Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση και είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης, αλλά η απόσυρση είχε καθυστερήσει για πάνω από μία εβδομάδα, χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα να παρέχεται από τη ζωντανή συνομιλία. Ζητήθηκαν από τον παίκτη πρόσθετες λεπτομέρειες και ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης. Αφού επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γειά σου,
Ζήτησα απόσυρση και εκπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης, καθώς αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη.
Υποτίθεται ότι η απόσυρσή μου θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 3 ημερών. Έχει περάσει μια εβδομάδα και η ζωντανή συνομιλία μου λέει πάντα ότι μπορεί να υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις. Ωστόσο, δεν μπορούν να μου πουν πότε θα ολοκληρωθεί η απόσυρση.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ Tekodi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
1. Όχι, απλώς ειπώθηκε ότι πρέπει να είμαι κατανοητός. Υπάρχουν πολλές συναλλαγές. Σαν να ήταν λόγος!
2.
3. Η ημερομηνία εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το καζίνο έχει επεξεργαστεί ακόμα την πληρωμή σας;
Αγαπητέ Tekodi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
