Ο παίκτης από την Ουγγαρία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Ακόμη και αφού το καζίνο μπήκε στη συζήτηση στο νήμα της καταγγελίας μας, υπήρξαν κάποιες καθυστερήσεις με την επαλήθευση. Τελικά, η διαδικασία επαλήθευσης έπρεπε να ολοκληρωθεί και ο παίκτης θα μπορούσε να προχωρήσει στις αποσύρσεις του, ωστόσο σταματήσαμε να λαμβάνουμε απαντήσεις από τον παίκτη και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κατά την υποβολή της αίτησης πληρωμής, παρουσιάστηκε πρόβλημα με τον έλεγχο ταυτότητας λόγω της ιστοσελίδας, γιατί για κάποιο λόγο δεν έγραφε σφάλμα μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων.
Μετά από δύο μήνες, κατάφερα τελικά να ελέγξω την ταυτότητα του λογαριασμού μου μέσω email. Έλαβα απάντηση και σε αυτό μέσω email. Μετά από αυτό, υπέβαλα ένα αίτημα πληρωμής, το οποίο βρισκόταν σε κατάσταση "Πρόοδος" για 48 ώρες. Μετά από 24 ώρες, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω απόδειξη της διεύθυνσής μου. Αυτό το έκανα για λίγες ώρες. Έστειλα επίσης δύο έγγραφα για να αποδείξω τη διεύθυνση.
Μετά από 48 ώρες, απέρριψαν το αίτημα πληρωμής μου και ισχυρίστηκαν ότι δεν απάντησα στο email τους... Απάντησα αρκετές φορές και στο παράθυρο ζωντανής συνομιλίας, η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι είχαν λάβει το έγγραφο και το εξέταζαν.
Μετά από αυτό, μου ζήτησαν να υποβάλω ξανά αίτημα πληρωμής, το οποίο σίγουρα δεν θα είναι πρόβλημα. Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε ξανά μέσω email να βγάλω μια selfie με το διαβατήριό μου στο χέρι. Απάντησα αμέσως και το έστειλα.
Μετά από 48 ώρες, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί προσωρινά και η πρόσβαση ήταν περιορισμένη επειδή ήταν υπό έρευνα. Μου ζήτησαν να στείλω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Έστειλα το έγγραφο που ζητήσατε.
Έκτοτε, έχω γράψει αρκετά email και δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα από αυτά. Κάθε ευλογημένη μέρα, επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές την ημέρα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά κάθε φορά που παίρνω την ίδια απάντηση χωρίς να λέει τίποτα: "ο λογαριασμός σας είναι ακόμα υπό διερεύνηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα", "παρακαλώ να είστε υπομονετικοί" λίγο, θα επιστρέψουμε σύντομα» .
Δεν μπορούν να πουν την ώρα, δεν μπορούν να πουν τίποτα. Όλα αυτά πριν από 3 εβδομάδες.
Είμαι πολύ μπερδεμένος...Και πολύ φοβάμαι ότι θα χαθούν τα λεφτά μου....Είμαι πρόσφυγας από την Ουκρανία που μένω στην Ουγγαρία...δεν έχω παίξει ή απατήσει ποτέ με τίποτα... Αυτό είναι πραγματικά μια βοήθεια που έδωσε ο καλός Θεός και τώρα πρέπει να ζήσω με δάνεια ελπίζοντας ότι κάποια στιγμή θα επικοινωνήσουν μαζί μου.
Αγαπητέ paladikerolin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλλα!
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.
Συγγνώμη αλλά νομίζω ότι δεν καταλαβαίνεις το βασικό μου πρόβλημα...
Η διαδικασία KYC μου μετά από πολλή αναμονή ολοκληρώθηκε. Σχετικά με αυτό, έλαβα ένα email ότι όλα καλά μπορώ να προσπαθήσω να αποσύρω.
Το πρόβλημα ξεκίνησε μόνο μετά από αυτό.
Ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος προς το παρόν, δεν μπορώ να συνδεθώ. Η Selectbet μην απαντά στα email μου και μην μου λέει τίποτα. Έχω 935 464 HUF σε αυτόν τον λογαριασμό αυτό που κερδίζω χωρίς κανένα μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, paladikerojn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου paladikeronolajn!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του SELECT.bet Casino σε αυτό το παράπονο προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση για την κατάσταση και να μας βοηθήσουν στην επιτυχή επίλυση του ζητήματος.
Έλαβα απάντηση από την Selectbet χθες.
Το email ήταν αυτό:
Αγαπητέ Kerolain,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι η έρευνα έχει ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, για να προχωρήσουμε περαιτέρω, παρακαλούμε να προωθήσετε ένα επιπλέον στοιχείο - Συμβολαιογραφική επαλήθευση ταυτότητας.
Σε περίπτωση που δεν καταλαβαίνετε τι ακριβώς έγγραφο ζητάμε από εσάς, σας το διευκρινίζουμε:
Η συμβολαιογραφική απόδειξη της ταυτότητάς σας είναι, για παράδειγμα, ένα αντίγραφο του εγγράφου της ταυτότητάς σας (ή του διαβατηρίου), επαληθευμένο με σφραγίδα και υπογραφή από συμβολαιογράφο επίσημα διορισμένο από την πολιτειακή κυβέρνηση.
Για διευκρίνιση, αρκεί να δημιουργήσετε ένα φωτοαντίγραφο ενός από τα παραπάνω, να το εκτυπώσετε και να το μεταφέρετε σε συμβολαιογράφο για να το επαληθεύσει με υπογραφή και σφραγίδα.
Στη συνέχεια, στείλτε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου ως απάντηση σε αυτό το e-mail.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων!
Χαιρετισμοί,
Pablo P. | Ομάδα KYC
Σήμερα έστειλα με επιτυχία την απάντηση με το ζητούμενο έγγραφο, με συμβολαιογραφική προσωπική μου επιβεβαίωση.
Αγαπητέ Martin και Paladikerolajn,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα έγγραφα που αποστέλλονται ελήφθησαν και έγιναν δεκτά και ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανενεργοποιηθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο SELECT.bet
Γεια σου paladikeronolajn!
Χάρη στην απάντηση του καζίνο, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να επανενεργοποιηθεί και η επαλήθευση KYC να περάσει επιτυχώς.
Θα θέλαμε να διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου λάβετε την απόσυρσή σας. Ενημερώστε μας μόλις φτάσουν τα κέρδη στον λογαριασμό σας.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Περιμένω την απόσυρση. Στέλνω το αίτημα ανάληψης πριν από 48 ώρες. Θα έπρεπε να φτάσουν σήμερα. Το περιμένω.
Αγαπητέ Μάρτιν!
Περιμένω και την απόσυρση από την προηγούμενη εβδομάδα προς το παρόν…. Το αίτημα ανάληψης βρίσκεται στην ίδια κατάσταση "Σε εκκρεμότητα" όπως ήταν την προηγούμενη εβδομάδα…
Δεν δίνω email ή κάτι άλλο… Περιμένω πάνω από 48 ώρες… Πιο συγκεκριμένα περιμένω την ανάληψη 70 ώρες χωρίς αλλαγές κατάστασης….
Είμαι σε αδιέξοδο για το τι να κάνω…
Περιμένω την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Κερολίνη
Ενημέρωση: Θέλω να συνδεθώ και να ελέγξω την κατάσταση αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε ξανά….. Τι είναι αυτό το τρελό παιχνίδι με εμένα;
Προσπαθώ να γράψω για υποστήριξη στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν ήταν διαθέσιμο… Όταν άλλαξα το email, η ζωντανή συνομιλία θα ανοίξει αμέσως…. Βοήθησέ με!
Αγαπητέ Καζίνο SELECT.bet,
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν ενημερώσεις και πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αυτήν τη στιγμή;
Αγαπητέ Martin και Paladikerolajn,
Λόγω τεχνικού προβλήματος, ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό. Ωστόσο, όλα είναι εντάξει αυτή τη στιγμή και ο λογαριασμός είναι ανοιχτός και το paladikerojn θα πρέπει να έχει πρόσβαση σε αυτόν.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Καζίνο SELECT.bet
Αγαπητέ Kerolajn,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι ξανά προσβάσιμος σε αυτό το σημείο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
