Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Παρά τις πολλές επαφές με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να ρωτήσει σχετικά με την καθυστέρηση. Στη συνέχεια, το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Περιμένω την πληρωμή μου από τις 11/05, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές, αλλά μου λένε συνέχεια ότι θα λάβω σίγουρα τα χρήματά μου, χωρίς να μπορώ να δώσω χρονικό πλαίσιο.
Αγαπητέ romanstolz1,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Είναι σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να χρειάζονται κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν, που συχνά κυμαίνονται από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες. Επομένως, συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλετε ένα παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η ανάληψη σας, είναι πιθανό να είναι θέμα χρόνου να λάβετε τα χρήματά σας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος για εσάς. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Ναι έχει.
Αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης σε αυτό το καζίνο;
Ναι, είναι η πρώτη φορά.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Με μπόνους, αλλά 100% δεν παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ποιον τρόπο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψη των κερδών σας; κάρτα Visa
Ευχαριστώ πολύ, romanstolz1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, romanstolz1,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο RoyalGame ,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Η πληρωμή έχει πλέον ολοκληρωθεί και τα χρήματα είναι καθ' οδόν. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας🤗
Υπέροχα νέα, romanstolz1!
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο, εν αναμονή της επιβεβαίωσής σας για επιτυχή απόσυρση ή ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αγαπητέ romanstolz1,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα εξετάσουμε την επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.
Εξαιρετική! Σας ευχαριστούμε, romanstolz1, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης την ομάδα του RoyalGame Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία τους εκτός του νήματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
