SapphireBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γεια σας αγαπητοί Askgamblers

Έχω ένα παράπονο για τον ιστότοπο της Sapphirebet και θα προσπαθήσω να είμαι όσο το δυνατόν πιο περιγραφικός.

Σχεδόν πριν από 60 ημέρες έγραψα και κατέθεσα 91$ στο καζίνο sapphirebet χρησιμοποιώντας την τέλεια μέθοδο χρημάτων. Προσπάθησα να βάλω ένα στοίχημα αλλά ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει αμέσως μετά την κατάθεσή μου χωρίς λόγο και δεν μπορώ να στοιχηματίσω. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά παρατήρησα ότι η τέλεια μέθοδος χρημάτων δεν περιλαμβάνεται στις μεθόδους ανάληψης, παρόλο που η sapphirebet απαιτεί από τους πελάτες να κάνουν ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεσή τους.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του ιστότοπου. Μου ζήτησαν να στείλω email στην ομάδα ασφαλείας. Έτσι έστειλα ένα email στο security@sapphirebet.com και εξήγησα την κατάστασή μου. Δεν έχουν εξηγήσει γιατί ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος (ούτε ζήτησαν επαλήθευση εγγράφων) και όταν ζητάω ανάληψη των κεφαλαίων μου, μου ζητούν να χρησιμοποιήσω άλλες επιλογές (κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες του ιστότοπου όπως εξηγείται). επανεξήγησε την κατάστασή μου πολλές φορές, αλλά μου στέλνουν συνέχεια το εξής μήνυμα: "Όλες οι συμβουλές σχετικά με το θέμα του αιτήματός σας παρασχέθηκαν νωρίτερα σε αυτό το νήμα αλληλογραφίας."

Πρόσφατα έχουν σταματήσει να μου απαντούν

Αγαπητέ Nazmirz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια ήταν η εξήγηση του καζίνο σχετικά με το γιατί δεν μπορείτε να παίξετε και ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε; Καταλαβαίνω ότι καταθέσατε 91 USD στο καζίνο; Το καζίνο υπέδειξε ότι θα επιστρέψει τις καταθέσεις σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, είναι 91 $ που κατέθεσα με τέλεια χρήματα. Μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χρησιμοποιώντας άλλες μεθόδους (μόνο διαθέσιμες μέθοδοι είναι το Astropay, το eco payz και το πορτοφόλι Jeton). Ωστόσο, όπως τους εξήγησα, αυτή δεν είναι μια βιώσιμη επιλογή για μένα, καθώς δεν έχω πρόσβαση σε καμία από αυτές τις μεθόδους, καθώς είμαι πολίτης του Ιράν. Δεύτερον, ακόμη και αν είχα πρόσβαση σε αυτές τις μεθόδους, οι νόμοι του ιστότοπου θα είχαν απαγορεύσει εμένα από την ανάληψη δεδομένου ότι απαιτούν να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση. Τους ζήτησα να επιστρέψουν τα χρήματά μου στον τέλειο λογαριασμό χρημάτων μου ή να μου στείλουν τα χρήματα μέσω κρυπτονομισμάτων, αλλά δεν έχουν απαντήσει πλέον στα email μου. Επιπλέον έχουν περιορίσει τα στοιχήματά μου στο 0. Τους ρώτησα γιατί το έκαναν αυτό και μου είπαν ότι διατηρούν το δικαίωμα να το κάνουν αυτό χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση. Δεν μου ζήτησαν καν να κάνω KYC. Επομένως, η μόνη μου ελπίδα είναι να λυθεί αυτό με την υποβολή καταγγελιών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που με βοηθήσατε.

Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου tomas@casino.guru ;

Αγαπητέ/-ή Nazmirz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ πολύ, Nazmirz, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Nazmirz,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο SapphireBet,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ Nazmirz,

Επικοινώνησα με το καζίνο και παρέτεινα το χρονόμετρο για επιπλέον τρεις ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γειά σου! Προς το παρόν, η μέθοδος πληρωμής Perfect Money, δυστυχώς, δεν είναι διαθέσιμη για αυτήν τη γεωγραφική περιοχή για ανάληψη. Στον παίκτη δόθηκαν οι απαραίτητες οδηγίες για την ανάληψη χρημάτων.

Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο - η εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να δεχθεί στοιχήματα χωρίς εξήγηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Υποστήριξη της SuphireBet

Αγαπητέ Nazmirz,

Λάβατε τις πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με τις οδηγίες ανάληψης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες από το sapphire bet casino. Απλώς επανέλαβαν το ίδιο πράγμα και δεν μου έδωσαν καμία λογική επιλογή για να αποσύρω τα χρήματά μου.

s μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης Μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο χρησιμοποιώντας μόνο μία επιλογή τώρα στην οποία δεν έχω πρόσβαση (και στην οποία δεν έχω χρησιμοποιήσει για κατάθεση) επομένως ουσιαστικά σημαίνει ότι ο ιστότοπος μου απαγορεύει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χωρίς να παρέχω λόγους ή βιώσιμες επιλογές. Ίσως ο ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή στοιχημάτων, αλλά δεν διατηρεί το δικαίωμα κατάσχεσης των κεφαλαίων του νέου χρήστη χωρίς να παρέχει κανένα λόγο. Για άλλη μια φορά, θα ήθελα να αναφέρω ότι δεν έχω βάλει ούτε ένα στοίχημα σε αυτόν τον ιστότοπο ούτε χρησιμοποίησα σχέδια προώθησης και ο λογαριασμός μου παγώθηκε αμέσως μετά την κατάθεση. Δεν ξέρω πώς μπορεί να εξεταστεί αυτή η κατάσταση από την άποψη των ειδικών των γκουρού του καζίνο αλλά είναι προφανές για μένα ότι αυτός ο ιστότοπος με εξαπατά.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Nazmirz,

Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Jeton;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Πρώτα απ 'όλα, επειδή είμαι πολίτης του Ιράν, δεν θα μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό Jeton. (Καθώς απαγορεύεται από τους κανόνες του Jeton Wallet και δεν μπορώ να κάνω KYC)

Δεύτερον, είμαι σίγουρος ότι ακόμη και αν είχα ένα στοίχημα με ζαφείρι θα μου είχε απαγορεύσει την ανάληψη, καθώς απαιτούν από τους πελάτες να κάνουν ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση (Τέλεια χρήματα) σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες.

Τρίτον, το καζίνο στοιχημάτων Sapphire δέχεται μια τεράστια γκάμα μεθόδων ανάληψης κρυπτονομισμάτων. Δεν καταλαβαίνω γιατί έχουν περιορίσει τις επιλογές ανάληψης στο πορτοφόλι Jeton. Επιπλέον, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί ένα καζίνο πρέπει να δέχεται μια μέθοδο πληρωμής που δεν μπορεί να προσφέρει ανάληψη επιλογές και απαιτούν από τους πελάτες να κάνουν ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση. Αυτό είναι το ίδιο με την κατάσχεση των κεφαλαίων του χρήστη και την εξαπάτησή τους χωρίς να αιτιολογήσετε.

Αγαπητέ καζίνο SapphireBet,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης έχει μόνο το πορτοφόλι Jeton ως επιλογή ανάληψης; Θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε μια λύση για το πώς να πληρώσετε τον παίκτη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα, χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να διορθώσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Υποστήριξη SapphireBet

Αγαπητέ καζίνο SapphireBet,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Καλησπέρα, το πρόβλημα λύθηκε. Έγινε επιστροφή χρημάτων στον παίκτη στο πορτοφόλι: U420***05

Θερμούς χαιρετισμούς,

Υποστήριξη SapphireBet

Αγαπητέ Nazmirz,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή Nazmirz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, έλαβα την πληρωμή. Σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο για την εξαιρετική βοήθειά σας 🩵

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Nazmirz, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος

Casino.Guru