The player from Ontario attempts to close his account with RTBet since December due to concerns over losing money and small withdrawal limits. Despite multiple requests and complaints, he continues to receive offers to keep playing and has not received the closure he seeks. He has spent approximately $61,000 and wants to escalate the issue due to the unprofessional communication from the casino.
Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο RTBet από τον Δεκέμβριο λόγω ανησυχιών για απώλεια χρημάτων και μικρών ορίων ανάληψης. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα και τα παράπονα, συνεχίζει να λαμβάνει προσφορές για να συνεχίσει να παίζει και δεν έχει λάβει το κλείσιμο που επιδιώκει. Έχει ξοδέψει περίπου 61.000 δολάρια και θέλει να κλιμακώσει το θέμα λόγω της αντιεπαγγελματικής επικοινωνίας από το καζίνο.
Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο για την RTBet για τις αντιεπαγγελματικές της πρακτικές. Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους από τον Δεκέμβριο, επειδή ένιωθα ότι έχανα πολλά χρήματα και τα μικρά τους όρια ανάληψης καθιστούσαν δύσκολη την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε αναλήψεων όταν κερδίζετε, αλλά σχεδόν όλες οι ερωτήσεις μου αγνοήθηκαν. Η πρώτη μου προσπάθεια τον Δεκέμβριο έλαβα ένα email πίσω για το γιατί ήθελα να κλείσει. Απλώς απάντησα ότι ήθελα κλειστό, αντίθετα αναβαθμίστηκα σε VIP. Έστειλα άλλο ένα email στις 17 Ιανουαρίου για να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν πήρα απάντηση. Έστειλα ξανά το ίδιο email 6 φορές στις 30 Ιανουαρίου προσπαθώντας να τραβήξω την προσοχή τους ώστε να κλείσω τον λογαριασμό μου και παρόλα αυτά δεν έλαβα καμία απάντηση μέχρι τις 7 Φεβρουαρίου, όταν μου προσφέρθηκαν 500 $ για να μείνω, τα οποία δυστυχώς πήρα και έκανα μια καταγγελία για το μέγεθος ανάληψης. Στις 10 Φεβρουαρίου ζήτησα ξανά να κλείσει ο λογαριασμός μου δηλώνοντας ότι έχανα πολλά χρήματα και δεν ήθελα πλέον να παίξω. Δεν έλαβα καμία απάντηση εκτός από δώρα σε μετρητά για να συνεχίσω να παίζω. Έστειλα άλλο ένα email στις 23 Μαρτίου ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Πήρα μια απάντηση ρωτώντας γιατί και δήλωσα ότι έχανα πολλά χρήματα και ήθελα να σταματήσω να παίζω, και πάλι δεν έλαβα καμία απάντηση. Έχω ξοδέψει περίπου $61000 και έχω καταχωρίσει το ποσό της απαίτησής μου ως διπλάσιο από αυτό, με την ελπίδα να τραβήξω επιτέλους την προσοχή τους για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Γνωρίζω ότι δεν θα λάβω αυτό το ποσό πίσω, αλλά πιστεύω ότι πρέπει να γίνει κάτι σχετικά με το γεγονός ότι έχω ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου μόνο για να αγνοηθεί ή να μου προσφερθούν μετρητά. Δεν μπόρεσα να μάθω ποια επιτροπή τυχερών παιχνιδιών παρέχει την άδεια λειτουργίας της για να υποβάλει καταγγελία, καθώς πιστεύω ότι όλη αυτή η κατάσταση δεν αντιμετωπίστηκε σωστά. Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλης της επικοινωνίας μεταξύ εμένα και της RTBet αλλά δεν μου επιτρέπει να τα επισυνάψω παρακάτω είναι ένα email στο οποίο μπορώ να προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης;
I would like to submit a complaint about RTBet about their unprofessional practices. I have been attempting to close my account with them since December because I felt I was losing to much money and their small withdrawal limits made it challenging to make any withdrawals when you do win but almost all of my inquiries have been ignored. My first attempt in December I received an email back about why I wanted it closed. I just replied that I wanted it closed, instead I was upgraded to VIP. I sent another email January 17 to close my account and got no answer. I resent the same email 6 times on January 30 trying to be to get their attention so that I could get my account closed and still received no answer until February 7 when I was offered $500 to stay which I unfortunately took and made a complaint about their withdrawal size. On February 10 I again asked to have my account closed stating that I was losing to much money and no longer wanted to play. I received no answer other than cash gifts to keep me playing. I sent another email March 23 asking to close my account. I got a reply asking why and I stated that I was losing to much money and wanted to stop playing, again I have received no response. I have now spent around $61000 and have listed my claim amount as double that in hopes of finally getting their attention to close my account. I know I won’t be receiving that amount back but I believe something needs to be done about the fact that I have repeatedly asked to have my account closed only to be ignored or offered cash. I have been unable to find out which gaming commission provides their licence to operate to make a complaint with as I believe this whole situation has been handled poorly. I have screenshots of all communication between myself and RTBet but it is not allowing me to attach them below is their an email I can forward the screenshots to?
Αγαπητέ Rd1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RTbet Casino. Προσάρμοσα το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας στο ποσό που θέλετε να έχετε επιστρέψει. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός αντιπροσωπεύει την προστασία του παίκτη. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Rd1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino. I adjusted the disputed amount of the complaint to the amount you wish to have refunded. I apologize for the inconvenience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, self-exclusion does represent player protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas
Σας έστειλα με email ένα αντίγραφο όλης της επικοινωνίας μεταξύ εμένα και της RTBet. Τους ανακοίνωσα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός γιατί ένιωθα ότι έχανα πολλά χρήματα, αλλά δεν χρησιμοποίησα συγκεκριμένα τον όρο αυτοαποκλεισμός.
Hello Tomas
I have emailed you a copy of all the communication between myself and RTBet. I did communicate to them that I wanted the account closed because I felt like I was losing to much money but I did not specifically use the term self exclusion.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που παρείχατε.
Από ό,τι μπορούμε να δούμε, ποτέ δεν αναφέρατε ρητά πρόβλημα τζόγου στα αιτήματά σας. Αυτό μπορεί να οδήγησε το καζίνο να αντιμετωπίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ως λιγότερο επείγον ή να μην απαιτεί άμεση δράση. Δυστυχώς, με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες, δεν πιστεύουμε ότι εκφράσατε την ανάγκη να προστατευθείτε από περαιτέρω παιχνίδι.
Η προσέγγιση των διαδικτυακών καζίνο στους παίκτες που εκφράζουν ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου θα πρέπει να είναι διαφορετική. Δυστυχώς, από τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο δεν έχει κλείσει ακόμη, θα συνιστούσα να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς Υποστήριξη Καζίνο RTBet,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο .
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στον διαχειριστή VIP σας και ένα ξεχωριστό email στο support@rtbet.com (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο tomas@casino.guru ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thanks for your reply.
I went over the communication you provided.
From what we can see, you never explicitly mentioned a gambling problem in your requests. This might have led the casino to treat your self-exclusion request as less urgent or not requiring immediate action. Unfortunately based on the provided information, we don't think you expressed the need to be protected from further play.
The approach of online casinos to players who express that they are experiencing gambling problems should be different. Unfortunately, from the evidence you provided we might not assist you with requesting a refund.
If your account in the casino is not yet closed, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings RTBet Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager and a separate email to support@rtbet.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments. Thanks in advance for your reply.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
