Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να του επιστρέψει τα χρήματα εντός μιας εβδομάδας, αλλά ακόμη και μετά από τρεις εβδομάδες, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί και το καζίνο δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Επιπλέον, το καζίνο διέκοψε τη λειτουργία του στα τέλη Φεβρουαρίου 2024.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Τους έστειλα email και μου είπαν ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα σε μια εβδομάδα, αλλά έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες. Δεν μου απαντούν πλέον.
Αγαπητέ Yahorik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Scooby Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου
Χρησιμοποιώ τον ιστότοπο εδώ και 1 ή 2 μήνες.
Στις 15 Ιανουαρίου, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Τους έγραψα ένα email και μου απάντησαν ότι έχουν πρόβλημα και θα το διορθώσουν. Αλλά ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο και δεν μου απαντούν πλέον.
Χρησιμοποιούσα μόνο ρουλέτα, δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ολόκληρο το μήνυμα;
Υπήρχε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν διαπιστώσατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν αποκλεισμένος στις 15 Ιανουαρίου;
Υπήρχε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας αχρησιμοποίητες καταθέσεις ή κάποια κέρδη για ανάληψη;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε στο καζίνο;
Είχα 118 ή 119 ευρώ στο υπόλοιπό μου.
Είχα 1 κατάθεση πριν από περίπου 2 μήνες.
Έπαιξα ρουλέτα μερικές φορές και ζήτησα απόσυρση. μετά από αυτό μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. τα χρήματά μου δεν μου επιστράφηκαν
Ευχαριστώ πολύ, Yahorik, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Yahorik,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Scooby Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Scooby Bet Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της ανάληψης του; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Yahorik,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Επιπλέον, στο μεταξύ, το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί και έκλεισε στα τέλη Φεβρουαρίου 2024 και δεν υπάρχει πλέον έγκυρος ρυθμιστής στον οποίο θα μπορούσατε να απευθυνθείτε. Λυπάμαι πραγματικά, αλλά υπό τέτοιες συνθήκες, θα συμβιβαζόμουν ότι είναι πιθανό να μην δείτε ποτέ αυτά τα αμφισβητούμενα κεφάλαια. Άλλες επιλογές είναι πολύ πιθανό να σας προκαλέσουν απώλεια.
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
