The player from Croatia reported an issue with a deposit made to RTbet via Neteller, where the payment had been successfully processed but the funds had not been credited to his casino account. He sought clarification on the status of his deposit. The issue was resolved after three days, with the missing funds credited to his casino account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Ο παίκτης από την Κροατία ανέφερε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που έγινε στο RTbet μέσω Neteller, όπου η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ζήτησε διευκρινίσεις για την κατάσταση της κατάθεσής του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από τρεις ημέρες, με τα χρήματα που έλειπαν να πιστωθούν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.
Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με μια κατάθεση που έκανα σε ένα διαδικτυακό καζίνο RtBet χρησιμοποιώντας το σύστημα πληρωμών Neteller. Αν και η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία από τον λογαριασμό μου στο Neteller, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο αναφερόμενο διαδικτυακό καζίνο, ούτε έχω λάβει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης.
I would like to file a complaint regarding a deposit I made to an online casino RtBet using the Neteller payment system. Although the payment was successfully processed from my Neteller account, the funds have not been credited to my account at the mentioned online casino, nor have I received any information regarding the status of the deposit.
Αγαπητέ nihadhodzic53,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά πράγματα για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, η καλύτερη ενέργεια είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο πληρωμών σας. Θα χρειαστεί να διερευνήσουν τη συναλλαγή, αλλά σημειώστε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε περιπτώσεις όπως αυτή, το καζίνο συνήθως δεν μπορεί να παρέμβει.
Μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε τυχόν περαιτέρω καταθέσεις. Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear nihadhodzic53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to clarify a few things in order to understand the situation better. If your deposit has never been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider directly. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take around a month. In cases like this, the casino typically cannot intervene.
Until the issue is resolved, I would strongly recommend that you refrain from making any further deposits. If the money was lost during the transaction, it may take some time before it is credited back to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση και αφού δεν ολοκληρώθηκαν τα 50 €, οι περαιτέρω καταθέσεις ήταν επιτυχείς έως ότου άλλα 200 € απέτυχαν να διεκπεραιωθούν.
It wasn’t my first deposit, and after €50 didn’t go through, further deposits were successful until another €200 failed to process.
Γεια nihadhodzic53,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία των καταθέσεων που λείπουν:
1η κατάθεση που λείπει
Ημερομηνία: 15.2.2025
Κωδικός συναλλαγής: 6045982209
Ποσό: 50€
2η κατάθεση που λείπει
Ημερομηνία: 15.2.2025
Κωδικός συναλλαγής: 6046017345
Ποσό: 200€
Συμφωνώ απόλυτα με την απογοήτευσή σου. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή πίστωσής τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Για να δώσω στο καζίνο επαρκή ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα επεκτείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 21 επιπλέον ημέρες, καθιστώντας το έναν ολόκληρο μήνα. Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε και θα επέμβουμε.
Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας ελπίσουμε για θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Hi nihadhodzic53,
Could you please confirm the details of the missing deposits:
1st missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6045982209
Amount: €50
2nd missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6046017345
Amount: €200
I completely empathize with your frustration. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. To provide the casino with sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline by an additional 21 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene.
Let's remain optimistic and hope for positive news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Γεια, πήρα τα χρήματά μου μετά από 3 ημέρες στον λογαριασμό μου στο καζίνο
Hi, i got my money after 3 days on my casino account
Αγαπητέ nihadhodzic53,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Dear nihadhodzic53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
