Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, φαίνεται να ακυρώνεται. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, it seems to be cancelled. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, φαίνεται να ακυρώνεται. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού; Λάβατε και εξηγήσατε από την Υποστήριξη Πελατών σχετικά με τα χρήματα που λείπουν;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru .
Συνειδητοποιώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλά ερωτήματα, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Did you receive and explanation from the Customer Support regarding your missing funds?
Additionally, please forward any relevant communication and screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of queries, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ που αντιμετωπίσατε το πρόβλημά μου.
Θέλω λοιπόν να εξηγήσω εν συντομία ..
Υποτίθεται ότι έχω ακυρώσει την πίστωση και έχασα τα πάντα.
Αλλά αυτή δεν είναι η αλήθεια.
Το απόγευμα πριν τα πάντα ήταν σε πληρωμή την επόμενη μέρα αφού σηκώθηκα, όλα πήγαν.
Εγγυώμαι ότι το 1000000% δεν έχω παίξει ούτε ακυρώσει κανένα ευρώ ...
Σήμερα μπορείτε να τα αποδείξετε όλα αυτά με μια διεύθυνση IP ..
Είμαι πολύ τρομαγμένος από αυτήν την απάτη ..
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Χαιρετισμούς Michael ***
Thank you for taking on my problem.
So I want to explain myself briefly ..
I am now assumed to have canceled the credit myself and lost everything.
But that is not the truth.
The evening before everything was still on payout the next day after I got up everything was gone.
I guarantee that 1000000% I have neither played nor canceled any euro ...
Nowadays you can prove all of this with an IP address ..
I am very appalled by this scam ..
Please help me.
Greetings Michael ***
Danke für das annehmen meines Problems.
So ich möchte mich kurz erklären..
Mir wird hier nun unterstellt das ich das Guthaben selbst storniert hätte und alles verloren habe.
Das entspricht aber nicht der Wahrheit.
Am Abend zuvor war alles noch auf Auszahlung am nächsten Tag nachdem ich aufgestanden bin war alles weg.
Ich garantiere ihnen das ich zu 1000000% weder gespielt habe noch irgendeinen Euro storniert habe...
In der heutigen Zeit kann man das doch alles nachweisen anhand einer IP Adresse..
Ich bin sehr entsetzt über diese Masche..
Bitte helfen sie mir.
Gruß Michael ***
Γεια σου πετρονέλα,
Αυτό που ήθελα να πω,
Το μυστηριώδες είναι ότι το επόμενο πρωί ο κωδικός μου δεν ήταν πλέον σωστός,
Και όπως μπορείτε να δείτε, έπρεπε να το ζητήσω ξανά το επόμενο πρωί.
Παράξενα ώρες πριν, όλα ήταν καλά ...
Κάτι πρέπει να είχε συμβεί τις ώρες που κοιμήθηκα !!!!
Και δεν έχω παίξει ΠΟΤΕ με πληρωμές μπόνους !!!!
Hello petronela,
What I wanted to say,
The mysterious thing is, the next morning my password was no longer correct,
And as you can see I had to request it again the next morning.
Strangely hours before, everything was fine ...
Something must have happened in the hours I slept !!!!
And I have NEVER played with bonus payments !!!!
Hallo petronela,
Was ich noch sagen wollte,
Das mysteriöse daran ist, am Nächsten Morgen stimmte mein Passwort nicht mehr,
Und wie du sehen kannst musste ich es am nächsten Morgen neu anfordern.
komisch Stunden zuvor hat noch alles gepasst...
Irgendetwas muss in den Stunden als ich schlief passiert sein!!!!
Und ich habe NIE mit Bonuszahlungen gespielt!!!!
Ευχαριστώ πολύ, Michael, για την απάντηση και την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό παιχνιδιών σας;
Thank you very much, Michael, for replying and forwarding all the relevant communication. Could you please forward your game history too?
Ευχαριστώ πολύ, Michael, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Michael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ Peter. Ελπίζω για ένα θετικό αποτέλεσμα.
αν έχει επιτυχία, είμαι έτοιμος να σας δωρίσω κάτι!
Thank you very much Peter. I hope for a positive result.
if it comes to a success I am ready to donate something to you!
Vielen Dank Peter. Ich hoffe auf ein Positives Ergebnis.
sollte es zu einem Erfolg kommen bin ich gerne bereit euch etwas zu spenden!
Γεια σου Πέτρο,
Όπως είδα, ένας παίκτης, ο Dennis, είχε το ίδιο πρόβλημα με το καζίνο στις 13 Οκτωβρίου 2020.
14.000 € κλαπεί από αυτόν ...
Hi Peter,
As I saw, one player, Dennis, had the same problem with the casino on October 13th, 2020.
€ 14,000 was stolen from him ...
Hallo Peter,
Wie ich gesehen habe, hatte ein Spieler am 13.10.2020, Dennis, das selbe Problem mit dem Casino.
Ihm wurden 14000€ gestohlen...
Γεια Μιχαήλ,
Ναι, υπάρχει μια άλλη περίπτωση όπως η δική σας. Προσπαθώ να λάβω μερικές απαντήσεις από το καζίνο, αλλά δεν είναι εύκολο. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Hi Michael,
Yes, there is another case just like yours. I'm trying to get some answers from the casino but it's not easy. I will keep you updated.
Γεια Μιχαήλ,
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω. Το καζίνο επιμένει ότι παίξατε τα χρήματά σας. Ωστόσο, δεν μπορούν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να επισημάνω το παράπονο "ανεπίλυτο" και να σας προτείνω να διαβάσετε την κριτική του καζίνο πριν εγγραφείτε και παίξετε για να αποφύγετε τέτοιου είδους καταστάσεις. Ως έσχατη λύση, μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο στην Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Δεν είναι η καλύτερη άδεια εκεί έξω, αλλά μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν. Ενημερώστε με πώς / αν απάντησε η αρχή τυχερών παιχνιδιών (η διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru) Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Michael,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.