Ο παίκτης από την Ελλάδα έγινε πρόσφατα νέος παίκτης και ζήτησε δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 800 ευρώ. Ανησυχίες προκύπτουν από την ανάγνωση πολλαπλών παραπόνων σχετικά με τη μη πληρωμή των αναλήψεων και ο παίκτης αναρωτιέται εάν πρέπει να περιμένει την πληρωμή ή να ανησυχεί, ειδικά επειδή δεν έχει ζητηθεί ταυτότητα.
Καλημέρα,χθες έγινα καινούρια παίκτρια στην συγκεκριμένη εταιρία,ζήτησα δύο αναλήψεις μια των 500 και μια των 300 ευρώ..διαβάζω όμως πολλά παράπονα ότι δεν καταβλήθηκαν ποτέ τα ποσά..να Ανησυχώ;;;η να περιμένω;ταυτοποίηση ακόμα δεν ζητάει στον λογαριασμό μου..
Αγαπητή Karina1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σήμερα η τρίτη εργάσιμη ημέρα και συνέχεια μου γραφουνε ότι υπάρχει καθυστέρηση και συγνώμη και πως θα στειλουνε υπενθύμιση..ακόμα ωστόσο ο λογαριασμός μου φαίνεται πως δεν χρειάζεται επαλήθευση!! Τι μπορώ να κάνω;
Η κατάσταση στο συγκεκριμένο καζίνο είναι τραγική,με διαβεβαιώνουν κάθε μέρα πως αρχικά ο λογαριασμός μου δεν θέλει επιβεβαίωση και έπειτα πως θα λάβω άμεσα τις αναλήψεις μου,πράμα που εννοείται δεν συμβαίνει..τι μπορώ να κάνω;;;
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Karina1. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Ο/Η Petronela βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
