The player from Slovenia won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal before asking for account closure due to gambling addiction. His account is now blocked, but he has not received his funds after over a week, despite multiple attempts to contact support for an update on his case.
Ο παίκτης από τη Σλοβενία κέρδισε 400 € στο RoyalGame και ζήτησε απόσυρση πριν ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός του είναι πλέον αποκλεισμένος, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματά του μετά από πάνω από μια εβδομάδα, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή του.
Κέρδισα €400 στο RoyalGame και ζήτησα απόσυρση. Λίγες μέρες αργότερα, ενημέρωσα το καζίνο ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον εθισμό στον τζόγο και ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κλείσουν απευθείας τον λογαριασμό μου, αλλά ότι μπορούσα να στείλω ένα email για να ζητήσω το κλείσιμο. Ωστόσο, με ενημέρωσαν επίσης ότι αν προχωρήσω σε κλείσιμο λογαριασμού, όλα τα κεφάλαιά μου θα χαθούν.
Παρόλα αυτά, τους έστειλα ένα email ζητώντας την απόσυρσή μου μαζί με το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί, αλλά δεν έχω λάβει τα 400€ μου, ακόμη και μετά από αναμονή για περισσότερο από μία εβδομάδα.
Κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email, απαντούν ότι δεν έχουν ακριβείς πληροφορίες για το τι συμβαίνει και ότι η υπόθεσή μου έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Ωστόσο, δεν έχει δοθεί ψήφισμα.
Βήματα που έγιναν για την επίλυση:
Επικοινώνησε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και έλαβε συμβουλές να στείλει ένα email.
Έστειλε ένα email ζητώντας την ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Παρακολούθησε πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά έλαβε μόνο ασαφείς απαντήσεις χωρίς επίλυση.
Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι η RoyalGame επεξεργάζεται την απόσυρσή μου.
I won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal. A few days later, I informed the casino that I was experiencing issues with gambling addiction and requested that they close my account.
On live chat, I was told that they could not close my account directly but that I could send an email to request closure. However, they also informed me that if I proceeded with account closure, all my funds would be lost.
Despite this, I sent them an email requesting my withdrawal along with the closure of my account. My account has now been blocked, but I have not received my €400, even after waiting for more than a week.
Whenever I try to contact their support via live chat or email, they respond that they do not have exact information on what is happening and that my case has been forwarded to the appropriate department. However, no resolution has been provided.
Steps Taken to Resolve:
Contacted live chat support and was advised to send an email.
Sent an email requesting my withdrawal and account closure.
Followed up multiple times via live chat and email, but only received vague responses with no resolution.
I believe this is unfair, and I kindly request your help in resolving this matter and ensuring that RoyalGame processes my withdrawal.
Αγαπητέ timotej9991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RoyalGame Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear timotej9991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RoyalGame Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Το προωθώ στο email σας
I forward it to your email
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις.
Thanks for your patience.
Please let me know about any updates.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
