Αγαπητέ Kollin777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
- Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
Ίσως τα παρακάτω βήματα να είναι χρήσιμα:
Για να παράσχετε απόδειξη πληρωμής από συναλλαγές Apple Pay, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών σας:
Ανοίξτε την εφαρμογή Πορτοφόλι στο iPhone σας.
Επιλέξτε την κάρτα που χρησιμοποιήσατε για τη συναλλαγή.
Πατήστε στην καρτέλα "Συναλλαγές" για να δείτε τις πρόσφατες συναλλαγές σας.
Βρείτε τη συγκεκριμένη συναλλαγή για την οποία χρειάζεστε απόδειξη και πατήστε την για να δείτε λεπτομέρειες.
- Τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης:
Μόλις ανοίξετε τα στοιχεία της συναλλαγής, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής.
Για iPhone με Face ID: Πατήστε το κουμπί Side και το κουμπί Volume Up ταυτόχρονα.
Για iPhone με κουμπί Home: Πατήστε ταυτόχρονα το κουμπί Home και το κουμπί Side (ή Top).
Βεβαιωθείτε ότι το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ξεκάθαρα την ημερομηνία συναλλαγής, το ποσό και τα στοιχεία του εμπόρου.
- Κατεβάστε μια Ηλεκτρονική Δήλωση (Προαιρετικό):
Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο κίνησης από την εφαρμογή ή τον ιστότοπο της τράπεζάς σας, εάν η συναλλαγή σας στο Apple Pay είναι συνδεδεμένη με μια τραπεζική κάρτα. Αυτή η δήλωση θα περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που πραγματοποιούνται με το Apple Pay.
Συνδεθείτε στην εφαρμογή ή τον ιστότοπο της τράπεζάς σας.
Μεταβείτε στην ενότητα δηλώσεων ή ιστορικού συναλλαγών.
Κατεβάστε τη σχετική δήλωση ως PDF.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
