Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε την απόσυρσή του λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους που θεωρούμε άδικο. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο επειδή τα κέρδη του παίκτη δεν πληρώθηκαν πλήρως.
The player from Germany had his withdrawal voided due to breaching bonus rules that we find unfair. We ended up closing the complaint as unresolved because the player's winnings weren't paid in full.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε την απόσυρσή του λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους που θεωρούμε άδικο. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο επειδή τα κέρδη του παίκτη δεν πληρώθηκαν πλήρως.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms :
9.6. Εάν ένας παίκτης ή μια ομάδα παικτών κάνει κατάχρηση μπόνους καζίνο, η Savarona έχει το δικαίωμα να δημεύσει τυχόν νίκες της και να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών. Η καταχρηστική συμπεριφορά έναντι μπόνους και / ή κατάχρησης μπόνους σημαίνει:
i) Ένας Παίκτης τοποθετεί στοιχήματα και / ή στοιχήματα που ανέρχονται στο μέγιστο επιτρεπόμενο όρο ανά μπόνους όρους για να αυξήσει τη διακύμανση προκειμένου να αυξηθεί το υπόλοιπο
ii) Ο παίκτης χαμηλώνει το στοίχημα ή / και το μέγεθος στοιχήματος μετά από μια μεγάλη νίκη και αλλάζει το παιχνίδι σε ένα με χαμηλότερη μεταβλητότητα
iii) Ο παίκτης κάνει καταθέσεις για να καλύψει το ποσό του μπόνους αλλά όχι περισσότερο. Ισχύει για αντιστοίχιση μπόνους 50% και άνω
Αφού ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως κατάχρηση μπόνους, απαγορεύεται η χρήση οποιουδήποτε άλλου μπόνους ή / και η συμμετοχή σε προσφορές στο Savarona. "
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να υποστηρίξει αυτήν την υπόθεση προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms:
„ 9.6. If a player or a group of players are abusing casino bonuses Savarona has the right to confiscate any wins thereof and to close the players account(s). Abusive behaviour towards bonuses and/or bonus abuse means:
i) A Player places bets and/or wagers amounting to the maximum allowed per bonus terms to raise the variance in order increase the balance
ii) Player lowers the bet and/or wager size after a big win and changes the game to one with a lower volatility
iii) Player makes deposits to cap out the bonus amount but not more. Applicable to match bonuses of 50% and above
After the account has been flagged as bonus abusing it is forbidden to use any other bonuses and/or participate in promotions at Savarona."
Could you please forward any other relevant communication that could support this case before we’ll contact the casino and ask for their standpoint? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
η υπόθεση είναι σαφώς ότι το καζίνο ψάχνει έναν λόγο να μην αποδώσει.
Σας ρωτώ πώς μπορεί το καζίνο να μου επιτρέπει να καταθέτω όλη την ώρα με ένα μπόνους παρόλο που δεν έχω καμία πιθανότητα να κερδίσω. Σε περίπτωση που χάσω το μπόνους, το καζίνο είναι εντάξει και με αφήνουν να καταθέσω ξανά την εβδομάδα με την εβδομάδα με το μπόνους και το συντομότερο δυνατό κερδίζετε κάτι ανατρέξτε σε αυτόν τον όρο μπόνους, ώστε να μην χρειάζεται να πληρώσετε. Δεν είχα την ευκαιρία να κερδίσω τίποτα.
Ακόμα κι αν δεν πληρώσω τα κέρδη μου, έχω το δικαίωμα να επιστρέψω όλες τις καταθέσεις μου άνω των 1300 ευρώ, γιατί δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να κερδίσω τίποτα.
Θα πρέπει επίσης να είναι ευθύνη του καζίνο να σταματήσει να προσφέρει στους παίκτες μπόνους εάν δεν είναι κατάλληλα για αυτούς ή κάνω λάθος;
9.6.iii) Αφού ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως κατάχρηση μπόνους, απαγορεύεται η χρήση άλλων μπόνους και ή η συμμετοχή σε προσφορές στο Savarona.
τι γίνεται με αυτόν τον όρο μπόνους; Ποτέ δεν επισημάνθηκα ως κακοποιός μπόνους, οπότε πρέπει να υποθέσω ότι είμαι κατάλληλος για μπόνους και ότι αυτά θα πληρωθούν επίσης.
the case is clearly the casino is looking for a reason not to pay off.
I ask you how can the casino allow me to deposit all the time with a bonus even though I have no chance of winning. In the event that I lose the bonus, the casino is ok and they let me deposit again week after week with the bonus and as soon as possible you win something refer to this bonus term so that you don't have to pay out. At no time did I have a chance to win anything.
Even if I don't get my winnings paid out, I have the right to get all my deposits of over 1300 euros back because I never had a chance to win anything.
It should also be the responsibility of the casino to stop offering players bonuses if they are not qualified for them or am I wrong?
9.6.iii) After the account has been marked as bonus abuse, it is prohibited to use other bonuses and or to participate in promotions at Savarona.
what about this bonus term? I was never flagged as a bonus abuser so I have to assume that I am qualified for bonuses and that these will also be paid out.
der fall ist ja wohl eindeutig das casino sucht nach einen grund nicht auszuzahlen.
ich frage sie wie kann das casino es zulassen das ich die ganze zeit einzahlen kann mit bonus obwohl ich keine gewinnchanche habe.im falle das ich den bonus verliere ist es für das casino ok und sie lassen mich woche für woche neu einzahlen mit bonus und sobald man etwas gewinnt beziehen sie sich auf diesen bonus term um nicht auszahlen zu müssen.ich hatte zu keiner zeit auch nur eine chanche etwas zu gewinnen.
selbst wenn ich meinen gewinn nicht ausbezahlt kriege habe ich ein recht darauf meine kompletten einzahlungen von über 1300 euro zurück zu erhalten da ich zu keinen zeitpunkt eine chanche hatte etwas zu gewinnen.
es sollte doch auch die verantwortung des casinos sein den spieler keine boni mehr anzubieten wenn er dafür nicht qualifiziert ist oder sehe ich das falsch?
9.6.iii)Nachdem das Konto als Bonusmissbrauch gekennzeichnet wurde, ist es verboten, andere Boni zu verwenden und oder an Werbeaktionen bei Savarona teilzunehmen.
was ist mit diesen bonus term? ich wurde zu keinen zeitpunkt als bonus abuser geflagged so das ich davon ausgehen muss das ich für bonusse qualifiziert bin und diese auch ausgezahlt werden.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου fowi30,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Savarona Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi fowi30,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Savarona Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητή ομάδα fowi30 και Casino Guru,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του παίκτη λόγω παραβίασης του cl. 9.6 και cl. 9.11b των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. Ο παίκτης έχει κάνει 12 καταθέσεις και έλαβε 12 μπόνους κατάθεσης και αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως κατάχρηση μπόνους. Σύμφωνα με το cl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms έχουμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τον παίκτη από τη λήψη μπόνους εάν ο παίκτης έκανε επανειλημμένα καταθέσεις για να παίξει στο καζίνο μας για την αποκλειστική χρήση του μπόνους 55% στην Κατάθεση τις Παρασκευές "χωρίς να κάνετε καταθέσεις και να μην κάνετε στοιχήματα χωρίς το μπόνους ενεργό. Σύμφωνα με το άρθρο 9.6 εάν ο λόγος μπόνους των ληφθέντων μπόνους προς τις καταθέσεις του είναι πάνω από 50%, έχουμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε τα κέρδη και να κλείσουμε τα λογαριασμός παίκτη. Για αυτόν τον παίκτη ήταν 58,3% Αυτά τα μπόνους ενεργοποιήθηκαν από τον ίδιο τον παίκτη. Δεδομένου ότι τα κέρδη αποκτήθηκαν με το μπόνους που ενεργοποιήθηκε από τον ίδιο τον παίκτη και λόγω παραβίασης των κανόνων μας, αφαιρέθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό παιχνιδιού.
Επίσης, έχουμε παράσχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα στο email της ομάδας του Casino Guru και ελπίζουμε για μια δίκαιη λύση σε αυτήν την κατάσταση.
Θερμές ευχές,
Ομάδα καζίνο Savarona
Dear fowi30 and Casino Guru team,
We would like to inform you that the funds were deducted from player's account due to violation of cl. 9.6 and cl. 9.11b of our Bonus Terms and Conditions https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. The player has made 12 deposits and received 12 deposit bonuses and this can be considered as bonus abusing. According to cl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms we have the right to restrict the player from receiving bonuses if the player repeatedly made deposits to play in our casino for the sole use of the bonus "Reload bonus of 55% on the Deposit on Fridays" without making deposits and not making bets without the bonus active. According to cl. 9.6 if bonus ratio of received bonuses to his deposits is more than 50% we have the right to confiscate winnings and to close the player's account. For this player it was 58.3 % These bonuses were activated by the player himself. Since winnings were obtained with the bonus that was activated by the player himself and due to violation of our rules funds were deducted from the gaming account.
Also, we have provided all the information regarding this issue to Casino Guru team email and we hope for a fair solution to this situation.
Warm regards,
Savarona casino team
9.6.iii) Αφού ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως κατάχρηση μπόνους, απαγορεύεται η χρήση άλλων μπόνους ή / και η συμμετοχή σε προσφορές στο Savarona.
Ποτέ δεν επισημάνθηκα ως κακοποιός μπόνους, οπότε πρέπει να υποθέσω ότι είμαι κατάλληλος για μπόνους
είναι δική σας ευθύνη να με απαγορεύσετε από μπόνους αν δεν είμαι κατάλληλος για αυτά.
Επιπλέον, δεν υπάρχει πουθενά πληροφορίες σχετικά με το πόσο υψηλός είναι ο τρέχων λόγος μπόνους. Πώς πρέπει να γνωρίζει ο παίκτης εάν μπορεί να χρησιμοποιήσει το μπόνους;
μια μέρα πριν από τη νίκη μου, ο vip manager μου με γράφει για ένα μπόνους 100 ευρώ (το οποίο δεν χρησιμοποίησα) αν και ο λόγος μπόνους μου είναι ήδη πολύ υψηλός και δεν έχω καν προκριθεί για μπόνους.
αντί για το μπόνους από τον vip manager μου, μια μέρα αργότερα χρησιμοποίησα το μπόνους φόρτωσης Παρασκευής όπου προέκυψε η μεγάλη νίκη των 4000 ευρώ. Γι 'αυτό έπρεπε να υποθέσω ότι είχα τα προσόντα.
Θα ήθελα να πω ξανά πώς προέκυψε η μεγάλη νίκη
Είμαι τυχερός με στρέβλωση φρούτων πολύ γρήγορα και κέρδισα υψηλό κέρδος με μερίδιο 5 ευρώ και το υπόλοιπό μου ήταν 1.800 ευρώ.
Δεδομένου ότι είχα ήδη προβλήματα σε ένα από τα αδερφή καζίνο τους pokies2go που έχει ακριβώς τους ίδιους όρους μπόνους με το savaronacasino και δημοσίευσε μια υπόθεση στο καζίνο γκουρού (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem -bonusspiel- επειδή άλλαξα την υποδοχή:
2. ii) Ο παίκτης χαμηλώνει το ποντάρισμα και / ή το μέγεθος πονταρίσματος μετά από μια μεγάλη νίκη και αλλάζει το παιχνίδι σε ένα παιχνίδι με λιγότερη μεταβλητότητα. "
Αποφάσισα να μείνω με φρούτα στημόνι και ρισκάρα να χάσω ξανά όλα τα κέρδη, αλλά ήμουν τυχερός και κέρδισα ξανά και μετά το στοίχημα είχα 4000 ευρώ.
Αυτό που θέλω να πω εκείνη τη στιγμή είναι αν είχα αλλάξει το κουλοχέρη που θα με είχαν κατηγορήσει για αυτό και δεν θα είχα πληρώσει
2. ii) Ο παίκτης χαμηλώνει το ποντάρισμα και / ή το μέγεθος πονταρίσματος μετά από μια μεγάλη νίκη και αλλάζει το παιχνίδι σε ένα παιχνίδι με λιγότερη μεταβλητότητα. "
Αλλά εάν συνεχίσετε να παίζετε ρίσκο και να παραμείνετε στο κουλοχέρη όπου ήσασταν πριν και να κερδίσετε ακόμη περισσότερο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την παράγραφο μπόνους για να μην χρειάζεται να πληρώσετε:
iii) Ο παίκτης κάνει καταθέσεις για να περιορίσει το ποσό μπόνους, αλλά όχι περισσότερο. Ισχύει για μπόνους από 50%
ανεξάρτητα από το πώς το κάνετε στο τέλος, αλλάξτε το κουλοχέρη ή μείνετε σε αυτό, θα βρείτε πάντα μια παράγραφο μπόνους για να αποφύγετε να πληρώσετε
9.6.iii) After the account has been flagged as bonus abusing it is forbidden to use any other bonuses and / or participate in promotions at Savarona.
I was never flagged as a bonus abuser so I have to assume that I am qualified for a bonus.
it is your responsibility to ban me from bonuses if i am not qualified for them.
In addition, there is nowhere information about how high the current bonus ratio is. How should the player know whether he can use the bonus?
the day before my win, your vip manager writes me for a 100 euro bonus (which I did not use) although my bonus ratio is already too high and I am not even qualified for bonuses.
instead of the bonus from my vip manager, one day later i used the friday reload bonus where the big win of 4000 euros arose. So I had to be able to assume that I was qualified.
I would like to say again how the big win came about
i got lucky with fruit warp very quickly and came up with a high profit on 5 euros stake and my balance was 1,800 euros.
Since I have already had problems in one of their sister casinos pokies2go that has exactly the same bonus conditions as the savaronacasino and published a case at casino guru (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem-bonusspiel- because I changed the slot:
2. ii) The player lowers the stake and / or stake size after a large win and changes the game to a game with less volatility. "
i decided to stay with fruit warp and risked losing all the winnings again but i was lucky and won again and after wagering i had 4000 euro.
what i want to say at that time is if i had changed the slot they would have accused me of that and would not have paid out
2. ii) The player lowers the stake and / or stake size after a large win and changes the game to a game with less volatility. "
But if you continue to play risk and stay with the slot where you were before and win even more, you can use this bonus paragraph in order not to have to pay out:
iii) The player makes deposits to limit the bonus amount, but no more. Applies to bonuses from 50%
no matter how you do it in the end, change the slot or stay in it, you will always find a bonus paragraph to avoid having to pay out
9.6.iii)After the account has been flagged as bonus abusing it is forbidden to use any other bonuses and/or participate in promotions at Savarona.
ich war zu keinen zeitpunkt als bonus abuser geflaggt deshalb muss ich davon ausgehen können das ich für bonus qualifiziert bin.
es liegt in ihrer verantwortung mich für bonusse zu sperren wenn ich nicht dafür qualifiziert bin.
auserdem gibt es nirgends informationen dazu wie hoch die aktuelle bonus ratio ist woher soll der spieler wissen ob er den bonus nutzen darf?
ein tag vor meinen gewinn schreibt mich ihr vip manager an für ein 100 euro bonus (den ich nicht genutzt habe) obwohl meine bonusratio bereits zu hoch ist und ich gar nicht für bonusse qualifiziert bin.
statt dem bonus von meinen vip manager habe ich dann einen tag später den freitag reload bonus genutzt wo der grosse gewinn von 4000 euro entstand. ich musste also davon ausgehen können das ich qualifiziert bin.
ich möchte noch einmal sagen wie es zu dem grossen gewinn kam
ich hatte bei fruit warp recht schnell glück und kam auf 5 euro einsatz zu einen hohen gewinn und meine balance war bei 1800 euro.
da ich schon einmal in einen ihrer schwestercasinos pokies2go das genau die selben bonusbedingungen hat wie das savaronacasino probleme hatte und einen fall bei casino guru veröffentlichte(https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem-bonusspiel-wurden) weil ich den slot wechselte:
2. ii) Der Spieler senkt die Einsatz- und / oder Einsatzgröße nach einem großen Gewinn und ändert das Spiel in ein Spiel mit geringerer Volatilität. "
entschied ich mich dazu bei fruit warp zu bleiben und riskierte alle gewinne bei der umsetzung wieder zu verlieren aber ich hatte glück und gewann nochmals und hatte nach wagerumsetzung 4000 euro.
was ich damt sagen will ist wenn ich den slot gewechselt hätte hätten sie mir das vorgeworfen und nicht ausgezahlt
2. ii) Der Spieler senkt die Einsatz- und / oder Einsatzgröße nach einem großen Gewinn und ändert das Spiel in ein Spiel mit geringerer Volatilität. "
wenn man aber weiter risiko spielt und bei dem slot bleibt wo man vorher war und noch mehr gewinnt wendet man diesen bonusparagraphen an um nicht auszahlen zu müssen:
iii) Der Spieler macht Einzahlungen, um den Bonusbetrag zu begrenzen, aber nicht mehr. Gilt für Boni ab 50%
egal wie man es letztendlich macht den slot wechselt oder drin bleibt sie finden immer einen bonusparagraphen um nicht auszahlen zu müssen
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Savarona,
Δυστυχώς, δεν βλέπουμε κανένα λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν πρέπει να πληρώνεται πλήρως. 1. Πώς γνωρίζει ο παίκτης ποιος είναι ο λόγος κατάθεσης-μπόνους; 2. Εξακολουθείτε να αφήνετε τους παίκτες να παίρνουν μπόνους ακόμα κι αν δεν είναι κατάλληλοι για αυτούς. 3. Πώς πρέπει να γνωρίζει ένας παίκτης ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για μπόνους όταν ο υπεύθυνος VIP σας επικοινωνεί μαζί τους και τους προσφέρει περισσότερα μπόνους; Από την άποψή μας, εάν αφήσετε τους παίκτες να πάρουν μπόνους, θα πρέπει να τους πληρώσετε τα κέρδη τους. Εάν θέλετε να αποκλείσετε τους παίκτες από τη λήψη μπόνους, μην τους αφήσετε να ενεργοποιήσουν κανένα. Είναι μια πολύ απλή λύση. Κανένας παίκτης δεν θα υπολογίσει ποτέ την αναλογία κατάθεσης-μπόνους.
Dear Savarona Casino team,
Unfortunately, we see no reason why the player shouldn't get paid in full. 1. how does a player know what his deposit-bonus ratio is? 2. You still let the players take bonuses even though they are not eligible for them. 3. How should a player know that they are not eligible for bonuses when your VIP manager contacts them and offers them more bonuses? From our point of view, if you let players take bonuses, you should pay them their winnings. If you want to exclude players from taking bonuses, don't let them activate any. It's a very simple fix. No player will ever calculate their deposit-bonus ratio.
Αγαπητή ομάδα fowi30 και Casino Guru,
Ας εξηγήσουμε γιατί η αφαίρεση χρημάτων ήταν σωστή και σύμφωνα με τους κανόνες μας.
Πρώτα απ 'όλα προσφέρουμε κατάθεση για τους παίκτες μας για όσο διάστημα δεν ξεπερνούν τα όρια και τους παίρνουν σε κάθε κατάθεση όπως έκανε αυτός ο παίκτης. Έκανε 12 καταθέσεις και έλαβε 12 μπόνους κατάθεσης. Ο παίκτης περίμενε κάθε εβδομάδα από Παρασκευή έως Κυριακή για να κάνει μια κατάθεση και να λάβει ένα μπόνους. Δεν ενεργοποίησε 2 ή 5 μπόνους αλλά 11 τα ίδια μπόνους. Αυτό ονομάζουμε κατάχρηση μπόνους.
Δεύτερον, ο παίκτης δεν μπορεί να μετρήσει την αναλογία μπόνους του, αλλά όταν εγγράφηκε στον ιστότοπό μας, συμφώνησε με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και σύμφωνα με το άρθρο 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms εάν ο λόγος μπόνους (ποσό έλαβε μπόνους στις καταθέσεις του) είναι περισσότερο από 50% έχουμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε τα κέρδη που λάβαμε από αυτό το μπόνους. Για άλλη μια φορά ας υπενθυμίσουμε ότι έλαβε μπόνους στην πρώτη του κατάθεση και 11 (!) Τα ίδια μπόνους κατάθεσης, που ο παίκτης ενεργοποιούσε κάθε εβδομάδα, ενώ έκανε 12 καταθέσεις. Αυτό είναι καθαρά κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης έκανε 12 καταθέσεις και ενεργοποίησε 12 μπόνους κατάθεσης, ο λόγος μπόνους του είναι 58,3%.
Τρίτον, ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων από τον VIP manager, το οποίο δεν είναι το ίδιο με το μπόνους κατάθεσης, είναι αποζημίωση για τις απώλειές του. Παρόλο που μετά από αυτό έκανε ξανά μια νέα κατάθεση και ενεργοποίησε το μπόνους κατάθεσης. Μετά από αυτό αποκλείστηκε από τη λήψη μπόνους.
Σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε τις σκέψεις σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ελπίζω για την κατανόησή σας.
Θερμές ευχές,
Ομάδα καζίνο Savarona
Dear fowi30 and Casino Guru team,
Let us explain why deduction of funds was correct and as per our rules.
First of all we do offer deposit for our players for as long as they don't cross the line and take them on every deposit as this player did. He made 12 deposits and received 12 deposit bonuses. The player was waiting every week from Friday to Sunday in order to make a deposit and receive a bonus. He activated not 2 or 5 bonuses but 11 the same bonuses. That's what we call bonus abuse.
Secondly, player may not count his bonus ratio but when he registered on our web site he agreed to our Terms and Conditions and according to cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms if bonus ratio (amount of received bonuses to his deposits) is more then 50% we have the right to confiscate winnings received from this bonus. Once again let us remind that he received bonus on his first deposit and 11(!) the same deposit bonuses, that player activated every week, while he made 12 deposits. That is purely bonus abusing. The player made 12 deposits and activated 12 deposit bonuses, his bonus ratio is 58.3%.
Thirdly, the player received cashback from VIP manager, which is not the same as a deposit bonus, it is compensation for his losses. Even though after this he made again a new deposit and activated the deposit bonus. After that he was blocked from receiving bonuses.
We are kindly asking you to reconsider your thoughts on this case. Hope for your understanding.
Warm regards,
Savarona casino team
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια fowi30 και Savarona Casino team,
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα Savarona,
Καταλαβαίνω την άποψή σας Ωστόσο, δεν αλλάζει τίποτα. Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Τι άδικο πλεονέκτημα πήρε ο παίκτης; Πόσα χρήματα κέρδισε από τα μπόνους πριν από αυτό; Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά πιστεύω ότι έχασε κάθε φορά. Γιατί δεν επικοινωνήσατε μαζί του και είπατε, λυπούμαστε, πρέπει να επιστρέψουμε τα χρήματά σας επειδή ενεργοποιήσατε πάρα πολλά μπόνους και αυτό είναι αντίθετο με τους κανόνες μας; Δεν το έκανες επειδή έχασε. Και αυτό είναι το πρόβλημα. Ενώ ο παίκτης χάνει, κανείς δεν έχει πρόβλημα με αυτό. Ωστόσο, το δεύτερο που κερδίζει, είναι ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτό ονομάζεται διπλό πρότυπο. Επιτρέπετε στον παίκτη να ενεργοποιήσει το μπόνους παρά το γεγονός ότι δεν ήταν επιλέξιμος για αυτό και επομένως θα έπρεπε να πληρωθεί. Δεν θα είχαμε αντίρρηση αν απλώς απαγορεύατε τον παίκτη από όλα τα μπόνους. Φοβάμαι ότι η απόφασή μας είναι οριστική.
Χαιρετισμοί,
Πέτρος
Hi fowi30 and Savarona Casino team,
Thanks for your replies.
Dear Savarona Team,
I understand your point of view. However, it doesn't really change anything. Let me ask you a question. What unfair advantage did the player get? How much money did he earn from the bonuses before this one? Correct me if I'm wrong but I believe he lost every time. Why didn't you contact him and said, we are sorry, we have to give your money back because you activated too many bonuses and that is against our rules? You didn't because he was losing. And that is the problem. While the player loses, nobody has a problem with it. However, the second he wins, it's against the terms and conditions. This is called a double standard. You let the player activate the bonus despite the fact that he was not eligible for it and therefore he should get paid. We would have no objection if you just banned the player from all bonuses. I'm afraid our decision is final.
Regards,
Peter
Το καζίνο μου έστειλε ένα email με την προσφορά να επιστρέψω όλες τις καταθέσεις των 1260 ευρώ. Είμαι λίγο μπερδεμένος, δεν δικαιούμαι την πλήρη παραλαβή των κερδών μου άνω των 4000 ευρώ
Αγαπητή ομάδα καταγγελιών γκουρού καζίνο
Άνοιξα αυτήν την υπόθεση εδώ με σκοπό να λάβω το νόμιμο κέρδος μου άνω των 4000 ευρώ, αλλά φυσικά δεν θέλω να καταλήξω με 0 ευρώ εάν το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα πλήρη κέρδη και αντ 'αυτού αποδέχεστε μια φθορά στη φήμη σας .
Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα.
The casino sent me an email with the offer to refund all deposits of 1260 euros. I'm a little confused, I am not entitled to the full receipt of my winnings of over 4000 euros
Dear casino guru complaint team
I opened this case here with the aim of receiving my legitimate profit of over 4000 euros but of course I don't want to end up with 0 euros if the casino refuses to pay out the full winnings and instead you accept a deterioration in your reputation .
I don't know what to do right now.
das casino hat mir eine email gesendet mit dem angebot mir alle einzahlungen in höhe von 1260 euro zurück zu erstatten.ich bin etwas verwirrt habe ich nicht einen anspruch auf den vollen erhalt meines gewinnes von über 4000 euro
liebes casino guru complaint team
ich habe diesen fall hier eröffnet mit dem ziel meinen rechtmäßigen gewinn in höhe von über 4000 euro zu erhalten aber natürlich möchte ich am ende auch nicht mit 0 euro da stehen falls sich das casino weigert den vollen gewinn auszuzahlen und sie stattdessen eine verschlechterung ihrer reputation hinnehmen.
ich weiss jetzt gerade nicht was ich machen soll.
Γεια σου fowi30,
Συζητήσαμε την κατάσταση με τη διοίκησή μας και έστειλα ένα μήνυμα στο καζίνο από το Skype. Σύντομα θα υπάρξει απάντηση με την τελική απόφαση του καζίνο
Hi fowi30,
We discussed the situation with our management and I sent a message to the casino by Skype. There should be a reply with the casino's final decision soon.
το καζίνο με ενημέρωσε μέσω email για την τελική απόφαση να μην πληρώσω το πλήρες κέρδος των 4000 ευρώ.
είστε μόνο πρόθυμοι να επιστρέψετε τις καταθέσεις.
Δεδομένου ότι δεν έχω άλλη επιλογή, έχω συμφωνήσει σε αυτό και περιμένω τώρα την πληρωμή των καταθέσεων 1260 ευρώ + 100 ευρώ που είναι επί του παρόντος στο λογαριασμό μου στο παιχνίδι, συνολικά 1360 ευρώ.
the casino informed me by email of the final decision not to pay out the full profit of 4000 euros.
you are only willing to refund the deposits.
Since I have no other choice, I have agreed to this and am now waiting for the payment of the deposits of 1260 euros + 100 euros that are currently on my game account, a total of 1360 euros.
das casino hat mir per mail die endgültige entscheidung mitgeteilt den vollen gewinn über 4000 euro nicht auszuzahlen.
sie sind lediglich dazu bereit die einzahlungen zurück zu erstatten.
da ich keine andere wahl habe, habe ich dies zugestimmt und warte nun auf die auszahlung der einzahlungen von 1260 euro + 100 euro die sich derzeit auf mein spielaccount befinden insgesamt also 1360 euro.
Αγαπητή ομάδα fowi30 και Casino Guru,
Θα επιστρέψουμε σύντομα με μια απάντηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Ελπίζω για την κατανόησή σας.
Θερμές ευχές,
Ομάδα καζίνο Savarona
Dear fowi30 and Casino Guru team,
We will be back soon with an answer regarding this case.
Hope for your understanding.
Warm regards,
Savarona casino team
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Savarona,
Προσφέρατε να πληρώσετε στον παίκτη μια επιστροφή των καταθέσεων του 1260 €. Πότε θα λάβει ο παίκτης τα χρήματά του;
Dear Savarona Casino team,
You offered to pay the player a refund of his deposits of €1260. When will the player receive his funds?
Αυτό δεν είναι απολύτως σωστό. Πληρώνετε μόνο αυτά τα 1260 ευρώ με την προϋπόθεση ότι θα αποσύρω την καταγγελία για να αποφευχθεί η κακή φήμη.
Το καζίνο με ενημέρωσε για αυτό μέσω email.
Ωστόσο, αρνούμαι Είναι σαν εκβιασμός εάν δεν αποσύρετε το παράπονο που παίρνετε τις καταθέσεις 1260 ευρώ πίσω, εάν όχι δεν παίρνετε τίποτα.
Δεν είμαστε στο τουρκικό παζάρι ή δεν θέλουμε να πιστεύουμε ότι φαίνεται να πιστεύει το καζίνο.
Δεν είναι μόνο για τα χρήματα, είναι επίσης σημαντικό για μένα να ειδοποιούνται άλλοι παίκτες όταν παίζουν σε αυτό το καζίνο.
That is not completely right. You only pay these 1260 euros on the condition that I drop the complaint in order to avoid the bad reputation.
The casino informed me of this by email.
I refuse, however. It's like blackmail if you don't drop the complaint you get the deposits of 1260 euros back, if not you get nothing.
We are not in the Turkish bazaar or make a wish what the casino seems to believe.
It's not just about the money, it's also important to me that other players are warned when they play at this casino.
Das ist nicht ganz richtig. Sie zahlen diese 1260 Euro nur unter der Voraussetzung aus wenn ich die Beschwerde fallen lasse um die schlechte Reputation zu umgehen.
Dies hat mir das Casino per Mail mitgeteilt.
Ich lehne das allerdings ab.das ist ja wie eine Erpressung wenn sie die Beschwerde nicht fallen lassen kriegen sie die Einzahlungen von 1260 euro zurück,wenn nicht kriegen sie gar nix.
Wir sind hier nicht auf dem türkischen Basar oder bei wünsch dir was wie es das Casino zu glauben scheint.
es geht mir nicht nur um das Geld es ist mir auch wichtig das andere Spieler gewarnt sind wenn sie in diesen Casino spielen.
Αγαπητή ομάδα fowi30 και Casino Guru,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα χρήματα στο ποσό των 1260 ευρώ επιστράφηκαν επιτυχώς στο υπόλοιπο παιχνιδιού του παίκτη στις 01.06. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε ταχυδρομικώς.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα κέρδη από το μπόνους στον παίκτη, δηλαδή 4096,50 EUR, καθώς ακολουθούμε αυστηρά τις πολιτικές μας και δεν μπορούμε να αγνοήσουμε τους κανόνες του ιστότοπου. Επιπλέον, ο παίκτης έχει συμφωνήσει με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας κατά την εγγραφή στον ιστότοπο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η τελική μας απόφαση ήταν να επιστρέψουμε το πλήρες ποσό των καταθέσεων που έκανε ο παίκτης για να λάβει μπόνους στο καζίνο μας.
Θέλουμε επίσης να τονίσουμε ότι ο παίκτης δεν εκβιάστηκε και δεν αναφέρθηκε ότι τα χρήματα δεν θα του επιστραφούν αν δεν κλείσει το παράπονο. Του ζητήθηκε ευγενικά να επαναλάβει την απάντησή του στο φόρουμ που μας είπε μέσω ταχυδρομείου.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε για τη λύση αυτής της υπόθεσης.
Με εκτιμιση,
Ομάδα καζίνο Savarona
Dear fowi30 and Casino Guru team,
We would like to inform you that the funds in the amount of 1260 EUR were successfully returned to the player's gaming balance on 01.06. The player was notified by mail.
As previously mentioned, unfortunately, we are unable to return the winnings from the bonus to the player, namely 4096.50 EUR, since we strictly follow our policies and can not ignore the rules of the site. Moreover, the player has agreed to our terms and conditions when registering on the site. That is why our final decision was to return the full amount of deposits that the player made to receive bonuses in our casino.
We also want to emphasize that the player was not blackmailed and there was no mention that the money will not be returned to him if he does not close the complaint. He was politely asked to duplicate his reply on the forum that he told us by mail.
We are looking forward to hearing about the solution for this case.
Sincerely,
Savarona casino team
Γεια σε όλους, σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα Savarona,
Είδα το email που στείλατε στον παίκτη και γι 'αυτό καταλαβαίνω την αντίδρασή του.
Αγαπητέ fowi30,
Ενημερώστε με όταν λαμβάνετε τα χρήματά σας.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Savarona team,
I saw the email you sent to the player and that's why I understand his reaction.
Dear fowi30,
Please let me know when you receive your funds.
Σας ευχαριστώ fowi30 για την ενημέρωση. Χαίρομαι που έλαβα τις καταθέσεις σας.
Όπως αναφέρθηκε αρκετές φορές παραπάνω, είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρώνεται πλήρως. Δεδομένου ότι το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει μόνο τις καταθέσεις του παίκτη, θα αφαιρέσουμε αυτό το ποσό από το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας (θα υπάρχουν λιγότεροι μαύροι βαθμοί), αλλά θα εξακολουθήσουμε να κλείνουμε την υπόθεση ως άλυτη. Εάν αλλάξει η απόφαση του καζίνο, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you fowi30 for the update. I'm glad to hear that you received your deposits.
As mentioned several times above, we are convinced that the player should get paid in full. Since the casino decided to only refund the player's deposits, we will deduct that amount from the disputed amount of this complaint (there will be fewer black points) but we will still close the case as unresolved. If the casino's decision changes, the complaint can be reopened at any time.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.