Κατά την υποβολή της αίτησης πληρωμής, παρουσιάστηκε πρόβλημα με τον έλεγχο ταυτότητας λόγω της ιστοσελίδας, γιατί για κάποιο λόγο δεν έγραφε σφάλμα μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων.
Μετά από δύο μήνες, κατάφερα τελικά να ελέγξω την ταυτότητα του λογαριασμού μου μέσω email. Έλαβα απάντηση και σε αυτό μέσω email. Μετά από αυτό, υπέβαλα ένα αίτημα πληρωμής, το οποίο βρισκόταν σε κατάσταση "Πρόοδος" για 48 ώρες. Μετά από 24 ώρες, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω απόδειξη της διεύθυνσής μου. Αυτό το έκανα για λίγες ώρες. Έστειλα επίσης δύο έγγραφα για να αποδείξω τη διεύθυνση.
Μετά από 48 ώρες, απέρριψαν το αίτημα πληρωμής μου και ισχυρίστηκαν ότι δεν απάντησα στο email τους... Απάντησα αρκετές φορές και στο παράθυρο ζωντανής συνομιλίας, η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι είχαν λάβει το έγγραφο και το εξέταζαν.
Μετά από αυτό, μου ζήτησαν να υποβάλω ξανά αίτημα πληρωμής, το οποίο σίγουρα δεν θα είναι πρόβλημα. Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε ξανά μέσω email να βγάλω μια selfie με το διαβατήριό μου στο χέρι. Απάντησα αμέσως και το έστειλα.
Μετά από 48 ώρες, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί προσωρινά και η πρόσβαση ήταν περιορισμένη επειδή ήταν υπό έρευνα. Μου ζήτησαν να στείλω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Έστειλα το έγγραφο που ζητήσατε.
Έκτοτε, έχω γράψει αρκετά email και δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα από αυτά. Κάθε ευλογημένη μέρα, επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές την ημέρα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά κάθε φορά που παίρνω την ίδια απάντηση χωρίς να λέει τίποτα: "ο λογαριασμός σας είναι ακόμα υπό διερεύνηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα", "παρακαλώ να είστε υπομονετικοί" λίγο, θα επιστρέψουμε σύντομα» .
Δεν μπορούν να πουν την ώρα, δεν μπορούν να πουν τίποτα. Όλα αυτά πριν από 3 εβδομάδες.
Είμαι πολύ μπερδεμένος...Και πολύ φοβάμαι ότι θα χαθούν τα λεφτά μου....Είμαι πρόσφυγας από την Ουκρανία που μένω στην Ουγγαρία...δεν έχω παίξει ή απατήσει ποτέ με τίποτα... Αυτό είναι πραγματικά μια βοήθεια που έδωσε ο καλός Θεός και τώρα πρέπει να ζήσω με δάνεια ελπίζοντας ότι κάποια στιγμή θα επικοινωνήσουν μαζί μου.
When submitting the payment request, there was a problem with authentication due to the website, because for some reason it did not write an error after uploading the documents.
After two months, I finally managed to authenticate my account via email. I also received an answer to this via email. After that, I submitted a payment request, which was in "Progress" status for 48 hours. After 24 hours, I received an email asking me to send proof of my address. I did this for a few hours. I also sent two documents to prove the address.
After 48 hours, they rejected my payment request and claimed that I did not respond to their email.... I responded several times and in the live chat window, the customer service said that they had received the document and were examining it.
After that, they asked me to submit a payment request again, which will surely not be a problem. After that, I was asked again by email to take a selfie with my passport in my hand. I responded immediately and sent it.
After 48 hours, I received an email saying that my account was temporarily blocked and access was restricted because it was under investigation. They asked me to send a bank statement. I sent the requested document.
Since then, I have written several emails and I have not received a reply to any of them. Every blessed day, I contact the customer service several times a day on the live chat, but every time I get the same answer saying nothing: "your account is still under investigation, we will contact you soon", "please be patient" a little bit, we'll be back soon".
They can't tell time, they can't say anything. All this 3 weeks ago.
I am very confused...And I am very afraid that my money will be lost....I am a refugee from Ukraine living in Hungary...I have never played or cheated with anything... This is really a help given by the good God and now I have to live on loans hoping that they will actually contact me at some point.
Αυτόματη μετάφραση: