the live chat and explained the error to them. You can see that because so much time has passed before the next game I did.
9:30 a.m. and 9:44 a.m.
There have been a few of these incidents
With best regards
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort.
Nein, das was Sie mir geschickt haben war eine Wette die nicht angenommen wurde, aber auch kein Geld abgebucht wurde. 43,50€ und Gewinn und Verlust waren 0€. Da wurde kein Geld abgebucht. Da war alles okay.
Ich schicke Ihnen einmal zwei Bilder (siehe Anhang) wo das Problem aufgetreten ist.
Im ersten Screenshot sieht man die Uhrzeit 10:30 Uhr (Deutsche Zeit) wo die Fehlermeldung angezeigt wird.
Im 2 Screenshot sieht man die Uhrzeit 9:30 Uhr. Man sieht das ich 156€ gewettet habe und der Verlust 156€ war obwohl im ersten Screenshot angezeigt wird bei der Fehlermeldung "ihr Kontostand wird bald aktualisiert".
Danach habe ich dann 14 Minuten gechattet im live Chat und denen den Fehler erklärt. Das sieht man, da so viel Zeit vergangen ist zum nächsten Spiel was ich gemacht habe.
9:30 Uhr und 9:44 Uhr
Von diesen Vorfällen gab es einige
Mit freundlichen Grüßen
Karsten R***"
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια Πετρονέλα,
αυτό που μου στείλατε ήταν ο χρόνος που έπαιξα και στην άλλη εικόνα λέει 0 ευρώ έχασε με γκρι χρώμα.
Γκρι = εάν το στοίχημα ακυρώθηκε και δεν χρεώθηκαν χρήματα
Πράσινο = το κέρδος αλλά κανένα ποσό κατάθεσης
Κόκκινο = απώλεια εάν δεν έχω κερδίσει τίποτα
Για μένα ήταν συχνά κόκκινο (απώλεια), παρόλο που το στοίχημα απορρίφθηκε. "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
what you sent me was the time how long I played and in the other picture it says € 0 lost in gray.
Gray = if the bet was canceled and no money was debited
Green = the profit but no deposit amount
Red = loss if I haven't won anything
For me it was often red (loss) even though the bet was declined. "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
das was Sie mir geschickt haben, war die Zeit wie lange ich gespielt habe und in den anderen Bild steht in grau 0€ verloren.
Grau=wenn Wette abgebrochen wurde und auch kein Geld abgebucht wurde
Grün=der Gewinn aber ohne Einzahlungsbetrag
Rot= Verlust wenn ich nichts gewonnen habe
Bei mir war es oft rot(Verlust) , obwohl die Wette abgelehnt wurde. "
Σας ευχαριστώ πολύ, Karsten, για τα email σας και τη λεπτομερή απάντησή σας. Ζητώ συγνώμη για παρανόηση. Μπορώ να διαβάσω τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών με ακρίβεια τώρα.
Μπλε = πραγματικός χρόνος
Κίτρινο = χρόνος αναπαραγωγής
Κόκκινο = αρχείο καταγραφής παιχνιδιού / αναγνωριστικό παιχνιδιού
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Karsten, for your emails and detailed reply. I do apologize for a misunderstanding; I can read the game logs accurately now.
Blue = actual time
Yellow = time played
Red = play log/game ID
Could you please advise if you have requested your game history from the casino? Looking forward to hearing from you.
Ζήτησα ένα ιστορικό παιχνιδιού. Στη ζωντανή συνομιλία, η καλή γυναίκα δεν ήθελε να με βοηθήσει. Είπε ότι πρέπει να είμαι υπομονετικός λίγο περισσότερο. Έγραψα ένα email σε αυτό. Αν λάβω απάντηση, θα επικοινωνήσω μαζί μου.
I requested a game history. In the live chat, the good woman didn't want to help me. She said I should be patient a little longer. I wrote an email to that. If I get an answer, I'll get in touch.
Ich habe eine Spielhistorie angefordert. Im live Chat wollte die gute Frau mir nicht helfen. Sie sagte, ich solle mich noch bisschen gedulden. Darauf habe ich eine Mail geschrieben. Wenn ich eine Antwort erhalte, melde ich mich.
Προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru μόλις το λάβετε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Please forward your game history to petronela.k@casino.guru as soon as you receive it. Thank you very much in advance.
Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Φοβάμαι ότι ούτε θα λάβω νέα. Περιμένω ένα email από αυτούς από τις 26/3/21. Έτσι για 18 ημέρες! Έχω ήδη δοκιμάσει αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία για να μάθω πόσο καιρό θα διαρκέσει. Μου είπαν ότι έπρεπε να είμαι υπομονετικός.
Hello, I haven't received an answer yet. I'm afraid I won't get any news either. I've been waiting for an email from them since 03/26/21. So for 18 days! I have already tried several times in the live chat to find out how long it will take. They told me that I had to be patient.
Hallo, bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich befürchte, das ich auch keine Nachricht erhalte. Ich warte seit dem 26.03.21 auf eine Mail von denen. Also seit 18 Tagen! Ich habe schon mehrfach im live Chat versucht herauszufinden wie lange es noch dauert. Da haben die mir gesagt, das ich noch Geduld haben müsste.
Ευχαριστώ πολύ, Karsten, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Karsten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Κάρστεν.
Λυπάμαι που είχατε αυτά τα προβλήματα.
Έλεγξα όλα τα αρχεία και το καλύτερο θα ήταν να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εκπρόσωπος του καζίνο: Μπορείτε να εξηγήσετε τι πραγματικά συνέβη και γιατί τα χρήματα αφαιρέθηκαν ακόμη και όταν το στοίχημα δεν έγινε δεκτό;
Hello Karsten.
I am sorry that you had these troubles.
I checked all the files, and the best would be to invite the casino representative into the case.
Casino representative: Could you please explain what actually happened and why the money was deducted even when the bet wasn't accepted?
Γεια,
Δεν καταλαβαίνω ακριβώς τι πρέπει να κάνω τώρα;
Στείλατε ένα μήνυμα στον εκπρόσωπο του καζίνο;
Ή θα πρέπει να αναφέρω ξανά το συμβάν και να εξηγήσω τα πάντα;
Με τις καλύτερες ευχές
Karsten Rottmann
Hello,
I can't understand exactly what I should do now?
Did you send a message to the casino representative?
Or should I report to the incident again and explain everything?
With best regards
Karsten Rottmann
Hallo,
ich kann nicht genau nachvollziehen was ich jetzt machen soll?
Haben Sie am Casino - Vertreter eine Nachricht geschickt?
Oder soll ich mich zum Vorfall noch einmal melden und alles erklären?
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Rottmann
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Guru και Karsten,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας.
Θα θέλαμε να μάθουμε περισσότερα για την υπόθεση, επομένως θα μπορέσουμε να παρέχουμε επίσημη δήλωση εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα καζίνο SELECT.BET
Dear Casino Guru representatives and Karsten,
Thank you for sharing your feedback.
We would like to learn more about the case, hence we'll be able to provide an official statement within 1 business day.
Thank you in advance.
Warmest Regards,
The SELECT.BET Casino Team
Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru,
Ερευνούμε ακόμα την υπόθεση του παίκτη και περιμένουμε μια επίσημη δήλωση από τον πάροχο του καζίνο. Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα ενημερώσουμε αυτό το νήμα αμέσως.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα SelectBet
Dear CasinoGuru representatives,
We are still investigating the player's case and we are waiting for an official statement from the casino game provider. Once we have more information, we'll update this thread immediately.
Warmest Regards,
The SelectBet Team
Αγαπητοί εκπρόσωποι του καζίνο.
Σας δώσαμε 14 ημέρες. Λάβατε πληροφορίες από τον πάροχο παιχνιδιών;
Απαντήστε το συντομότερο δυνατό.
Karsten, σε ένα χειρότερο σενάριο (το καζίνο δεν ανταποκρίνεται), θα σας βοηθήσω να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης.
Dear casino representatives.
We gave you 14 days. Did you receive information from the game provider?
Please answer as soon as possible.
Karsten, in a worst-case scenario (casino fails to respond), I will help you submit a complaint to their licensing authority.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας.
Δεν έχουμε λάβει καμία ενημέρωση από τον πάροχο παιχνιδιών ακόμα. Μόλις το κάνουμε, θα φροντίσουμε να ενημερώσουμε το νήμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
SELECT.Bet Casino Team
Dear CasinoGuru Representatives,
Thank you for your update.
We haven't received any update from the game provider yet. Once we do, we'll make sure to update the thread.
Thank you for your understanding in advance.
Kind Regards,
SELECT.Bet Casino Team
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. (όταν συλλέγουν όλες τις πληροφορίες)
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime. (when they collect all the info)
Γεια εκπρόσωποι του CasinoGuru,
Για άλλη μια φορά, ζητήστε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Από σήμερα, περιμένουμε ακόμα μια ενημέρωση από τον πάροχο του καζίνο. Ενημερώνονται και η Ομάδα του Καζίνο αναζητά ενημερώσεις. Μόλις έχουμε ένα επίσημο, θα φροντίσουμε να σας ενημερώσουμε πρώτα.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο SelectBet
Hi CasinoGuru representatives,
Once again, apologize for the late reply.
As of today, we are still waiting for an update from the casino provider. They are informed and our Casino Team is seeking updates. As soon as we have an official one, we'll make sure to update you first.
Thank you for the understanding.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, η πρόοδος είναι πολύ αργή.
Αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση με κατάσταση: αβέβαιη υπόθεση
Select.bet καζίνο εκπρόσωπος, ανοίξτε ξανά την υπόθεση όταν λάβετε την αναφορά από τον πάροχο του καζίνο ή επικοινωνήστε μαζί μου. ( matej@casino.guru )
Κάρστεν, λυπάμαι πολύ που πήρε τόσο πολύ. Δεν είναι σαφές τι συνέβη χωρίς την αναφορά από τον πάροχο του καζίνο.
Ωστόσο, έως ότου το καζίνο λάβει αυτήν την αναφορά, το παράπονό σας θα δημοσιευτεί και θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Unfortunatelly, in this case, the progress is very slow.
We decided to close this case with status: uncertain case
Select.bet casino representative, please reopen the case when you get the report from the casino provider or contact me. (matej@casino.guru)
Karsten, I am very sorry that it taking so long. It is unclear what happened without the report from the casino provider.
However, till the casino get this report, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.