The player from Belgium files an official complaint against RTbet for misleading practices that led to a loss of 5000 euros. He reports being pressured to continue gambling due to withdrawal restrictions and threats of losing his balance if he closed his account. He seeks a refund.
Ο παίκτης από το Βέλγιο υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά της RTbet για παραπλανητικές πρακτικές που οδήγησαν σε απώλεια 5000 ευρώ. Αναφέρει ότι πιέζεται να συνεχίσει τον τζόγο λόγω περιορισμών ανάληψης και απειλών ότι θα χάσει το υπόλοιπό του εάν έκλεινε τον λογαριασμό του. Ζητά επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Θέλω να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της RTbet 
λόγω παραπλανητικών και ανήθικων πρακτικών που είχαν ως αποτέλεσμα ζημιά 5000 ευρώ.
Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα χρήματά μου αμέσως, μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 500 ανά ημέρα με μέγιστο τρεις ενεργές αναλήψεις. Τότε ενημερώθηκα ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου, θα έχανα όλα τα χρήματά μου.
Αυτοί οι περιορισμοί και η απειλή να χάσω την ισορροπία μου με παρακίνησαν να συνεχίσω να παίζω με την ελπίδα να μπορέσω να εξασφαλίσω τα χρήματά μου. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να χάσω ολόκληρο το υπόλοιπο των 5000 ευρώ. Νιώθω σοβαρά παραπλανημένος και πιεσμένος να συνεχίσω τον τζόγο. Αυτό δεν είναι μόνο ανήθικο, αλλά μπορεί επίσης να παραβιάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών και τους κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια.
Απαιτώ:
1. Επιστροφή χρημάτων του χαμένου υπολοίπου μου των 5000 ευρώ, καθώς δεν είχα δίκαιη πιθανότητα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου λόγω των περιορισμών τους και των παραπλανητικών πληροφοριών.
2. Έρευνα για τη συμπεριφορά τους και εάν συμμορφώνονται με τους κανόνες της αρχής αδειοδότησης τους.
3. Δίκαιη λύση, για να μην πέσουν και άλλοι παίκτες στην ίδια παγίδα.
Σας ζητώ να λάβετε σοβαρά υπόψη το θέμα και να με βοηθήσετε να αποδώσω δικαιοσύνη. Εάν είναι απαραίτητο, θα προβώ σε περαιτέρω μέτρα και θα παραπέμψω αυτό το θέμα σε ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και σε άλλους φορείς καταγγελιών.
Με εκτίμηση,
Μοχάμεντ ****
Dear Casino Guru,
I want to file an official complaint against RTbet due to misleading and unethical practices that resulted in a loss of 5000 euros.
When I contacted customer service to close my account and withdraw my funds at once, I was told that I could only withdraw 500 per day with a maximum of three active withdrawals. I was then informed that if I closed my account, I would lose all my funds.
These restrictions and the threat of losing my balance motivated me to continue playing in the hope of still being able to secure my money. This ultimately resulted in me losing my entire balance of 5000 euros. I feel seriously misled and pressured to continue gambling. This is not only unethical, but may also violate consumer rights and gambling regulations.
I demand:
1. Refund of my lost balance of 5000 euros, as I did not have a fair chance to withdraw my money due to their restrictions and misleading information.
2. An investigation into their conduct and whether they comply with the rules of their licensing authority.
3. A fair solution, so that other players do not fall into the same trap.
I request you to take this matter seriously and help me obtain justice. If necessary I will take further steps and refer this matter to gambling regulators and other complaints bodies.
Yours sincerely,
Mohammed ****
Beste Casino Guru,
Ik wil een officiele klacht indienen tegen RTbet vanwege misleidende en onethische praktijken die hebben geleid tot een verlies van 5000euro .
Toen ik contact opnam met de klantenservice om mijn account te sluiten en mijn geld in één keer op te nemen, werd mij verteld dat ik slechts 500 per dag kon opnemen met maximaal drie actieve opnames. Vervolgens werd mij meegedeeld dat als ik mijn account zou sluiten, ik al mijn geld zou verliezen.
Deze restricties en dreiging van saldoverlies hebben mij gemotiveerd om te blijven spelen in de hoop mijn geld alsnog te kunnen veiligstellen. Dit heeft ertoe geleid dat ik uiteindelijk mijn volledige saldo van 5000 euro heb verloren. Ik voel mij hierdoor ernstig misleid en onder druk gezet om door te gokken. Dit is niet alleen onethisch, maar mogelijk ook in strijd met consumentenrechten en gokregelgeving.
Ik eis:
1. Terugbetaling van mijn verloren saldo van 5000 euro, aangezien ik door hun restricties en misleidende informatie geen eerlijke kans had om mijn geld op te nemen.
2. Een onderzoek naar hun handelswijze en of ze voldoen aan de regels van hun vergunningverstrekker.
3. Een eerlijke oplossing, zodat andere spelers niet in dezelfde val lopen.
Ik verzoek jullie om deze zaak serieus te nemen en mij te helpen bij het verkrijgen van gerechtigheid. Indien nodig zal ik verdere stappen ondernemen en deze zaak voorleggen aan gokregulatoren en andere klachteninstanties.
Met vriendelijke groet,
Mohammed ****
Αγαπητέ m.li07,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RTbet Casino.
Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα καζίνο δεν μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς πριν αφαιρεθεί το υπόλοιπο. Ωστόσο, τα καζίνο μπορούν να σας αποκλείσουν ή να εφαρμόσουν άλλους περιορισμούς εκτός από το κλείσιμο λογαριασμού.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear m.li07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino.
Please note some casinos can't close accounts before the balance is removed. However, casinos can self-exclude you or apply other restrictions other than account closure instead.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ Tomas,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές τι συνέβη με το RTbet Casino.
Όταν επικοινώνησα αρχικά μαζί τους, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω όλα τα χρήματά μου αμέσως. Μου είπαν ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου, θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Φοβούμενος αυτό, κράτησα τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Εκείνη την εποχή, δίσταζα να αναφέρω τον εθισμό μου στον τζόγο γιατί φοβόμουν ότι θα είχε ως αποτέλεσμα να χάσω την ισορροπία μου.
Ωστόσο, έχω αποδείξεις ότι ακόμα κι αν είχα δηλώσει ρητά ότι είμαι εθισμένος, θα είχαν αφήσει ανοιχτό τον λογαριασμό μου. Παρά το γεγονός ότι γνωρίζουν τώρα για τον εθισμό μου, συνεχίζουν να μου επιτρέπουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου αντί να αναλαμβάνω υπεύθυνα μέτρα.
Λίγες μέρες μετά το αρχικό μου αίτημα, έχασα όλα μου τα χρήματα. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά χθες, δηλώνοντας ξεκάθαρα τον εθισμό μου στον τζόγο, ζητώντας επιστροφή χρημάτων και απαιτώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ωστόσο, δεν έχουν κάνει ακόμη καμία ενέργεια και άφησαν ανοιχτό τον λογαριασμό μου.
Αυτό καταδεικνύει μια πλήρη αποτυχία στις πολιτικές τους για τον υπεύθυνο τζόγο, καθώς μου επέτρεψαν σκόπιμα να συνεχίσω να παίζω, γνωρίζοντας για τον εθισμό μου. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για να τους λογοδοτήσουν και να ανακτήσουν τα χρήματά μου.
Με εκτίμηση,
Μοχάμεντ ****
Dear Tomas,
Thank you for your response. I want to make it absolutely clear what happened with RTbet Casino.
When I initially contacted them, I requested to close my account and withdraw all my funds at once. They told me that if I closed my account, I would lose all my money. Fearing this, I kept my account open. At that time, I was hesitant to mention my gambling addiction because I was afraid it would result in losing my balance.
However, I have proof that even if I had explicitly stated that I was addicted, they still would have left my account open. Despite knowing about my addiction now, they continue to allow me access to my account instead of taking responsible action.
A few days after my initial request, I lost all my money. I then contacted them again yesterday, clearly stating my gambling addiction, requesting a refund, and demanding the closure of my account. Yet, they have still not taken any action and left my account open.
This demonstrates a complete failure in their responsible gambling policies, as they deliberately allowed me to continue playing, knowing about my addiction. I would appreciate your assistance in holding them accountable and recovering my funds.
Best regards,
Mohammed ****
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν μπορώ να κοιμηθώ και αγχώνομαι συνεχώς για την κατάσταση. Συνεχίζω να σκέφτομαι αν πρέπει να συνεχίσω να παίζω και αν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Το μόνο πράγμα που με εμποδίζει να το κάνω είναι αυτή η υπόθεση και η ελπίδα ότι επιτέλους θα αναλάβετε δράση.
Μια μέρα μετά το αίτημά μου, η ανάληψη των 500 ευρώ εκκρεμεί ακόμη και μπορώ ακόμα να την ακυρώσω και να συνεχίσω να παίζω. Αυτό συμβαίνει παρότι χθες δήλωσα ξεκάθαρα ότι είμαι εθισμένος. Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα.
Ζητώ επειγόντως να κλείσουν τον λογαριασμό μου, να επεξεργαστούν την ανάληψη και να επιστρέψουν το χαμένο υπόλοιπο των 4500 μου.
Με εκτίμηση,
Μωάμεθ
Dear Casino Guru,
I want to make it clear that I can’t sleep and am constantly stressed about the situation. I keep thinking about whether I should keep playing and if I can get my money back. The only thing stopping me from doing so is this case and the hope that you will finally take action.
A day after my request, my withdrawal of 500 euros is still pending, and I can still cancel it and keep playing. This is despite me clearly stating yesterday that I am addicted. My account is still not closed.
I urgently request that they close my account, process the withdrawal, and refund my lost balance of 4500.
Kind regards,
Mohammed
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι, μετά την επικοινωνία μου με την RTbet και την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, μόλις τώρα έλαβα μπόνους από αυτούς. Αυτό καθιστά σαφές ότι δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αντιμετωπίσουν την κατάστασή μου ως εθισμό στον τζόγο.
Αυτή είναι μια άλλη ένδειξη ότι η RTbet δεν ενεργεί σύμφωνα με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Συνεχίζουν να μου προσφέρουν μπόνους, παρόλο που έχω δηλώσει ότι θέλω να παγώσω τον λογαριασμό μου και να σταματήσω τον τζόγο. Αυτό ενισχύει την άποψή μου ότι δεν χειρίζονται σωστά την κατάστασή μου και δεν παρεμβαίνουν προληπτικά για να βοηθήσουν στον εθισμό μου.
Θα το εκτιμούσα πολύ εάν μπορούσατε να το λάβετε υπόψη σας στον περαιτέρω χειρισμό της υπόθεσής μου και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χαμένα μου χρήματα, καθώς η RTbet δεν μου φέρθηκε δίκαια.
Με εκτίμηση,
Μοχάμεντ ****
Dear Casino Guru,
I would also like to inform you that, following my communication with RTbet and the disclosure of my gambling addiction, I have just now received bonuses from them. This makes it clear that they are not taking my request to close my account and treat my situation as a gambling addiction seriously.
This is another indication that RTbet is not acting in accordance with responsible gambling practices. They continue to offer me bonuses, even though I have stated that I want to freeze my account and stop gambling. This reinforces my point that they are not handling my situation properly and are not proactively intervening to help with my addiction.
I would greatly appreciate it if you could consider this in the further handling of my case and assist me in recovering my lost funds, as I have not been treated fairly by RTbet.
Best regards,
Mohammed ****
Δεν μπορώ να επισυνάψω το σωστό στιγμιότυπο οθόνης που δεν φορτώνεται μπορώ να έχω το e-mail σας να το στείλω;
I cant attach the right screenshot its not loading can i have your e-mail to send it to?
Ευχαριστώ πολύ, m.li07, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Θα πρέπει να μπορείτε να υποβάλετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, μπορώ να δω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ανεβάσει στο παρελθόν από εσάς. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε περαιτέρω στοιχεία με τον Matej.
Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, m.li07, for providing the necessary information.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. You should be able to submit screenshots here, I can see all previously uploaded screenshots from you. You can share further evidence with Matej as well.
I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου m.li07 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που είπατε στον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας για τον εθισμό σας στον τζόγο; Ήταν η μόνη φορά που αναφέρατε τον εθισμό; Και έχετε προσπαθήσει να αυτο-αποκλειστείτε χρησιμοποιώντας τα επίσημα κανάλια όπως περιγράφεται στον ιστότοπο του καζίνο στην ενότητα "Υπεύθυνος τζόγος";
Επίσης, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RTbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μπορεί να μου σταλεί απευθείας στο matej.l@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Hello m.li07, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible. Could you please specify the date when you told the live chat agent about your gambling addiction? Was that the only time you mentioned the addiction? And have you tried to self-exclude using the official channels as described on the casino website in 'Responsible Gambling' section?
Also, I’d like to invite a representative of RTbet Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. Any sensitive information can be sent to me directly to matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Αγαπητέ Matej,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Θέλω να εξηγήσω την κατάσταση όσο πιο ξεκάθαρα γίνεται με τα συνοδευτικά στοιχεία.
Στις 23 Φεβρουαρίου επικοινώνησα με την RTbet ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου των €2500. Τότε μου είπαν ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Από φόβο μήπως χάσω το υπόλοιπό μου, τους είπα να αφήσουν ανοιχτό τον λογαριασμό μου και δεν τόλμησα να πω τίποτα για τον εθισμό μου στον τζόγο.
Μετά συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπό μου στα €5000. Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω και τελικά έχασα 4500€.
Στις 26 Φεβρουαρίου, μετά από αυτή την απώλεια, ενημέρωσα ρητά την RTbet ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι ήθελα να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου. Τότε είχα ακόμα μια ανάληψη 500€ σε εκκρεμότητα. Παρά τη σαφή δήλωση μου για τον εθισμό μου και το αίτημά μου να σταματήσω, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε και δεν έγινε τίποτα για να με προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Αυτό φαίνεται και από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω επισυνάψει.
Το ακόμα πιο σοκαριστικό είναι ότι την Τρίτη μετά από αυτό έλαβα άλλες 100 δωρεάν περιστροφές από την RTbet, κάτι που αποδεικνύει για άλλη μια φορά ότι δεν ενεργούν καθόλου σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου. Παρόλο που ήξεραν εκείνη την εποχή ότι ήμουν εθισμένος και ήθελα να το κόψω, συνέχισαν να με ενθάρρυναν να συνεχίσω τον τζόγο.
Όλα αυτά δείχνουν ότι δεν είχε νόημα να με αποκλείσει μέσω των επίσημων καναλιών Υπεύθυνου Τζόγου, επειδή η RTbet αγνόησε εντελώς τον εθισμό μου και άφησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό ακόμα και μετά την αναφορά μου. Τα στιγμιότυπα οθόνης μου αποδεικνύουν ότι ακόμη και αφού αποκάλυψα τον εθισμό μου, δεν με προστάτευσαν και παρόλα αυτά κινδύνευαν να κατάσχουν τα χρήματά μου αν έκλεινα τον λογαριασμό μου.
Ελπίζω αυτές οι πρόσθετες λεπτομέρειες και στοιχεία να βοηθήσουν την RTbet να λογοδοτήσει για τις αμελείς και παραπλανητικές πρακτικές της. Ενημερώστε με εάν χρειάζονται περαιτέρω βήματα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Μωάμεθ
Dear Matej,
Thank you for your response and your assistance with this matter.
I want to explain the situation as clearly as possible with the accompanying evidence.
On February 23rd I contacted RTbet with a request to close my account and withdraw my entire balance of €2500. I was then told that if I closed my account I would lose all my money. Out of fear of losing my balance I then told them to leave my account open and did not dare to say anything about my gambling addiction.
Then I kept playing and increased my balance to €5000. After that I kept playing and eventually lost €4500.
On February 26, after this loss, I explicitly informed RTbet that I was addicted to gambling and that I wanted to close my account immediately. At that time, I still had a withdrawal of €500 pending. Despite my clear statement of my addiction and my request to stop, my account was not closed and nothing was done to protect me from further gambling. This is also evident from the screenshots I have attached.
What is even more shocking is that on Tuesday after that I received another 100 free spins from RTbet, which proves once again that they do not act according to responsible gambling policy at all. Despite knowing at that time that I was addicted and wanted to quit, they kept encouraging me to continue gambling.
All this shows that there was no point in excluding me through official Responsible Gambling channels, because RTbet completely ignored my addiction and left my account open even after my report. My screenshots prove that even after I disclosed my addiction, they did not protect me and they still risked confiscating my funds if I closed my account.
I hope these additional details and evidence help hold RTbet accountable for their negligent and deceptive practices. Let me know if any further steps are needed.
Thanks in advance for your help.
Yours sincerely,
Mohammed
Beste Matej,
Bedankt voor je reactie en je hulp bij deze zaak.
Ik wil de situatie zo helder mogelijk uitleggen met de bijbehorende bewijzen.
Op 23 februari heb ik contact opgenomen met RTbet met het verzoek om mijn account te sluiten en mijn volledige saldo van €2500 op te nemen. Toen werd mij verteld dat als ik mijn account sloot, ik al mijn geld zou verliezen. Uit angst om mijn saldo kwijt te raken, heb ik toen gezegd dat ze mijn account open moesten laten en heb ik niets durven zeggen over mijn gokverslaving.
Vervolgens ben ik blijven spelen en heb ik mijn saldo verhoogd tot €5000. Daarna ben ik blijven doorspelen en heb ik uiteindelijk €4500 verloren.
Op 26 februari, na dit verlies, heb ik expliciet aan RTbet laten weten dat ik gokverslaafd ben en dat ik mijn account per direct wilde sluiten. Op dat moment had ik nog een opname van €500 in afwachting. Ondanks mijn duidelijke melding van mijn verslaving en mijn verzoek om te stoppen, werd mijn account niet gesloten en werd er niets ondernomen om mij tegen verder gokken te beschermen. Dit blijkt ook uit de screenshots die ik heb bijgevoegd.
Wat nog schokkender is, is dat ik op dinsdag daarna nog 100 gratis spins heb ontvangen van RTbet, wat opnieuw bewijst dat zij helemaal niet handelen volgens verantwoord gokbeleid. Ondanks dat ze op dat moment wisten dat ik verslaafd ben en wilde stoppen, bleven ze mij stimuleren om verder te gokken.
Dit alles toont aan dat het geen zin had om mij via officiële Responsible Gambling-kanalen uit te sluiten, omdat RTbet mijn verslaving volledig negeerde en mijn account open liet, zelfs na mijn melding. Mijn screenshots bewijzen dat zij, zelfs nadat ik mijn verslaving had bekendgemaakt, mij niet hebben beschermd en dat zij nog steeds het risico liepen om mijn saldo in beslag te nemen als ik mijn account had gesloten.
Ik hoop dat deze extra details en bewijzen helpen om RTbet verantwoordelijk te houden voor hun nalatige en misleidende praktijken. Laat me weten als er verdere stappen nodig zijn.
Alvast bedankt voor je hulp.
Met vriendelijke groet,
Mohammed
Ευχαριστώ m.li07 , τώρα έχω όλη την εικόνα. Χρειαζόμουν κυρίως τις ημερομηνίες που μου παρείχατε τώρα ευγενικά, για να βάλω τα πάντα στη θέση τους.
Έχω επίσης στείλει e-mail στους εκπροσώπους του καζίνο, οι οποίοι ελπίζουμε να απαντήσουν σύντομα και να μπορέσουμε να λύσουμε όλη αυτή την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Thank you m.li07, I got the whole picture now. I mostly needed the dates that you have now kindly provided, to put everything in perspective.
I have also e-mailed the casino representatives, who will hopefully reply soon and we can sort this whole situation out as quickly as possible.
Αγαπητέ m.li07,
Λυπούμαστε που μαθαίνουμε για την κατάστασή σας.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα οποία αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
3.7: - Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση , υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.
3.8 :- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχετε μαζί μας και να αποφύγετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν από τον τζόγο.
Θα θέλαμε επίσης να σας γνωστοποιήσουμε ότι θα μπορούσατε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης καθώς επιχειρήσατε ένα αίτημα ανάληψης την 1η Μαρτίου 2025 και σας βοηθήσαμε με το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας στις 5 Μαρτίου 2025.
Όπως μπορούμε να δούμε αυτήν τη στιγμή, δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε ένα email στο για το αίτημα κλεισίματός σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα με το αίτημά σας.
Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε που μάθαμε για την κατάστασή σας και για το τι έπρεπε να περάσετε. Παρακαλώ προσέξτε!
Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Ομάδα RTbet
Dear m.li07,
We are sorry to hear about your situation.
We would like to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
3.7 :- Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@rtbet.com , subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
3.8 :- Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@rtbet.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
We would also like to bring this to your attention that you could had proceed with the withdrawal request as you did attempt a withdrawal request on 1st of March, 2025 and we helped you with your withdrawal request which was processed from our side on 5th of March 2025.
As currently we can see there is no balance in your account. We kindly request you to please share an email to support@rtbet.com for your closure request so we can proceed with your request accordingly.
Once again, we are sorry to hear about your situation and what you had to go through. Please take care!
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
RTbet team
Αγαπητή ομάδα της RTbet,
Η απάντησή σας αποτυγχάνει να αντιμετωπίσει τα βασικά ζητήματα της καταγγελίας μου και αντ' αυτού κρύβεται πίσω από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας για να δικαιολογήσει ανήθικες πρακτικές. Θέλω να ξεκαθαρίσω τα ακόλουθα σημεία:
1. Παραπλανητικές και αθέμιτες προϋποθέσεις για το κλείσιμο λογαριασμού
• Οι Όροι και Προϋποθέσεις σας αναφέρουν ότι το κλείσιμο ενός λογαριασμού με θετικό υπόλοιπο έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια κεφαλαίων. Αυτή είναι μια άδικη και ληστρική πρακτική που πιέζει τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν αντί να αποσύρουν τα χρήματά τους με ασφάλεια.
• Ένας παίκτης δεν πρέπει ποτέ να αναγκαστεί να επιλέξει μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού του και της απώλειας των χρημάτων του. Αυτό συνέβαλε άμεσα στη συνέχιση του τζόγου μου, οδηγώντας σε συνολική απώλεια 5000 €.
2. Παράλειψη δράσης για την αποκάλυψη υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών και εθισμού
• Σας ενημέρωσα ρητά για τον εθισμό μου στον τζόγο στις 26 Φεβρουαρίου 2025 και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρόλα αυτά, δεν κάνατε καμία ενέργεια και αφήσατε τον λογαριασμό μου ανοιχτό.
• Ακόμη και μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου, συνεχίσατε να μου παρέχετε μπόνους, ενθαρρύνοντας περαιτέρω τον τζόγο αντί να εφαρμόζετε προστατευτικά μέτρα. Πρόκειται για κατάφωρη παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου.
3. Αποτυχία σωστής διαχείρισης αιτημάτων αυτοαποκλεισμού
• Ισχυρίζετε ότι έπρεπε να είχα υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email, ωστόσο, ακόμη και αφού ενημέρωσα απευθείας την υποστήριξή σας για τον εθισμό μου, δεν ενεργήσατε.
• Η απάντησή σας μεταθέτει όλη την ευθύνη στον παίκτη, αγνοώντας το καθήκον σας ως αδειοδοτημένος χειριστής να επιβάλλετε πολιτικές υπεύθυνου τζόγου όταν ένας παίκτης δηλώνει ρητά εθισμό.
4. Παραβίαση Κανονισμών Fair Play και Τυχερών Παιχνιδιών
• Ο χειρισμός της υπόθεσής μου εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το εάν συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς που ορίζει η αρχή αδειοδότησης. Ένα αξιόπιστο καζίνο θα είχε κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου και θα είχε αποτρέψει περαιτέρω ζημιά μόλις λάμβανε την αποκάλυψη του εθισμού μου.
Τα αιτήματά μου:
• Πλήρης επιστροφή του χαμένου υπολοίπου μου των 5000 €, καθώς οι απώλειές μου προέκυψαν από τους άδικους όρους ανάληψης και την αδυναμία εκτέλεσης του αιτήματός μου για υπεύθυνο τζόγο.
• Μια επίσημη εξήγηση του γιατί ο λογαριασμός μου έμεινε ανοιχτός μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου, παρά τα πρότυπα του κλάδου που απαιτούν άμεση παρέμβαση.
• Μια δέσμευση για αναθεώρηση και αλλαγή των πολιτικών σας για να αποτρέψετε άλλους παίκτες να πέσουν στην ίδια παγίδα.
Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί δίκαια, θα κλιμακώσω περαιτέρω το παράπονό μου στις αρμόδιες αρχές τυχερών παιχνιδιών και ρυθμιστικούς φορείς. Αναμένω μια σοβαρή και διαφανή απάντηση για την αντιμετώπιση αυτών των παραβιάσεων αντί για μια γενική απάντηση που θα αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας.
Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Μωάμεθ
Dear RTbet Team,
Your response fails to address the core issues of my complaint and instead hides behind your Terms and Conditions to justify unethical practices. I want to make the following points very clear:
1. Misleading and Unfair Conditions for Account Closure
• Your Terms and Conditions state that closing an account with a positive balance results in forfeiting funds. This is an unfair and predatory practice that pressures players into continuing to gamble instead of withdrawing their money safely.
• A player should never be forced to choose between closing their account and losing their funds. This directly contributed to my continued gambling, leading to a total loss of €5000.
2. Failure to Act on Responsible Gambling and Addiction Disclosure
• I explicitly informed you of my gambling addiction on February 26, 2025, and requested my account closure. Despite this, you failed to take any action and left my account open.
• Even after disclosing my addiction, you continued to provide me with bonuses, encouraging further gambling instead of implementing protective measures. This is a blatant violation of responsible gambling practices.
3. Failure to Properly Handle Self-Exclusion Requests
• You claim that I should have submitted a self-exclusion request via email, yet even after I directly informed your support about my addiction, you failed to act.
• Your response shifts all responsibility to the player, disregarding your duty as a licensed operator to enforce responsible gambling policies when a player explicitly declares an addiction.
4. Violation of Fair Play and Gambling Regulations
• Your handling of my case raises serious concerns about whether you comply with the regulations set by your licensing authority. A reputable casino would have immediately closed my account and prevented further harm upon receiving my addiction disclosure.
My Demands:
• A full refund of my lost balance of €5000, as my losses resulted from your unfair withdrawal conditions and failure to act on my responsible gambling request.
• An official explanation of why my account was left open after my addiction disclosure, despite industry standards requiring immediate intervention.
• A commitment to reviewing and changing your policies to prevent other players from falling into the same trap.
If this matter is not resolved fairly, I will escalate my complaint further to the relevant gambling authorities and regulatory bodies. I expect a serious and transparent response addressing these violations instead of a generic reply referencing your Terms and Conditions.
I look forward to your prompt response.
Best regards,
Mohammed
Αγαπητή ομάδα της RTbet , ο παίκτης βασικά είπε τα πάντα, επομένως θα επαναλάβω μόνο ότι η κατάσχεση υπολοίπου κατά το κλείσιμο του λογαριασμού - ειδικά με παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο - είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας.
Θα προτείναμε επίσης:
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ.
Dear RTbet Team, the player basically said everything, so I will only reiterate that confiscating balance upon account closure - especially with gambling addicted players - is against our Fair Gambling Codex.
We would also recommend:
Please, let us know how you wish to proceed in this regard. Thank you.
Αγαπητέ Matej,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την προσοχή σας στην περίπτωσή μου. Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία σχετικά με τις καταθέσεις μου και την κατάσταση με την RTbet.
Δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις αφού αρχικά κέρδισα €2500. Μετά από αυτό, ενημερώθηκα ότι θα έχανα όλα μου τα χρήματα αν έκλεινα τον λογαριασμό μου. Αυτή η απειλή με έκανε να συνεχίσω τον τζόγο, παρά την καλύτερη κρίση μου. Το υπόλοιπό μου τότε αυξήθηκε στα €5000, αλλά τελικά έχασα €4500.
Έτσι, η ερώτησή μου είναι: όταν αναφέρεστε σε «καταθέσεις», θα ήθελα να καταλάβω τι ακριβώς εννοείτε. Δεν έχω καταθέσει επιπλέον χρήματα μετά την αρχική μου νίκη. Αντίθετα, συνέχισα να στοιχηματίζω, κάτι που οδήγησε στην πλήρη απώλεια. Θα ήθελα να μάθω πώς αυτό επηρεάζει τα δικαιώματά μου σε αυτήν την περίπτωση και εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων με βάση τις απώλειές μου.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Μοχάμεντ Ελ Ιντρίσι
Dear Matej,
Thank you for your message and your attention to my case. I would like to clarify some points regarding my deposits and the situation with RTbet.
I have not made any further deposits after I initially won €2500. After that, I was informed that I would lose all my money if I closed my account. This threat made me continue gambling, despite my better judgment. My balance then grew to €5000, but eventually, I lost €4500.
So, my question is: when you refer to "deposits," I would like to understand exactly what you mean. I have not deposited additional funds after my initial win. Instead, I continued to gamble, which led to my total loss. I would like to know how this affects my rights in this case and whether I am entitled to a refund based on my losses.
I appreciate your help in this matter and look forward to hearing from you.
Best regards,
Mohammed El Idrissi
Αγαπητέ m.li07,
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας: -
1.1 :- Διαβάστε αυτούς τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις πριν χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπό μας RTbet.com (εφεξής «Ιστότοπος»). Με τη χρήση ή την πρόσβαση σε οποιοδήποτε τμήμα του ιστότοπου συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε νομικά από όλους τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις (εφεξής συλλογικά καλούμενοι ως «Όροι»)
1.3 : - Εάν δεν συμφωνείτε να αποδεχτείτε και να συμμορφωθείτε με όλους τους Όρους, δεν πρέπει να ανοίξετε λογαριασμό ή να χρησιμοποιήσετε καμία από τις υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω της Ιστοσελίδας μας. Η περαιτέρω χρήση της Ιστοσελίδας θα υποδηλώνει την αποδοχή των Όρων από εσάς.
Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι συμφωνήσατε και με τους παρακάτω όρους. :-
,
4.1 :- Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:
<...>
<...>
3.7: - Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση , υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.
3.8 :- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχετε μαζί μας και να αποφύγετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν από τον τζόγο.
6.6.2 : - Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Θα θέλαμε επίσης να σας γνωστοποιήσουμε ότι θα μπορούσατε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης καθώς επιχειρήσατε ένα αίτημα ανάληψης την 1η Μαρτίου 2025 και σας βοηθήσαμε με το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας στις 5 Μαρτίου 2025.
Όπως μπορούμε να δούμε αυτήν τη στιγμή, δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε ένα email στο για το αίτημα κλεισίματός σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα με το αίτημά σας.
Αναμένουμε το email σας για το αίτημα κλεισίματος, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το αίτημα κλεισίματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
Ομάδα RTbet.
Dear m.li07,
As per our terms and conditions :-
1.1 :- Please read these General Terms and Conditions prior to using our website RTbet.com (hereinafter referred to as the "Website"). By using or accessing any section of the Website you agree to be legally bound by all of the following terms and conditions (hereinafter collectively referred to as the "Terms")
1.3 :- If you do not agree to accept and abide by all of the Terms, you must not open an account or use any of the services offered through our Website. Further use of the Website will indicate your acceptance of the Terms.
Therefore, we consider that you agreed the following terms as well. :-
4.1 :- By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
<...>
<...>
3.7 :- Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@rtbet.com , subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
3.8 :- Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@rtbet.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
6.6.2 :- No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet.
We would also like to bring this to your attention that you could had proceed with the withdrawal request as you did attempt a withdrawal request on 1st of March, 2025 and we helped you with your withdrawal request which was processed from our side on 5th of March 2025.
As currently we can see there is no balance in your account. We kindly request you to please share an email to support@rtbet.com for your closure request so we can proceed with your request accordingly.
We are waiting for your closure request email so we can proceed further with your closure request as soon as possible. Thank you!
Best regards,
RTbet team.
Για λόγους σαφήνειας, θα απευθυνθώ σε κάθε μέρος σε ξεχωριστή ανάρτηση.
Αγαπητέ m.li07 , σε περιπτώσεις όπως αυτή έχουμε μια απλή πολιτική: μόλις ο παίκτης ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό και δηλώσει ξεκάθαρα τον λόγο που είναι ο εθισμός στον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει εγκαίρως και να κλείσει τον λογαριασμό εντός εύλογου χρονικού πλαισίου (το οποίο δεν πρόκειται να προσδιορίσω καθώς είναι μια εσωτερική μας πολιτική). Εάν έχει παρέλθει το εν λόγω χρονικό πλαίσιο, πιστεύουμε ότι - καθώς ο λογαριασμός θα έπρεπε να έχει κλείσει μέχρι εκείνη τη στιγμή - Α) οτιδήποτε καταθέτει ο παίκτης θα πρέπει να επιστραφεί Β) οτιδήποτε κερδίζει ο παίκτης δεν πρέπει να πληρωθεί. Σε έναν τέλειο κόσμο, ο παίκτης που ζητά αυτο-αποκλεισμό θα περιοριζόταν αμέσως ο λογαριασμός του και η επιλογή κατάθεσης και παιχνιδιών θα ήταν απενεργοποιημένη μέχρι να κλείσει. Ωστόσο, αυτή είναι πολύ σπάνια προσέγγιση από τα καζίνο, οπότε αποφασίσαμε να πάμε για το επόμενο καλύτερο πράγμα.
Λόγω των παραπάνω - και του γεγονότος ότι δεν θα πρέπει να απειληθείτε ότι θα χάσετε όλα τα χρήματά σας μόνο και μόνο επειδή θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας - πιστεύουμε ότι θα πρέπει να σας επιστραφούν όλα τα 2.500 € που είχατε τη στιγμή που ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού, μείον τα επιπλέον 2.500 από τα κέρδη, αφού αυτά έγιναν μετά το αίτημα.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα βοηθήσει να ξεκαθαρίσουμε τη στάση μας και την κατάσταση όπως τη βλέπουμε. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή θέλετε να το συζητήσετε περαιτέρω, μη διστάσετε να το κάνετε.
For clarity, I will address each party in a separate post.
Dear m.li07, in cases like this we have a simple policy: once the player requests self-exclusion and clearly states the reason being gambling addiction, casino should act promptly and close the account within reasonable timeframe (which I am not going to specify as it is an internal policy of ours). If said timeframe has passed, we believe that - as the account should have been closed by that time - A) anything that the player deposits should be refunded B) anything that the player wins should not be paid out. In a perfect world, player asking for self-exclusion would have their account instantly limited, and the option for depositing and playing games would be disabled until it gets closed. However, that is very rare approach from casinos, so we have decided to go for the next best thing.
Because of the above - and the fact that you should not be threatened with losing all your money just because you want to close your account - we believe you should be refunded the whole 2,500€ you had at the time you informed the casino about your gambling problems and requested the account closure, minus the extra 2,500 from the winnings, since those occurred after the request.
Hopefully this helps to clarify our stance and the situation as we see it. If you have more questions or would like to discuss it further, feel free to do so.
Σας ευχαριστώ για τη σαφή και καλά επεξηγημένη απάντησή σας. Θεωρώ ότι αυτή είναι μια πολύ λογική και δίκαιη λύση και εκτιμώ τον τρόπο που χειρίζεστε την κατάσταση. Αυτή η προσέγγιση τα καθιστά όλα ξεκάθαρα και φαίνεται ως ο κατάλληλος τρόπος αντιμετώπισης τέτοιων περιπτώσεων.
Ευχαριστώ και πάλι για την διευκρίνιση!
Thank you for your clear and well-explained response. I find this to be a very reasonable and fair solution, and I appreciate the way you are handling the situation. This approach makes everything clear and seems like an appropriate way to deal with such cases.
Thanks again for the clarification!
Αγαπητή ομάδα της RTbet , όπως αναφέρεται στην προηγούμενη ανάρτηση από το m.li07 και εμένα, θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να επανεξετάσετε αυτήν την προσέγγιση.
Το να απειλούμε παίκτες με κατάσχεση υπολοίπου κατά το κλείσιμο του λογαριασμού - ειδικά οι παίκτες που έχουν σοβαρό εθισμό στον τζόγο - είναι αντίθετο με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού και τη συνολική μας εξαιρετικά αντικαταναλωτική προσέγγιση.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν θα σκεφτόσασταν τα ακόλουθα, και εάν ναι, τι μπορούμε να κάνουμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία:
Dear RTbet team, as per the previous post from m.li07 and myself, I would like to ask if you can reconsider this approach.
Threatening players with balance confiscation when closing the account - especially players who have serious gambling addiction - is against our Fair Gambling Codex, and overall extremely anti-consumer approach.
Please, let me know if you would consider the following, and if so, what can we do to help speeding up the process:
Αγαπητέ Matej,
Σας έχουμε στείλει email και περιμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα RTbet.
Dear Matej,
We have sent you an email and waiting for your response.
Best regards,
RTbet team.
Καταλαβαίνω ότι έχετε στείλει email στον Matej και περιμένετε την απάντησή του. Ωστόσο, καθώς αυτό αφορά τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου, αναμένω να ενημερωθώ άμεσα για το περιεχόμενο και την πρόοδο αυτής της επικοινωνίας.
Σας παρακαλώ να προωθήσετε το ίδιο email σε εμένα, ώστε να παραμείνω πλήρως εμπλεκόμενος στη διαδικασία. Αυτό το θέμα με επηρεάζει άμεσα και αναμένω διαφάνεια στον χειρισμό του αιτήματός μου.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
I understand that you have sent an email to Matej and are waiting for his response. However, since this concerns my account and my money, I expect to be directly informed about the content and progress of this communication.
I kindly request that you also forward the same email to me so that I can stay fully involved in the process. This matter directly affects me, and I expect transparency in handling my request.
I look forward to your response.
Για λόγους διαφάνειας και επίσης για να μην χάνω χρόνο άσκοπα βασιζόμενοι σε μηνύματα μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, θα ήταν το καλύτερο εάν μπορούσαμε να συνεχίσουμε τη συζήτηση σε αυτό το νήμα - αποκλείοντας τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες που πρέπει να αποσταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω του GDPR ή των εσωτερικών πολιτικών.
Βασικά το καζίνο ζητά από το m.li07 να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την αποστολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο στη διεύθυνση support@rtbet.com .
Αγαπητέ m.li07 , προηγουμένως αναφέρατε ότι είπατε στο καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 26 Φεβρουαρίου. Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ως αποδεικτικά στοιχεία;
For the sake of transparency and also that I don't have to waste time needlessly relying messages between the player and the casino, it would be for the best if we can continue the discussion in this thread - barring any sensitive information that needs to be sent via e-mail due to GDPR or internal policies.
Basically the casino is requesting m.li07 to provide evidence of sending the self-exclusion request to the casino's support team at support@rtbet.com.
Dear m.li07, previously you have mentioned you have told the casino about your gambling addiction on 26th February. Do you have any screenshots or e-mails we can use as evidence?
Γεια σου Matej,
Δεν μπορώ να ανεβάσω τα στιγμιότυπα εδώ, αλλά τα έχω ήδη στείλει μέσω email. Επίσης, περιλαμβάνονται ήδη στην άλλη συνομιλία μου σε αυτό το νήμα. Ενημερώστε με αν θέλετε να στείλω ξανά οτιδήποτε.
Ευχαριστώ!
Hi Matej,
I can’t upload the screenshots here, but I have already sent them via email. Also, they are already included in my other conversation on this thread. Let me know if you need me to resend anything.
Thanks!
Σας ευχαριστώ. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το μήνυμα από τις 19 Μαρτίου, ιδανικά μαζί με μια εγγραφή οθόνης που σας δείχνει να πηγαίνετε στον λογαριασμό σας στο Gmail και να εμφανίζετε το μήνυμα στο πλαίσιο "Απεσταλμένα"; Θα το ανεβάσω στα εσωτερικά αρχεία ως απόδειξη.
Thank you. Could you please forward me the message from 19th March, ideally alongside with a screen recording showing you going into your Gmail account and showing the message in the "Sent" box? I will upload it amongst the internal files as evidence of proof.
Ποιο μήνυμα από τις 19 Μαρτίου;
Which message from 19 march?
Γεια σου Matej, έχω ήδη στείλει την εγγραφή οθόνης με τα σταλμένα email. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε γιατί το χρειάζεστε συγκεκριμένα; Θέλω να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω τον λόγο πίσω από αυτό. Ευχαριστώ!
Hi Matej, I’ve already sent the screen recording with the sent emails. Could you please let me know why you need it specifically? I want to make sure I understand the reason behind it. Thanks!
Δεν πειράζει, νόμιζα ότι στείλατε ένα e-mail στο καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, επομένως χρειαζόμουν μια απόδειξη για την αποστολή του. Εφόσον έχετε ασχοληθεί μόνο με τον Πράκτορα Ζωντανής Συνομιλίας, τα στιγμιότυπα οθόνης θα αρκούν, καθώς το καζίνο θα πρέπει να έχει ένα δικό του αρχείο καταγραφής. Θα προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης και θα ζητήσω από το καζίνο να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα.
Αγαπητή ομάδα της RTbet , δείτε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του αντιπροσώπου υποστήριξής σας και πείτε μας τις σκέψεις σας. Ο πράκτορας δήλωσε ξεκάθαρα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού θα ακυρώσει όλο το υπόλοιπο, και ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε επίσης κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Από την άποψή μας, ο πράκτορας θα πρέπει να αναστείλει αμέσως τις επιλογές κατάθεσης και παιχνιδιού εντός του λογαριασμού και να ενημερώσει τον παίκτη για τη σωστή διαδικασία αυτο-αποκλεισμού που πρέπει να ακολουθήσει. Για άλλη μια φορά, η λήψη του υπολοίπου λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού αντιβαίνει στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών και πρέπει να αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ.
Nevermind, I thought you have sent an e-mail to the casino regarding the self-exclusion, therefore I needed a proof of it being sent. Since you have only dealt with the Live Chat Agent, the screenshots will suffice, as the casino should have a log of their own. I will forward the screenshots and ask the casino to reply directly to this thread.
Dear RTbet team, pelase see the communication between the player and your support agent, and let us know your thoughts. The agent clearly stated that closing the account would void all the balance, and gambling addiction was mentioned during the conversation as well. From our viewpoint, the agent should have immediately suspend options to deposit and play within the account, and inform the player about the proper self-exclusion process to follow. Once again, taking the balance due to the account closure is against the Fair Gambling Codex, and needs to be addressed as soon as possible. Thank you.
Γεια σου Matej,
Απλώς για να διευκρινίσω, με βάση την επικοινωνία και τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, είμαι απόλυτα σωστός εδώ και θα πρέπει να δικαιούμαι τα 2500€ μου, σωστά; Φαίνεται πολύ περίεργο ότι αυτό είναι ακόμη ένα θέμα. Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε και να με ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα;
Ευχαριστώ.
Hi Matej,
Just to clarify, based on the communication and the Fair Gambling Codex, I am fully in the right here and should be entitled to my €2500, correct? It seems very strange that this is even an issue. Could you confirm this and let me know the next steps?
Thanks.
Για να το συνοψίσουμε - πιστεύουμε ότι όλη αυτή η κατάσταση δεν αντιμετωπίστηκε σωστά, και ελπίζουμε ότι μπορούμε να το διορθώσουμε και να βελτιώσουμε τις συνθήκες στο μέλλον.
Το να απειλείς παίκτες με κατάσχεση υπολοίπου όταν ζητάς κλείσιμο λογαριασμού είναι εξαιρετικά άδικη πρακτική - ειδικά προς άτομα με εθισμό στον τζόγο - καθώς τους αναγκάζει να κρατήσουν τον λογαριασμό ανοιχτό και να μπορούν να καταθέσουν περισσότερα χρήματα για να τροφοδοτήσουν τον εθισμό.
Πιστεύω επίσης ότι δικαιούστε τα 2.500€ σας, καθώς αυτό ήταν το υπόλοιπο εκείνη την εποχή, και ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας θα έπρεπε να σας είχε βοηθήσει να κλείσετε τον λογαριασμό σας σε εύλογο χρονικό διάστημα. Αντίθετα, προτάθηκε η ενθάρρυνση να παραμείνει ανοιχτός ο λογαριασμός και να ζητηθούν αναλήψεις, κάτι που είναι εσφαλμένη διαδικασία σε ευαίσθητες περιπτώσεις όπως αυτή.
Ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε ένα κοινό έδαφος με τους εκπροσώπους του καζίνο, να επιλύσουμε αυτή την υπόθεση φιλικά και να αλλάξουμε τους όρους για το μέλλον, για να αποφύγουμε αυτό το πρόβλημα να συμβεί σε άλλους παίκτες. Η θέση μας σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό είναι ότι τέτοια αιτήματα πρέπει να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και να αντιμετωπίζονται ως ύψιστη προτεραιότητα, καθιστώντας όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους παίκτες να αυτο-αποκλείζονται. Ειδικά αν είναι εθισμένοι στον τζόγο, καθώς δεν μπορούν απλώς να σταματήσουν να παίζουν και να περιμένουν με έναν ανοιχτό λογαριασμό μέχρι να κλείσει τελικά.
To sum this up - we believe this whole situation has not been handled correctly, and hopefully we can remedy it and improve the conditions going forward.
Threatening players with balance confiscation when asking for account closure is extremely unfair practice - especially towards people with gambling addiction - since it forces them to keep the account open, and be able to deposit more funds to fuel the addiction.
I also believe you are entitled to your 2,500€, as that was the balance at the time, and live chat agent should have helped you to get the account closed within reasonable time. Instead, encouragement of keeping the account opened and requesting withdrawals was recommended, which is an incorrect procedure in sensitive cases like this.
I hope we can find a common ground with the casino representatives, get this case resolved amicably, and get the terms changed for the future, to avoid this problem happening to other players. Our stance on self-exclusion is that such requests should be taken most seriously, and dealt with as highest priority, making it as easy as possible for players to self-exclude. Especially if they are addicted to gambling, as they are not able simply to stop playing and wait with an open account until it gets eventually closed.
Αγαπητέ Matej,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υποστήριξη της υπόθεσής μου. Συμφωνώ απόλυτα ότι ο τρόπος που αντιμετωπίστηκε αυτή η κατάσταση ήταν εξαιρετικά άδικος, ειδικά δεδομένων των συνθηκών. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε λάβει αμέσως μέτρα όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού αντί να με αναγκάσει να το κρατήσω ανοιχτό και να επιτρέψει περαιτέρω καταθέσεις.
Αυτό που το κάνει ακόμη χειρότερο είναι ότι, ακόμη και αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό σήμερα, η RTbet δεν έχει κάνει ακόμα καμία ενέργεια. Έχουν πλήρη επίγνωση αυτής της υπόθεσης, ωστόσο δεν κάνουν απολύτως τίποτα. Η άρνησή τους να αναγνωρίσουν το λάθος τους είναι επαίσχυντη και είναι σαφές ότι σκόπιμα προσπαθούν να αποφύγουν ή να καθυστερήσουν την πληρωμή κάνοντας περιττές ερωτήσεις. Όλα είναι ξεκάθαρα και καλά τεκμηριωμένα — υπάρχουν περισσότερα από αρκετά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έκαναν λάθος. Αντί να αναλάβουν την ευθύνη, συνεχίζουν να καθυστερούν και να προσποιούνται ότι υπάρχει ακόμα κάτι να διερευνηθεί.
Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και την πίεση για δικαιότερες πολιτικές. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα σύντομα και ότι το καζίνο θα αναγνωρίσει το δικαίωμά μου στο υπόλοιπο των 2.500 €. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μωάμεθ
Dear Matej,
Thank you for your response and for supporting my case. I completely agree that the way this situation was handled was extremely unfair, especially given the circumstances. The casino should have immediately taken action when I requested account closure instead of forcing me to keep it open and allowing further deposits.
What makes this even worse is that, even after I requested self-exclusion today, RTbet has still not taken any action. They are fully aware of this case, yet they are doing absolutely nothing. Their refusal to acknowledge their mistake is disgraceful, and it’s clear that they are deliberately trying to evade or delay the payment by asking unnecessary questions. Everything is clear and well-documented—there is more than enough evidence proving that they were in the wrong. Instead of taking responsibility, they keep stalling and pretending there’s still something to investigate.
I truly appreciate your efforts in addressing this issue and pushing for fairer policies. I hope we can resolve this matter soon and that the casino acknowledges my right to the €2,500 balance. Please keep me updated on any developments.
Best regards,
Mohammed
Θέμα: Η RTBet μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου
Αγαπητέ Matej,
Μόλις έλαβα ένα email από το RTBet που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Ωστόσο, εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι «διερευνούν» το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου, κάτι που δεν έχει νόημα. Δεν υπάρχει τίποτα προς διερεύνηση—όλα είναι ξεκάθαρα, και αναμφισβήτητα είχαν κάνει λάθος.
Αυτή είναι απλώς μια άλλη προσπάθεια καθυστέρησης της πληρωμής αντί για ανάληψη ευθύνης. Πείτε μου τις σκέψεις σας.
Με εκτίμηση,
Μωάμεθ
Subject: RTBet Just Closed My Account
Dear Matej,
I just received an email from RTBet confirming that my account has finally been closed. However, they are still claiming to be "investigating" my refund request, which makes no sense. There is nothing to investigate—everything is clear, and they were undeniably in the wrong.
This is just another attempt to delay the payment instead of taking responsibility. Let me know your thoughts.
Best regards,
Mohammed
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, Μοχάμεντ, εκτιμώ πολύ που με κρατήσατε ενήμερο :)
Χαίρομαι που τουλάχιστον ο λογαριασμός έχει κλείσει και ελπίζω ότι δεν θα λαμβάνετε άλλα διαφημιστικά μηνύματα. Τώρα θα περιμένουμε τι αποφασίσει να κάνει το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και τους αθέμιτους όρους.
Thank you for the update, Mohammed, much appreciated to keeping me in the loop :)
I am glad at least the account is now closed and hopefully you will not be receiving any further advertisement messages either. Now we will wait what the casino decides to do regarding the refund, and the unfair terms.
Γεια σου Matej,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει ένα email με στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την ώρα και την ημερομηνία του υπολοίπου μου, καθώς και την ώρα και την ημερομηνία του αρχικού μου αιτήματος. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το σωστό ποσό επιστροφής πρέπει να είναι 2.571.32 €. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.
Με εκτίμηση,
Μωάμεθ
Hi Matej,
Thanks for your response. I’ve sent an email with screenshots showing the time and date of my balance, as well as the time and date of my initial request. This confirms that the correct refund amount should be €2,571,32. Let me know if you need anything else.
Best regards,
Mohammed
Έχω ήδη απαντήσει. :)
I have already replied. :)
Γεια σου Matej,
Δεν έχω λάβει απάντηση στο μήνυμά μου. Θα μπορούσατε να το ξαναστείλετε;
Καλύτερος,
Μωάμεθ
Hi Matej,
I haven’t received a reply to my message. Could you resend it?
Best,
Mohammed
Αγαπητέ m.li07,
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα οποία αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
3.7: - Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση , υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
3.8 :- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχετε μαζί μας και να αποφύγετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν από τον τζόγο.
Και στις 13 Μαρτίου 2025. Σας ζητήσαμε να μας στείλετε το αίτημα κλεισίματος μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω, κάτι που κάναμε.
Καθώς στείλατε αίτημα κλεισίματος μέσω email μόνο στις 19 Μαρτίου 2025. Κλείσαμε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με το αίτημά σας και σας ενημερώσαμε για το ίδιο στις 19 Μαρτίου 2025 (μέσα σε λίγες ώρες).
6.6.2 : - Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι θα μπορούσατε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης καθώς επιχειρήσατε ένα αίτημα ανάληψης την 1η Μαρτίου 2025 και σας βοηθήσαμε με το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας στις 5 Μαρτίου 2025.
Αγαπητέ Matej, ο παίκτης έπαιξε το ποσό και αργότερα ενημέρωνε για επιστροφή χρημάτων λέγοντας καμία επιλογή δεδομένου ότι δεν είναι σωστή, καθώς ακόμα και στο νήμα των γκουρού του Καζίνο λέγαμε συνέχεια στείλτε μας το αίτημα κλεισίματός σας μέσω email και ο παίκτης έστειλε ένα email μόνο στις 19 Μαρτίου 2025 και ο λογαριασμός έκλεισε μέσα σε λίγες ώρες σύμφωνα με το αίτημά του.
Επομένως, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας 1.3. Ο παίκτης συμφώνησε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση του θέματος.
Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Ομάδα RTbet.
Dear m.li07,
We would like to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
3.7 :- Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@rtbet.com , subject to the following conditions:
3.8 :- Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@rtbet.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
And on 13th March, 2025. We did requested you to please send us your closure request via your registered email address, so we can proceed further, which we did.
As you sent a closure request via email only on 19th March, 2025. We closed your account as per your request and informed you about the same on 19th March, 2025 (within few hours).
6.6.2 :- No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet.
Once again, we would like to bring this to your attention that you could had proceed with the withdrawal request as you did attempt a withdrawal request on 1st of March, 2025 and we helped you with your withdrawal request which was processed from our side on 5th of March 2025.
Dear Matej, player played the amount and later informing to refund as saying no option given that is not correct as even on Casino guru thread we kept saying please send us your closure request via email and the player only sent an email on 19th March, 2025 and the account was closed within few hours as per his request.
Therefore, as per our Terms and conditions 1.3. Player agreed with the terms and conditions of the website.
We hope this helps clarify the matter.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
RTbet team.
Αγαπητή ομάδα του RTbet,
Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δήλωσα ρητά στη διαδικτυακή συνομιλία ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια με ενημέρωσες ότι αν προχωρήσω στο κλείσιμο, θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν είναι λογικό να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό;
Τώρα ενεργείτε σαν να υπέβαλα το αίτημα κλεισίματός μου μόνο στις 19 Μαρτίου 2025, ενώ το είχα ήδη επικοινωνήσει νωρίτερα μέσω συνομιλίας. Ωστόσο, με φέρατε σε μια θέση όπου έπρεπε να διαλέξω ανάμεσα στο να χάσω τα χρήματά μου ή να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Αυτό δεν είναι σωστό και δεν είναι δίκαιο.
Επιπλέον, ο Matej από το Casino Guru έχει ήδη πλήρη επίγνωση της κατάστασης. Δεν χρειάζεται να διαβάσει ξανά το ίδιο μήνυμα με τους ανεύθυνους όρους και προϋποθέσεις σας. Έχει ήδη καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειές σας ήταν άκρως ανεύθυνες και ότι δικαιούμαι την επιστροφή μου των 2.500 €.
Αναμένω κατάλληλη απάντηση και λύση σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Μωάμεθ
Dear RTbet team,
I want to make it very clear that I explicitly stated in the online chat that I wanted to close my account. You then informed me that if I proceeded with the closure, I would lose all my money. In that situation, isn’t it logical that I would keep my account open?
You are now acting as if I only submitted my closure request on March 19, 2025, while I had already communicated this earlier via chat. However, you put me in a position where I had to choose between losing my money or keeping my account open. This is not correct and not fair.
Additionally, Matej from Casino Guru is already fully aware of the situation. There is no need for him to read the same message again with your irresponsible terms and conditions. He has already concluded that your actions were highly irresponsible and that I am entitled to my refund of €2,500.
I expect an appropriate response and a resolution to this matter.
Best regards,
Mohammed
Αγαπητή ομάδα της RTbet , έχω την αίσθηση ότι τίποτα εγώ - ή ο παίκτης - που λέμε, δεν περνάει. Θα προσπαθήσω να συνοψίσω τα κύρια ζητήματα για άλλη μια φορά, με την ελπίδα ότι μπορώ να καταστήσω τη θέση μας όσο το δυνατόν πιο σαφή.
Όπως ανέφερε ο ίδιος ο παίκτης, δεν είχε γίνει προηγούμενο αίτημα. Σύμφωνα με το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης της εν λόγω συνομιλίας, όταν ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω του εθισμού στον τζόγο στις 23 Φεβρουαρίου, ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας τον ανάγκασε να επιλέξει είτε να κλείσει τον λογαριασμό και να χάσει 2.500€ είτε να αφήσει ανοιχτό τον λογαριασμό. Αυτή είναι άκρως αντιεπαγγελματική διαδικασία και ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας, όπως έχω ήδη αναφέρει αρκετές φορές. Όποιος αντιμετωπίζει μια τέτοια απόφαση θα κρατήσει τον λογαριασμό ανοιχτό.
Εναλλακτική και σωστή λύση θα ήταν εάν ο πράκτορας υποστήριξης κλιμάκωσε αμέσως αυτό το ζήτημα στο κατάλληλο τμήμα και ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είχε περιοριστεί άμεσα στη διαθέσιμη μόνο επιλογή ανάληψης (χωρίς καταθέσεις και δυνατότητα παιχνιδιού). Στη συνέχεια, αφήστε τον παίκτη να αποσύρει χρήματα και στη συνέχεια ζητήστε το κλείσιμο του λογαριασμού. Αντίθετα, οι μόνες επιλογές ήταν είτε η ακύρωση του υπολοίπου είτε η διατήρηση του λογαριασμού ανοιχτού, κάτι που είναι λάθος σε κάθε επίπεδο.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι αυτή η υπόθεση χειρίστηκε λανθασμένα από την αρχή, και ως εκ τούτου θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι η επιστροφή του αρχικού υπολοίπου των 2.500 € θα πρέπει να εξεταστεί από το RTbet Casino. Από την έλλειψη ευθύνης απέναντι στον εθισμό στον τζόγο, μέσω της επιβολής αθέμιτων όρων και προϋποθέσεων μέχρι την έλλειψη καλής θέλησης και προθυμίας να εξετάσουμε ακόμη και την υπόθεση που εμφανίζεται στο νήμα, πιστεύω ότι αυτό είναι το λιγότερο που μπορεί να γίνει για να διορθωθεί η κατάσταση.
Μέχρι στιγμής είχαμε πολύ καλές σχέσεις με το καζίνο σας και δεν είχαμε περίπτωση να μας ενημερώσει ο παίκτης για την επιβολή αυτής της άδικης ρήτρας. Ως εκ τούτου, υποθέσαμε ότι υπάρχει ως κανόνας δεδομένου πλατφόρμας που δεν θα επιβληθεί από το RTbet Casino. Ωστόσο - όπως ανέφερα επίσης προηγουμένως - αυτός ο κανόνας θα πρέπει να καταργηθεί και είτε να διαγραφεί είτε να αλλάξει για μια δίκαιη έκδοση - που δεν συνεπάγεται ακύρωση του υπολοίπου του παίκτη λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού. Ειδικά όχι εάν ο παίκτης αναφέρει θέματα τζόγου. Θα θέλαμε να συνεχίσουμε τη συνεργασία στο μέλλον, αλλά λόγω των εσωτερικών μας πολιτικών και της αφοσίωσής μας στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, αυτός ο κανόνας πρέπει να αντιμετωπιστεί και θα χαρούμε να τον συζητήσουμε περαιτέρω. Αν μπορέσουμε να το διορθώσουμε για να αποτρέψουμε περιπτώσεις όπως αυτή στο μέλλον, θα ήταν φανταστικό.
Για άλλη μια φορά, θα ήθελα η ομάδα της RTbet να εξετάσει αυτά τα σημεία και να τα αντιμετωπίσει άμεσα, αντί να αντιγράψει/επικολλήσει τη γενική απάντηση που αναφέρει τους καταχρηστικούς όρους ως σωστή διαδικασία. Είμαι περισσότερο από χαρούμενος που συζητάω πιθανές λύσεις, ιδέες ή απόψεις, αλλά μέχρι στιγμής αισθάνομαι ότι ό,τι λέγεται από εμένα (ή τον παίκτη) αγνοείται.
Dear RTbet team, I am getting the feeling that nothing I - or the player - say, is getting through. I will try to summarise the main issues once again, in hope that I can make our stance as clear as possible.
As the player mentioned himself, there was no previous request made. As per provided screenshot of said conversation, when the player asked for account closure due to the gambling addiction on 23rd February, the live chat agent coerced him into choosing either closing the account and losing 2,500€, or leaving the account opened. This is highly unprofessional procedure and against our Fair Gambling Codex, as I have mentioned several times already. Anyone facing such decision would keep the account opened.
Alternative and correct solution would be if the support agent immediately escalated this issue to the proper department, and player's account should have been instantly restricted to only withdrawal option being available (no deposits and possibility to play). Then, let the player withdraw money and afterwards ask for account closure. Instead, the only choices were either voiding the balance or keeping the account opened, which is wrong on every level.
We strongly believe this case has been handled incorrectly from the beginning, and therefore would like to reiterate that a refund of the original balance of 2,500€ should be considered by RTbet Casino. From the lack of responsibility towards gambling addiction, through the enforcement of unfair terms and conditions up to the lack of goodwill and willingness to even consider the case at hand displayed within the thread, I believe this is the least that can be done to remedy the situation.
So far we had really good relations with your casino and did not have a case where the player would inform us about enforcement of this unfair term. Hence we have assumed it is there as a platform given rule that will not be enforced by RTbet Casino. However - as I also mentioned before - this rule will have to be taken down and either be deleted or changed for a fair version - one that does not involve voiding the player's balance due to the account closure. Especially not if the player reports gambling issues. We would love to continue the cooperation in the future, but due to our internal policies and dedication to the Fair Gambling Codex, this rule has to be addressed, and we will be more than happy to discuss it further. If we can get it fixed to prevent cases like this one happening in the future, that would be fantastic.
Once again, I would like the RTbet team to consider these points and address them directly, instead of copy/pasting generic response citing the unfair terms as a correct procedure. I am more than happy to discuss possible solutions, ideas or viewpoints, but so far it feels like whatever is being said by me (or the player) is being ignored.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
