Savanna Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης στις 24 Αυγούστου, το οποίο διεκπεραιώθηκε στις 29 Αυγούστου δηλώνοντας ότι εγκρίθηκε και ενδέχεται να χρειαστούν 5 -21 εργάσιμες ημέρες.

Περίμενα υπομονετικά, επικοινώνησα μαζί τους σε μερικές περιπτώσεις για να διευκρινίσω τι συμβαίνει όπου μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου πουν πότε, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και 21 εργάσιμες ημέρες, και στη συνέχεια η συνομιλία κλείνει

Μετά από 21 εργάσιμες ημέρες, μίλησε ξανά, όπου είπε ότι θα στείλει email στην ομάδα για να μάθει για την καθυστέρηση, τους έστειλα email ο ίδιος και δεν έχω απαντήσει ακόμη, εξακολουθώ να είμαι υπομονετικός και ελπίζω ότι θα επιλυθεί, αλλά χάνω την ελπίδα μου και νιώθω ότι Κάνω κύκλους, βλέποντας ένα άλλο παράπονο παρόμοιο στον γκουρού του καζίνο που με έκανε να το πιστέψω, μπορείτε να βοηθήσετε;

Αγαπητέ gjeff333,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Savanna Wins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη από το καζίνο, αλλά έχω κατάθεση σε 3 διαφορετικές περιπτώσεις.

Τα στοιχεία του λογαριασμού μου έχουν επαληθευτεί, αλλά δεν έχω αποδείξει τίποτα με μια φόρμα ταυτότητας, καθώς δεν μου ζητήθηκε να παράσχω αυτήν τη στιγμή.

Έκανα κατάθεση και υπήρχε ένα μπόνους με αυτό, οπότε νομίζω ότι είναι πολύ πιθανό ένα μπόνους καθώς θυμάμαι ότι ολοκλήρωσα πολλά στοιχήματα.

Αυτή τη στιγμή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία στον λογαριασμό μου που δεν έχει αλλάξει για όλη τη διάρκεια, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι έγινε επεξεργασία και εγκρίθηκε η οικονομική μου ομάδα.

Ως έχει αυτή τη στιγμή, είμαι ακόμα σε επαφή μαζί τους, απάντησαν στο ερώτημα και είπαν ότι εξετάζουν το θέμα και ζητούν συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά νομίζω ότι ίσως είναι απλώς μια τακτική για να με κρατήσει σε αναμονή!!

Πρέπει να στείλω email ρωτώντας τους για το KYC και να προσφέρω την ταυτότητά μου, δεν έχω πρόβλημα απλά σίγουρα αυτή είναι η δουλειά τους;

Ευχαριστώ πολύ, gjeff333, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου gjeff333,

Με λένε Ρόμι και θα είμαι υπεύθυνος για την υπόθεσή σου από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Savanna Wins Casino σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Captain Savanna Wins Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση για να διευκρινιστεί η κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ρόμι

i, Ευχαριστώ Romi για τη βοήθεια, τους έστειλα απευθείας email και έλαβα μια απάντηση λέγοντας ότι λυπούνται απαίσια για την καθυστέρηση, καθώς πρέπει να τηρήσουν ένα πλήθος συναλλαγών και μέτρων ασφαλείας. Θα δουν προσωπικά ποια είναι η καθυστέρηση;

Έχω στείλει πληροφορίες KYC με τη μορφή προσωρινής άδειας (uk) και τραπεζικού λογαριασμού.

Απλώς αισθάνομαι ότι λαμβάνω γενικές απαντήσεις για το αυτοκίνητο και καμία προσωπική υποστήριξη πελατών που μπορεί να με βοηθήσει στο συγκεκριμένο θέμα, απλώς μια μεγάλη κυκλική διαδρομή που προσπαθούμε και είναι η σταθερά της εταιρείας, είπε 3 ημέρες για τη διαφήμιση.

Είμαι απογοητευμένος να το πω, αλλά εκτιμώ τη βοήθειά σας για το θέμα Σας ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ gjeff333,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ρόμι