Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έλαβε ένα μήνυμα που προσέφερε δωρεάν περιστροφές στο Wolf Gold και κέρδισε £600, αλλά δεν μπόρεσε να ανακτήσει τα κέρδη του μετά το τέλος των περιστροφών. Επίσης, δεν μπορούσε να συνδεθεί ξανά στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν μπόρεσε να συνδεθεί και να αποκτήσει πρόσβαση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του αφού αρχικά αντιμετώπισε δυσκολίες. Επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο.
Μόλις έλαβα ένα μήνυμα που προσφέρει δωρεάν περιστροφές στο Wolf Gold. Έπαιξα και κέρδισα £600 και μόλις τελείωσαν οι δωρεάν περιστροφές δεν μπόρεσα να ανακτήσω τα κέρδη μου, έτσι βρήκα να παίζω σε άλλα παιχνίδια. Αυτό είναι ντροπιαστικό και κέρδισα δίκαια. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά
Αγαπητέ Casbar1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Savanna Wins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καθώς σας απαντούσα κατάφερα να συνδεθώ. Δείτε στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου 
Θα προσπαθήσω να παίξω στους κουλοχέρηδες σήμερα και θα σας ενημερώσω αν μπορώ.
Ποτέ δεν με μπλοκάρει το καζίνο μέχρι χθες που κέρδισα μέσω των δωρεάν περιστροφών. Έχω λογαριασμό και τον άνοιξα μόλις πριν λίγους μήνες
Καθώς μόλις πήγα να αποσυνδεθώ από το καζίνο εμφανίστηκε ένα μήνυμα. Δείτε στιγμιότυπο οθόνης
Στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και εμφανίστηκε μια άλλη οθόνη με απαγορευμένη πρόσβαση
Έλαβα ένα email από τη Savanna Wins που με συμβούλεψε ότι δεν έχω περιορισμούς και ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει. Μπόρεσα να συνδεθώ και τώρα δοκίμασα ξανά και δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά. Όπως είπα, έχω 609 £ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου με στοιχήματα και θέλω να τα παίξω αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ
Μπόρεσα να συνδεθώ και να παίξω από το υπόλοιπο που είχα, οπότε η υπόθεση επιλύθηκε
Αγαπητέ Casbar1,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
