Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης στις 24 Αυγούστου, το οποίο εγκρίθηκε στις 29 Αυγούστου, με αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας 5-21 εργάσιμες ημέρες. Μετά από 21 εργάσιμες ημέρες, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έφτασε σε λύση.
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης στις 24 Αυγούστου, το οποίο διεκπεραιώθηκε στις 29 Αυγούστου δηλώνοντας ότι εγκρίθηκε και ενδέχεται να χρειαστούν 5 -21 εργάσιμες ημέρες.
Περίμενα υπομονετικά, επικοινώνησα μαζί τους σε μερικές περιπτώσεις για να διευκρινίσω τι συμβαίνει όπου μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου πουν πότε, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και 21 εργάσιμες ημέρες, και στη συνέχεια η συνομιλία κλείνει
Μετά από 21 εργάσιμες ημέρες, μίλησε ξανά, όπου είπε ότι θα στείλει email στην ομάδα για να μάθει για την καθυστέρηση, τους έστειλα email ο ίδιος και δεν έχω απαντήσει ακόμη, εξακολουθώ να είμαι υπομονετικός και ελπίζω ότι θα επιλυθεί, αλλά χάνω την ελπίδα μου και νιώθω ότι Κάνω κύκλους, βλέποντας ένα άλλο παράπονο παρόμοιο στον γκουρού του καζίνο που με έκανε να το πιστέψω, μπορείτε να βοηθήσετε;
Αγαπητέ gjeff333,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Savanna Wins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη από το καζίνο, αλλά έχω κατάθεση σε 3 διαφορετικές περιπτώσεις.
Τα στοιχεία του λογαριασμού μου έχουν επαληθευτεί, αλλά δεν έχω αποδείξει τίποτα με μια φόρμα ταυτότητας, καθώς δεν μου ζητήθηκε να παράσχω αυτήν τη στιγμή.
Έκανα κατάθεση και υπήρχε ένα μπόνους με αυτό, οπότε νομίζω ότι είναι πολύ πιθανό ένα μπόνους καθώς θυμάμαι ότι ολοκλήρωσα πολλά στοιχήματα.
Αυτή τη στιγμή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία στον λογαριασμό μου που δεν έχει αλλάξει για όλη τη διάρκεια, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι έγινε επεξεργασία και εγκρίθηκε η οικονομική μου ομάδα.
Ως έχει αυτή τη στιγμή, είμαι ακόμα σε επαφή μαζί τους, απάντησαν στο ερώτημα και είπαν ότι εξετάζουν το θέμα και ζητούν συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά νομίζω ότι ίσως είναι απλώς μια τακτική για να με κρατήσει σε αναμονή!!
Πρέπει να στείλω email ρωτώντας τους για το KYC και να προσφέρω την ταυτότητά μου, δεν έχω πρόβλημα απλά σίγουρα αυτή είναι η δουλειά τους;
Ευχαριστώ πολύ, gjeff333, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου gjeff333,
Με λένε Ρόμι και θα είμαι υπεύθυνος για την υπόθεσή σου από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Savanna Wins Casino σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Captain Savanna Wins Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση για να διευκρινιστεί η κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ρόμι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
