Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 ευρώ αλλά δεν μπορούσε να παίξει λόγω λαθών. Παρά τις οδηγίες της υποστήριξης, το πρόβλημα παρέμεινε. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, επικαλούμενος έναν διπλότυπο λογαριασμό. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο συμφώνησε αργότερα να επιστρέψει τα 20 ευρώ στον παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων.
Πριν από τρεις μέρες, κατέθεσα 20 ευρώ αλλά δεν μπόρεσα ποτέ να παίξω γιατί έδειχνε συνέχεια λάθη. Μίλησα με την υποστήριξή τους και μου έλεγαν συνέχεια να καθαρίσω τα cookies μου. Το έκανα, αλλά και πάλι δεν λειτούργησε. Τώρα, το πραγματικό κακό είναι ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενοι ότι έχω διπλό λογαριασμό. Η ερώτησή μου τώρα είναι, πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Αγαπητέ Maus19671,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, έχω ήδη πληρώσει αρκετές φορές
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί
Κάποτε είχα λογαριασμό μαζί τους αλλά τον ακύρωσα και μετά έκανα ξανά εγγραφή με διαφορετική διεύθυνση email
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε αλλά χωρίς ταυτότητα
Γεια σου Maus19671,
Λυπάμαι, αλλά αν εν γνώσει σας ανοίξατε άλλον λογαριασμό στο καζίνο, θα είναι πολύ δύσκολο να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ.
Έκλεισα τον λογαριασμό γιατί ήμουν θυμωμένος που δεν είχε συμβεί τίποτα. ο λογαριασμός διαγράφηκε σωστά.
Ήταν δική μου απόφαση. Όχι, δεν το έλεγξα, θα μπορούσα να εγγραφώ ξανά με διαφορετική διεύθυνση email γιατί έπρεπε να είχαν δει ότι είχα ήδη λογαριασμό, όλα ήταν περίεργα
Γεια σου Maus19671,
Αν εν γνώσει σας ανοίξατε άλλον λογαριασμό χωρίς να κάνετε έλεγχο στο καζίνο, είναι κατανοητό ότι ο νέος λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Ωστόσο, αναφέρατε ότι προηγουμένως καταθέσατε και αποσύρατε χρήματα από αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό. Αν και είναι λογικό για το καζίνο να διατηρεί αποκλεισμένο τον νέο λογαριασμό, τα χρήματα που κατατέθηκαν θα πρέπει να επιστραφούν σε εσάς.
Ευχαριστώ.
Ναι, έτσι είναι, τους παίρνω άλλα 20 ευρώ. Ήθελαν να μου στείλουν ένα email, αλλά τίποτα δεν έχει φτάσει μέχρι σήμερα όταν χρειάζονται τα δεδομένα μου
Θα πάρω τα χρήματά μου πίσω; Δεν ανταποκρίνονται
Ευχαριστώ πολύ, Maus19671, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Έχω την ευκαιρία να πάρω πίσω τα 20 ευρώ μου;
Μίλησα ξανά στο καζίνο και θέλουν να μου επιστρέψουν τα 20 ευρώ
Γεια σας, μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση, έλαβα τα 20 ευρώ μου από το καζίνο, ευχαριστώ K******r Petra
Γειά σου,
Υπέροχα νέα, Maus19671! (Συγγνωμη για την καθυστερηση)
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
